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Lorsque vous pensez aux achats en ligne, vous pensez à Amazon et à une bonne raison. En 2018, le géant du commerce électroniquegénéré Un chiffre d'affaires de 141,92 milliards de dollars en hausse de 19,7% de 118,57 milliards de dollars l'année précédente. Mais, selon un récemment libéréIndice de satisfaction de la clientèle de la clientèle américaine et rapport d'expédition des consommateurs, ces chiffres de vente des yeux des yeux n'ont pas veillé à ce que tout ce que tout magasin soit le détaillant en ligne favori de l'Amérique. Non, cet honneur va à Costco.

Le rapport a demandé à plus de 62 000 consommateurs de classer leur département et leurs magasins de remise, leurs détaillants spécialisés, leurs supermarchés et ses détaillants électroniques. Les résultats? Tandis que la satisfaction globale de la clientèle d'Amazon a marqué jusqu'à 82 points jusqu'à 82 sur 100 sur l'indice ACSI, Costco a marqué un 83 légèrement plus élevé - et c'est la première fois que l'enquête a même compris l'entrepôt dans sa catégorie de vente au détail sur Internet.

L'enquête a largement attribué la victoire choquante de Costco à son partenariat avec l'Instacart de la livraison d'épicerie le jour même, que le géant de l'entrepôt a forgé en 2017. Entre-temps, Amazon, qui a acheté des aliments entiers et a lancé son propre service de livraison Amazon Fresh Fresh Membres dans certaines villes même année - a reçubeaucoup de commentaires moins stellaires de ses activités d'épicerie en ligne.

Mais, Costco vs Amazon de côté, le rapport a révélé certaines des réalités douloureuses à l'ensemble du secteur de la vente au détail. Selon le rapport, "la satisfaction de la clientèle avec le commerce de détail est en panne pour la deuxième année consécutive" et "la baisse généralisée du commerce de détail est dû, en partie, à moins que stellaireService Clients. "Pour savoir comment certains de vos autres endroits préférés de magasin sont partis, lisez-le. Et pour plus d'informations sur Costco, vérifiez la17 meilleurs achats d'impulsions de Costco.

Malgré les préoccupations que Amazon prendrait sur le marché avec son acquisition de Startup Pillpack de la direction de la direction de prescription, le rapport indique que les consommateurs préfèrent toujours les plus petits magasins de pharmacie, même si ces points de vente ont du mal à maintenir leur plomb, glissant 2% à un score combiné de 82 . "

Kroger a pris la tête avec un score de 81, suivi de Albertsons (78), CVS (77) et Walgreens (77).

Tandis que le score des marques L (Secret de Victoria; Works de bain et de corps) a diminué de 4%, il reste toujours en premier lieu à 82 ans. Étonnamment, Barnes et Noble est à la deuxième place, ayant maintenu un score de 81 pour la troisième année pour la troisième année. dans une rangée. Home Depot (76), les marchandises sportives de Dick (75) et Gamestop (74) étaient au bas de la liste.

Le rapport dit que même s'ils peuvent toujours avoir du mal à suivre, "les magasins d'entrepôt à base d'adhésion sont les vrais gagnants de 2018."

Costco a pris la couronne avec une note de 83 ans, suivie de Sam's Club (80), du club de gros de BJ (79) et de Dillard (79). Sears était au bas de la liste, avec un score de 73.

«Avec une hausse de 1% à 86 ans, le commerçant Joe est le numéro un des supermarchés et le meilleur de tous les détaillants du secteur, y compris le géant de commerce électronique Amazon (82)», se lit sur le rapport.

La société a noté particulièrement bien pour la courtoisie du personnel et la vitesse de caisse. Suite Trader Joe's's's a été Wegmans (85), ALDI (84), Publix (84) et Costco une fois de plus (83). Les aliments entiers ont atterri au milieu (79) et Walmart était en bas (72).

Comme mentionné précédemment, Costco a détrôné Amazon comme le plus satisfaisant des détaillants en ligne avec un score de 83, et il a également affiché sa meilleure performance de croissance en quatre ans. Suite à ces deux, Etsy, Kohl's, Nike et Nordstrom ont toutes été nouées à 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target et Wayfair ont tous été noués à 80. Au fond, des agrafes (76), des Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) et Sears (73).

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