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Si c'est un problème mécaniqueretarder ou mettre à la terre un vol ou un soudainChangement dans un calendrier de service, il n'y a rien de aussi frustrant que d'être déçu par une compagnie aérienne. C'est particulièrement difficile pour les voyageurs qui restent fidèles à certains transporteurs afin qu'ils puissent profiter de certains avantages et des avantages tels que des améliorations de sièges ou des billets de récompense. Maintenant, Delta est sous le feu de certains de ses fidèles de longue date après que la compagnie aérienne ait apporté un changement significatif à l'une de ses offres. Lisez la suite pour voir quel avantage populaire obtient une refonte.

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Récemment, Delta a attiré la colère de certains dépliants lorsqu'il a annoncé qu'il abandonnerait son mandat de masque sur les vols après un juge de district américain en Floriderejeté l'exigence fédérale Le 18 avril. Alors que presque toutes les autres grandes compagnies aériennes ont immédiatement emboîté le pas pour mettre à jour leurs politiques de masque facial,Delta a reçu plus de contrecoups En raison d'une déclaration, il a publié en annonçant le changement. Plus précisément, la société a déclaré qu'elle était "soulagée de voir l'ascension du mandat du masque américain pour faciliter les voyages mondiaux alors que Covid-19 est passé à unvirus saisonnier ordinaire"Dans son communiqué de presse d'origine, par NPR.

La déclaration a immédiatement suscité la controverse parmi les fans des experts en compagnie aérienne et de la santé qui ont affirmé que la compagnie aérienne faisait la lumière sur le virus mortel qui avait tué plus queSix millions de personnes dans le monde à ce jour. "Je me fiche de ce que vous pensez du masquage, mais le commentaire de Delta selon lequel # Sarscov2 est passé pour devenir un` `virus saisonnier ordinaire 'tromper leurs clients en erreur (dont j'en suis un!), "Gregg Gonsalves, PhD, épidémiologiste et professeur agrégé à Yale, a tweeté le 19 avril.

La déclaration de la société a incité les autres à jurer la compagnie aérienne de leurs futurs plans de voyage. «Je sais que parfois les gens disent quelque chose comme« Je ne pilote plus jamais delta »- mais je suisEn fait, jamais voler Delta plus jamais, "Matthew Cortland, un avocat et un défenseur des droits des soins de santé du Massachusetts, tweeté le 18 avril en réponse.

Maintenant, Delta a attisé les frustrations des clients pour une raison différente. Dans un e-mail aux clients le 4 mai, la compagnie aérienne a annoncé qu'elle modifierait sa politique d'accès pour sonSky Club Passenger Salons dans les aéroports du monde entier. Le transporteur a déclaré que les voyageurs se limiteraient désormais à entrer dans les salons jusqu'à trois heures avant le départ prévu de leur vol. Les passagers perdront également l'accès au salon de leur aéroport d'arrivée à moins qu'ils ne pilotent la classe affaires de Delta One Long-Haul de la compagnie aérienne.

Cependant, la compagnie aérienne précise que la nouvelle règle de trois heures ne s'applique pas àQuiconque a une longue escale Dans un aéroport en attente d'un vol de connexion, tant que le billet est réservé sur la même réservation. Les passagers sur les vols retardés auront également accès à partir de trois heures avant leur départ initialement prévu. Selon l'annonce, les modifications entreront en vigueur le 1er juin.

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Les nouvelles du changement ont rapidement évité des clients de longue date, dont certains se sont rendus sur les réseaux sociaux pour diffuser leurgriefs avec la compagnie aérienne. "Extrêmement déçu d'entendre cela", un clienttweeté à la compagnie aérienne. "En tant que personne qui prend fréquemment des yeux rouges, je compte sur le salon pour changer et me préparer pour ma prochaine réunion lorsque j'atterrisrai. Je vous encourage à reconsidérer pour certaines situations."ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Tellement frustrant leArrivée à retenir, "Un autre dépliant régulier s'est plaint dans un tweet." Est-ce que Delta ne comprend pas comment les affaires sont faites [?] Arrivée Lounge pour faire des appels téléphoniques et envoyer quelques e-mails est [une] fonctionnalité critique. "

D'autres ont déploré la perte d'une longue expérience de salon avant le vol que de nombreux voyageurs d'entreprise utilisent comme espace de travail mobile. "Déçu, pour dire le moins. Il y a des moments où j'arrive à l'aéroport plus de trois heures avant le départ en raison de la planification", a répondu un commentateur à un article du blog de voyage Eye of the Flyer détaillant les modifications. "Mon horaire de voyage est déjà déjà assez difficile à réserver, et maintenant je dois me souvenir de la règle de trois heures - et aucune entrée [Sky] Club à l'arrivée."

Malgré les réponses en colère des clients, Delta explique dans son annonce quesurpeupler dans ses salons a conduit l'entreprise à réduire le temps d'accès. "Alors que encore plus de clients apprécient l'expérience du Delta Sky Club et qu'un nombre croissant de clients reviennent en voyage, nos clubs ont vu un nombre croissant d'invités ces derniers mois", a écrit le transporteur. "Notre objectif est de nous assurer que la meilleure expérience de club reste à votre disposition, tout en vous assurant de profiter du service et de l'atmosphère exclusive que vous attendez par le Delta Sky Club. Alors que nous continuons à investir dans notre croissance à long terme Avec des clubs plus grands et meilleurs sur notre réseau, nous apprécions votre compréhension alors que nous nous efforçons d'équilibrer la popularité de nos clubs avec l'expérience élevée que vous méritez. "

Bien que les modifications puissent sembler mineures, les nouvelles politiques feront des règles d'accès au salon de Delta la plus stricte des trois principaux transporteurs américains, dont American et United Airlines, les actualités de voyage rapportent les points Guy. D'autres salons de transport populaires, y compris des salons American Express Centurion, précédemment instituésUne limite de trois heures pour les invités. Mais certains voyageurs réguliers ont souligné que Delta n'avait que le blâme pour une admission excessive à ses clubs Sky.

"Delta n'a certainement pas aidé les choses lorsqu'ils ont donné à Carte Blanche l'accès à tout le monde avec une carte Amex Platinum", a écrit un Eye of the Flyer. "Les salons Centurion sont déjà surpeuplés parce qu'Amex donne accès à tous et à son frère. Ce n'était qu'une question de temps avant que les titulaires de carte Amex Platinum et leurs invités ne submergent les salons Delta."

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