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Les dernières années n'ont pas été exactement faciles pour les détaillants, car la pandémie covide et l'inflation record ont toutes deux éloigné les acheteurs des magasins. Ils ont également fait face à une augmentation significative du vol à l'étalage, ce qui, selon certains, a rendu plus difficile de réaliser un profit. Le détaillant moyen a vu Crime de vente au détail organisé (ORC) incidents augmenter de 26,5% en 2021, selon la National Retail Federation (NRF). Cependant, en essayant d'éviter le vol à l'étalage, certaines entreprises ont aliéné leurs clients fidèles. Et maintenant, Walgreens revisite ses politiques de sécurité controversées au milieu des rapports de acheteurs qui prennent leurs affaires ailleurs. Lisez la suite pour savoir pourquoi le détaillant peut changer de cap.

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Les chaînes de vente au détail aux États-Unis ont lutté contre la forte augmentation du vol à l'étalage grâce à de nouvelles mesures de sécurité, notamment en verrouillage des produits dans les magasins.

Durant Le journal de Wall Street Sommet du Conseil du PDG du mois dernier, PDG de Walgreens Roz Brewer a confirmé que l'entreprise a été Verrouiller plus de produits et travailler avec d'autres détaillants sur les moyens de lutter contre les anneaux de vol organisés.

À l'époque, Brewer a déclaré que Walgreens avait réussi à réduire le vol à l'étalage, mais a également révélé que l'entreprise allait plus loin. Alors que Walgreens était initialement axé sur le verrouillage des articles à prix élevé exclusivement, le détaillant sécurise désormais des catégories de produits entières, selon le PDG. "Ce qu'ils font, c'est entrer et prendre un coude et glisser tout le comptoir", a expliqué Brewer.

Walgreens n'est pas le seul détaillant à mettre des produits derrière les barreaux. En 2022, Walmart a également commencé à tester De nouveaux types de cas verrouillés qui ne peut être ouvert que par les employés à l'aide d'un smartphone, selon Forbes . Et des vidéos virales ont tout révélé de shampoing et après-shampoing pour bouteilles de soda Être gardé derrière des étuis verrouillés dans les magasins CVS.

Cette stratégie a forcé certains acheteurs à prendre leur entreprise ailleurs. Résident de l'Arizona Roger Evans a dit à l'initié qu'il a cessé d'acheter des produits Comme les rasoirs dans les magasins Walgreens et CVS à la suite de ces nouvelles politiques de sécurité.

"J'ai toujours eu du mal à trouver un membre du personnel pour les déverrouiller", a déclaré Evans au média, expliquant qu'il choisit maintenant d'acheter de marques directes aux consommateurs comme Harry's et Dollar Shave Club. "Les pharmacies ont été perpétuellement en sous-effectif."

Il existe des publications sans fin sur les réseaux sociaux exprimant l'indignation et la frustration face à ces politiques. "Mes Walgreens locaux (Chicago) ont leur dentifrice sous verrouillage et clé . Je suppose que cela empêche le vol, mais cela fait aussi en ça, donc je n'achèterai jamais de dentifrice à Walgreens parce que c'est trop du mal à amener quelqu'un à déverrouiller l'affaire. Je vais ailleurs ", a écrit un utilisateur de Twitter le 5 janvier.

Un autre utilisateur a déclaré qu'ils avaient également cessé d'acheter des produits dans la chaîne de pharmacies populaire pour la même raison. "Le nombre de fois que j'ai Sorti de Walgreens Avec rien parce que la moitié de ce dont j'avais besoin était enfermé, "ont-ils tweeté." Comment restent-ils en affaires? "

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Lorsque Meilleure vie précédemment tendu la main à Walgreens À propos des plaintes des clients concernant les produits verrouillés, la société a déclaré que la criminalité au détail est "l'un des principaux défis" en ce moment et a doublé sur son engagement à "fournir des environnements sûrs" avec diverses politiques de sécurité.

"Nous continuons à prendre des mesures, comme l'installation de dispositifs antivol par exemple, pour dissuader le vol et assurer la sécurité et la sécurité dans nos magasins", a écrit un porte-parole de Walgreens dans un communiqué. "Ces mesures sont prises en réponse aux données de vol et pour cette raison uniquement, et ces mesures de sécurité supplémentaires nous permettent d'améliorer la disponibilité des produits sur le plan aux clients." ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais maintenant, il semble que Walgreens soit peut-être reconsidéré. Durant Un appel de bénéfices Le 5 janvier, CFO James Kehoe a reconnu que l'entreprise aurait pu déplacer ses efforts anti-shoplifting trop loin. "Nous avons réalisé une sécurité supplémentaire dans les magasins au premier trimestre", a déclaré Kehoe lors de l'appel. "En fait, nous en avons probablement trop mis, et nous pourrions reculer un peu de cela."

Meilleure vie a contacté Walgreens pour plus d'informations sur leurs plans pour inverser le cours, mais n'a pas encore entendu dire.

L'année dernière, Kehoe a déclaré que Walgreens faisait face à un Augmentation substantielle du vol au détail , A rapporté l'initié. Selon le CFO, la perte de l'inventaire de l'entreprise, qui est la perte d'inventaire de choses autres que les ventes, a augmenté de 40 à 50% d'année en année. À l'époque, Kehoe a déclaré que le taux de réduction de Walgreens était d'environ 3,5%, Orc jouant un rôle important.

Mais ce nombre est depuis tombé à un taux beaucoup plus stable. Lors de l'appel des résultats du 5 janvier, Kehoe a déclaré que le rétrécissement au détail de Walgreens n'était actuellement qu'environ 2,5%. "Nous sommes très satisfaits de l'endroit où nous sommes ... c'est bien en dessous des années précédentes", a-t-il noté. "Peut-être que nous avons trop pleuré l'année dernière lorsque nous frappions des chiffres qui représentaient 3,5% des ventes."