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Les malheurs de voyage ont tourmenté les passagers au cours de la période des fêtes, lorsqu'une tempête hivernale sauvage a entraîné des annulations de masse à l'échelle nationale. Southwest Airlines , en particulier, s'est retrouvé sur la sellette, car les coupes drastiques ont laissé de nombreux clients bloqués et sans leurs bagages. Cependant, United Airlines est désormais confronté à sa propre controverse après avoir été allongé à un client qui a utilisé une pomme aérienne pour suivre son sac perdu. Lisez la suite pour découvrir comment le passager a trouvé son sac et pourquoi elle accuse United de l'avoir trompée.

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Passenger United Airlines Valerie Syzbala est devenue virale sur Twitter lors de la documentation de son expérience dans le retrait de ses bagages perdus. Selon Mashable, Syzbala voyageait de Chicago à l'aéroport national Reagan à Washington, D.C., mais lorsqu'elle a atterri, une notification de la application de la compagnie aérienne l'a informée que son sac n'avait pas fait le voyage aux côtés d'elle.

Heureusement, Syzbala avait la prévoyance de mettre une pomme aérienne dans son sac enregistré - un Nifty dispositif de pistage Cela peut vous aider à localiser les articles manquants. Mais elle ne réalisa pas initialement à quel point cette décision serait inestimable.

Syzbala a pris United leur offre pour livrer son sac, et elle a été informée qu'elle arriverait le 29 décembre. Cependant, le sac ne s'est pas présenté ce jour .

"Je voudrais juste que tout le monde sache que @Unite a perdu la trace de mon sac et est mentir à ce sujet , "Syzbala a écrit sur Twitter le 1er janvier." Mon Airtag Apple montre qu'il est assis dans un complexe d'appartements résidentiel depuis plus d'une journée. "

Syzbala a pris sur elle de visiter le complexe d'appartements, où elle a trouvé des sacs vidants United Airlines (mais pas le sien) "de retour par les bennes à ordures". Elle a ensuite contacté le support client de United, où un représentant lui a dit " calmer "Ils ont déclaré que son sac était dans un centre de distribution de services de livraison, et lorsque Syzbala les a poussés à expliquer pourquoi son aérat a montré le contraire, ils se sont excusés et ont dit qu'ils ne savaient pas.

Sur Twitter, Syzbala a expliqué que son sac allait et venait depuis le complexe d'appartements, selon son Airtag et la pomme trouve mon application.

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La saga a continué à se dérouler sur Twitter, avec plusieurs passagers stimulant pour dire qu'ils auraient également perdu des bagages lorsqu'ils volent United. Le transporteur a dit à Syzbala d'utiliser la plate-forme Where's My My Suitcase pour suivre ses bagages, mais elle a constaté qu'il n'avait jamais été mis à jour, a rapporté Mashable. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Ce n'est que lorsqu'elle est retournée dans le complexe d'appartements pour la quatrième fois - après avoir regardé son sac équipé d'AirTag se déplacer d'avant en arrière de McDonald's - qu'elle a reçu un SMS de quelqu'un travaillant avec "DCA Couriers United".

"Je livre les bagages absents de votre vol avec AA / UA", le lectures de texte , selon une capture d'écran publiée sur Twitter. L'employé s'est excusé et a déclaré que le sac de Syzbala était inscrit à tort sous un nom différent et livré à un autre passager. Il a expliqué qu'il devait ensuite aller chercher son sac dans le mauvais endroit, mais Syzbala a souligné que cette histoire ne correspondait toujours pas à ce que disait son Airtag.

L'employée a pu la rencontrer dans le complexe d'appartements, et Syzbala a dit qu'elle était "trop heureuse" pour faire revenir son sac, alors elle n'a pas demandé au libérateur (qu'elle note était surpris par les équipes de nouvelles sur le site) des questions.

"Je ne sais pas que ce gars disait la vérité, je soupçonne qu'il ne l'était pas", a tweeté Syzbala. "Rien de ce type ou @United explique pourquoi mon sac a passé 3 jours dans un garage complexe d'appartements, avec des excursions de shopping occasionnelles. Je voudrais toujours quelques réponses."

Dans une déclaration fournie à Meilleure vie , United a confirmé qu'ils avaient contacté Syzbala directement. "Nous avons été en contact avec ce client pour discuter de cette situation et confirmer qu'elle a reçu ses bagages", a écrit un porte-parole. "Le service que notre fournisseur de livraison de bagages a fourni ne répond pas à nos normes et nous enquêtons sur ce qui a entraîné un échec de cet service."

Après que son histoire ait gagné tellement de traction, Syzbala a offert ses propres conseils aux autres voyageurs. Tout d'abord, elle a recommandé d'investir dans un AirTag, ce qui était inestimable pour lui rendre son sac. Prendre des photos de vos biens peut également être utile si vous finissez par avoir besoin d'être remboursé, a-t-elle déclaré. Enfin, elle a souligné son erreur en choisissant de faire livrer ses bagages.

"Si votre sac arrive sur un vol plus tard que vous et qu'il vous propose de tenir à l'importation pour le ramassage ou de le livrer, ne choisissez jamais la livraison", a-t-elle écrit. "Le service de livraison de la troisième partie est l'endroit où cela a été sommaire à mon humble avis."

Syzbala a également déclaré à Mashable qu'elle espérait que son histoire pourrait mettre en évidence la nécessité d'une mise à jour des politiques. "Évidemment, cela ne changera pas tout ce que fait United, mais attire certainement toute cette attention - la presse négative - est en quelque sorte la seule chose qui pourrait les inciter à évaluer certaines de ces pratiques", a-t-elle déclaré.