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Vous recherchez une nouvelle télévision ou le dernier ordinateur portable? Il y a de fortes chances que vous vous retrouverez à Best Buy. Le détaillant d'électronique Depuis 1966, quand il a commencé comme un magasin audio appelé Sound of Music. En 1983, il a renommé et depuis lors, s'est étendu avec plus de 1 000 magasins Aux États-Unis et au Canada. Mais que vous achetiez un petit accessoire informatique ou un téléviseur à quatre chiffres, il y a des choses que vous voudrez savoir sur le magasin. Lisez la suite pour cinq avertissements d'anciens meilleurs employés de l'achat, à partir desquels les adhésions au soutien ne valent pas la raison pour laquelle vous pourriez trouver des achats en magasin frustrant.

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Le support technologique total est un Programme d'adhésion Best Buy Cela promet de fournir aux clients "un support illimité pour tous vos technologies et appareils, peu importe où vous les avez achetés", que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne.

Cependant, si vous achetez un ordinateur portable ou une télévision à Best Buy et que quelqu'un vous aide à le configurer grâce à un support technologique total, vous ne pourrez peut-être pas l'obtenir immédiatement. Un ancien employé qui a travaillé à la chaîne pendant trois ans a déclaré: "C'était vraiment décourageant parler de ce service Et puis allez les planifier et dites «Désolé, alors oui, nous pouvons configurer votre tout nouvel ordinateur en 3 semaines». "Ils ont ajouté que cela les a fait perdre des ventes.

Certains employés ont été tellement découragés par le soutien technologique total qu'ils ont quitté Best Buy. " Ne pas croire à la technologie totale C'était ce qui a conduit [sic] à arrêter de fumer ", a écrit un ex-employé sur Reddit." J'avais l'habitude de vendre suffisamment de service geek pour couvrir mes numéros, mais ils l'ont changé pour que vous ne puissiez plus faire ça. "

Tout comme les autres chaînes de vente au détail populaires, les employés de Best Buy pour inscrire les clients pour les abonnements à un support technologique total et les cartes de crédit pour répondre à un quota.

Dans un fil Reddit, un ancien employé du nom d'utilisateur ThrowawayTrash6990 a écrit: "Vous êtes va faire pression Pour vendre des cartes de crédit et être entraîné si vous n'en obtenez pas chaque quart de travail. En plus de signer des gens pour des abonnements inutiles de 200 $ par an. "Et, bien sûr, il y a ces longs temps d'attente.

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Le programme de service de niveau inférieur de Best Buy s'appelle Geek Squad, et si vous avez acheté de l'électronique, vous ne voulez probablement pas ignorer cela.

Dans une vidéo Tiktok, un ancien employé a expliqué que "à tout moment dans les deux ans, généralement à partir de la date d'achat, vous pouvez prendre votre produit Retour au service client , dites-leur que cela ne fonctionne pas de la même manière, ils ne vérifient jamais, et ils essaieront de vous échanger contre un sur l'étagère. "Sinon, ils mettront la valeur du produit sur une carte de crédit qui peut être utilisée n'importe où dans le meilleur Acheter.

L'ex-employée a expliqué comment elle utiliserait cette méthode pour mettre à niveau ses écouteurs chaque année, bien que l'éthique soit discutable. Mais si quelque chose Est-ce que Guidez légitimement le mal avec votre produit, vous ne devriez avoir aucun problème à obtenir une nouvelle version.

Comme de nombreux autres détaillants, Best Buy se concentre sur la vente de marchandises en ligne plutôt que dans les magasins. Cela signifie que, souvent, il pourrait ne pas y avoir assez de personnel dans les magasins pour vous aider. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Au sein du Job Board, en effet, un ancien employé anonyme de Floride s'est plaint que leur magasin était " en sous-effectif gravement La plupart du temps, vous devez donc être partout dans le magasin. "

Dans un fil Reddit, un employé a déclaré: "À un moment donné, je vendais des téléviseurs à 3 couples différents avec beaucoup plus d'attente ... à l'avance, il y avait une caissière toute la journée à la fois des rendements et des achats. 6 registres avec un caissier n'est pas un bon regard. Nous avons Pas de service client ou du personnel. "

En réponse, plusieurs Redditors ont expliqué comment ils avaient rarement le temps de prendre une pause déjeuner à cause du manque de personnel.

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Que quelqu'un de l'équipe de soutien technologique soit extrêmement utile ou qu'un employé vous aide à choisir l'ordinateur portable parfait, vous pourriez être tenté de lui laisser un pourboire. Malheureusement, même si le service allait au-delà, comme beaucoup d'autres chaînes, les acheteurs ne sont pas autorisés à donner un pourboire, et cela pourrait même coûter aux employés leur emploi.

"En pensant quand je travaillais à Best Buy et c'était une politique d'entreprise que vous n'étiez pas autorisé à accepter des conseils", un utilisateur du nom @Coolhanderik tweeté . "Comme un mec s'est fait prendre à la caméra en recevant comme un pourboire de 5 dollars et ils l'ont licencié", a-t-il poursuivi.

Dans un fil reddit Concernant le problème de basculement , une personne explique que "le travail est d'amener un repas ou une pizza, quelque chose pour l'équipage avec un merci direct à l'agent qui fait le travail."