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Dans une vie antérieure, j'ai travaillé un certain nombre d'emplois à la clientèle, en espérant que tout le monde travaillant sur le terrain le fait souvent, que je ne traverserais jamais les chemins avec un client vraiment en colère. Si vous n'avez jamais travaillé sur le terrain ou jeté un ajustement dans un magasin de détail (Bravo!), Vous avez probablement au moins été témoin de la performance d'un client mécontent. Vous connaissez le type: irrationnel et fort, ils piétent tout au long du magasin - ou à distance, à l'autre bout du téléphone - dans l'espoir d'obtenir ce qu'ils veulent par tout moyen possible.

Cependant, plus précisément, ils prononcent certaines phrases et mots, que ce soit comme un moyen de déjouer ou de sortir au cri des ventes, créant inévitablement un environnement hostile pour toutes les personnes impliquées. Fondamentalement, si vous vous trouvez prononcer des phrases telles que "je vais appeler mon avocat" ou "tu as tort" lorsque vous traitez avec des représentants du service à la clientèle, il peut être temps de repenser vos stratégies de vente au détail. C'est pourquoi nous avons rassemblé toutes les phrases que vous devriez immédiatement supprimer de votre vocabulaire de détail. Dans l'ensemble, c'estune leçon d'objet pour pourquoi rester zen est plus important que vous ne réalisez.

Peu importe la façon dont vous sentez leService Clients Le représentant gère votre expérience, il ne devrait y avoir aucune raison de faire des menaces telles que celle-ci. Malheureusement, cela semble être une phrase courante prononcée dans des situations tendues - surtout par téléphone, comme quelques employés ont démontré sur le Redditfil intitulé "Les gens dans des emplois à la clientèle, quelle est votre meilleure histoire à propos d'un client en colère mis à leur place?"

En bout de ligne: votre numéro un avec l'agent de service à la clientèle, quel que soit leur problème, ne justifie pas cette menace la plus vidante, elle ne fera que escalader la situation et les rendre moins ouvertes pour entendre ce que vous avez à dire.

En tant que personne ayant une expérience antérieure au service à la clientèle, il s'agit d'une autre menace qui contient peu de substance. À moins que la personne que vous vous plaint est le propriétaire et le créateur du produit que vous menacez de cesser d'utiliser, il n'y a rien à faire. Si votre problème avec le produit est celui important, il est préférable de contacter une personne directement impliquée dans la fabrication.

Encore une fois, en tant que gestionnaire précédent (mon titre officiel était "superviseur de l'expérience client"), mon être âgé de 20 ans a souvent conduit les clients à une hypothèse incorrecte que je n'avais pas l'autorité ni la sagesse pour aider à résoudre leurs divers problèmes dans le magasin. En fait, à cet âge, j'ai probablement eu beaucoup plus d'expérience que celles voire cinq ou dix ans de plus que moi, étant donné mon rôle. Donc, en bref, la prochaine fois que vous supposez que l'âge provoque une sagesse inhérente, réfléchissez à nouveau. Les plus jeunes gestionnaires sont toujours des gestionnaires - et souvent pour une bonne raison.

Traiter avec l'impatience d'un client pendant le processus de retour est également un sujet très courant décrit sur divers threads Reddit concernant les expériences de service à la clientèle. Tout d'abord, il est important de comprendre que les retours prennent beaucoup plus de temps que la transaction typique, surtout si les rendements sont effectués sans reçu ou ne parviennent pas à se présenter dans le système. Donc, essentiellement, il ne suffit pas de se plaindre de la durée nécessaire pour faire votre retour. Au lieu de cela, il est payé d'être aussipatient Dans la mesure du possible avec l'agent du service clientèle, car les rendant énervé ne retarderont plus que le processus.

J'ai travaillé chez beaucouples magasins de vêtements Au fil des ans, laissez-moi simplement souligner cela: si ce que vous recherchez n'est pas sur le sol des ventes, il y a environ 5% de chances que c'est à l'arrière. En fait, la plupart des magasins de vente au détail font un effort pour apporter chaque article sur le sol des ventes, afin de garantir que l'expérience de magasinage sera aussi efficace que possible pour les clients. Surtout pendant les heures de pointe, l'action de marcher vers le dos pour rechercher ledit article est incroyablement inefficace.

Encore un autre énoncé commun mentionné sur presque toutes les fils de l'expérience de service à la clientèle Reddit, cette menace ne met que l'agent de service clientèle que vous interagissez avec la défensive. Bien que vous ayez peut-être tout le droit de le dire, il est important de vous rappeler que la personne avec laquelle vous parlez est un humain, et ne travaille probablement que pour le compte de la société. Donc, en bref, si quelque chose arrive qui mérite vraiment une réunion avec votreavocatIl serait peut-être temps de parler à un superviseur.

En parlant de parler au superviseur, cette ligne est une classique (et une citation client préférée de la culture meme). Ceci est, bien sûr, une ligne acceptable à utiliser lorsqu'une nouvelle connaissance de la marque est tenue de vous aider - mais lorsque vous avez envie de vous plaindre de quelque chose de trivial, il est préférable de raccrocher ou de marcher avant de dire d'autres choses que vous peut regretter.

Au cours des dernières années, Twitter est devenu le tableau de sondage des mauvaises expériences des clients (même stimulant tout unarticle parVoyage + loisirs, documentant chaque fois qu'une célébrité a sonné sur Twitter sur leur expérience aérienne), il ne devrait donc pas surprendre que des personnes non célèbres ont commencé à ressentir la nécessité de suivre cette tendance. Alors que ce que vous dites peut avoir un impact sur la crédibilité de la société, attaquant personnellement que l'agent du service clientèle sur les médias sociaux traverse la ligne. Encore une fois, ce sont de vraies personnes avec de vrais sentiments - vous ne savez jamais, ils auraient peut-être passé une mauvaise journée et ne manipulaient pas votre interaction avec leur quantité normale de svvy.

Tout d'abord, à moins que l'entreprise en question ne soit suffisamment petite pour qu'une personne apparaisse apparemment, votre menace signifie probablement rien. Si la société est vraiment cette incompétente, les autres le réaliseront également et arrêtez d'acheter des articles de la société.

Cette phrase est également courante dans les threads de Reddit détaillant les infractions de service à la clientèle, car ce compliment à main levée (de tresse) vous remporte de points brownie avec le service clientèle actuel que vous interagissez avec. Si vous avez recours à des noms de personnes dans un lieu de travail, cela ne fera que firmer cette entreprise pour vous servir maintenant, et encore une fois à l'avenir.

Sauf si vous parlez au gestionnaire, aucune exception dans une entreprise établie n'est "petite". Danscette Histoire particulière sur Reddit, un homme raconte son expérience avec un client qui souhaitait qu'il change le prix sur un article pour elle, même si l'article était plein de prix. Fondamentalement, la femme s'attendait à ce qu'il fasse cette "petite exception" depuis qu'elle avait pensé que ce ne serait pas un gros problème. Cependant, malheureusement, dans la plupart des endroits, tout changement d'un prix ou d'une pratique est une grosse affaire - alors ne vous fâchez pas lors d'un employé de service à la clientèle pour simplement appliquer les politiques de l'entreprise.

Surtout dans les interactions avec les représentants du service à la clientèle par téléphone, cette phrase est prononcée plus souvent que "s'il vous plaît" ou "merci". Selon unrapport dans leWashington PostCe n'est pas le temps d'attente qui frustre les clients le plus - c'est l'ennui qui vient avec la période d'attente impatiente. Ainsi, au lieu de caresser le représentant du service à la clientèle impuissant, essayez de trouver des moyens positifs de votre temps en attente ou de rester debout dans la ligne, comme le retour des e-mails de travail et de la création de listes de tâches pour la journée à venir.

Même si cela est vrai, en utilisant un expiré ou inexistantcoupon peut obtenir l'associé des ventes en difficulté. Comme je le sais de l'expérience, les sociétés associées sont moins susceptibles de croire que cette excuse, comme on leur apprend à ne pas faire des exceptions pour les clients, car, à travers la bouche, cela pourrait former une tendance dans laquelle pourrait perdre de l'argent de l'entreprise. Ainsi, même si l'autre employé vous a permis d'utiliser votre coupon expiré, essayez peut-être de trouver d'autres ventes actuelles créerait moins de mal de tête lorsque vous entrez dans la ligne de commande.

À son arrivée, l'agent de service à la clientèle de l'autre extrémité de votre déclaration n'a pas vraiment du temps pour cela non plus, mais ils font le temps de vous aider. Pour éviter d'intensifier l'interaction, prenez simplement une profonde respiration et rappelez-vous pourquoi vous êtes ici au premier endroit - pour résoudre tout problème à faire face, correct? Eh bien, afin que cela soit préférable de rester patient et compréhensif.

Encore une fois: sauf si vous parlez avec le fabricant de l'article en question, ils n'ont aucun contrôle sur la quantité de ce produit vous coûtera. La seule chose qu'un employé de service à la clientèlepouvez Le contrôle est la façon dont ils vous traitent tout au long de votre interaction. Si vous êtes occupé à vous plaindre de la coûteuse de l'article que vous désirez, ils peuvent être moins susceptibles de vous retrouver des réductions ou des coupons susceptibles de réduire le prix.

La seule fois que cette phrase ne peut pas être qualifiée d'intimidation, c'est si le vendeur a fait en réalité une école pour se mettre à mieux pour leur position actuelle. Cependant, probablement, ils n'ont reçu aucune école pour mieux vous aider dans le processus de retour de vos articles à l'épicerie.

Cela ne s'applique que si la phrase a été rejetée hors du champ gauche, comme moyen de rater et d'intimider l'agent de service à la clientèle à faire des exceptions injustes pour vous dans un lieu de travail. Bien que votre droit soit à votre droit de demander une expérience bénéfique, quelle que soit votre race, votre sexe, votre orientation sexuelle ou votre religion, il est injuste d'accuser une personne de comportement raciste, juste pour les culpoper pour vous faire des exceptions pour que ceux-ci ne feraient que personne autre.

Pour la plupart des interactions nécessitant une analyse complète des problèmes que vous souhaitez discuter avec un représentant des ventes, ils devront vérifier votre identifiant. Ceci est simplement un moyen de vérifier que c'est votre déclaration, ou toute autre question qui nécessite le traitement des informations personnelles. Bien qu'il n'y ait aucune loi actuelle qui vous oblige à afficher votre identifiant avec un achat de carte de crédit ou de débit, de nombreux détaillants peuvent l'exiger si le dos de votre carte de crédit ou de débit n'est pas signé,selon NBC 12. En bref, ce flash d'identifiant protège votre identité, alors soyez heureux que les entreprises se soucient de votre bien-être.

Une fois une fois, lorsque je travaillais en tant qu'associé des ventes dans une chaîne de vente au détail sans nom, un journal local a utilisé cette ligne comme moyen de recevoir un traitement en étoile (dans ce cas, des rabais supplémentaires) dans le magasin. Bien que oui, je savais qui elle était, je n'avais aucune intention de le traiter différemment que tout autre client ce jour-là. La morale de cette histoire: peu importe à quel point vous êtes célèbre (sauf que vous soyez peut-être si vous êtes Oprah) - Les employés du service des clients sont appris à traiter tout le monde de manière égale.

Peu importe combien vous simplementavoir besoin Cet article à prix complet sur l'étagère, les sociétés associées (et les entreprises en général) veulent pouvoir faire un bénéfice en donnant une réduction à quiconque qui lui a demandé un.

Lorsque vous faites affaire avec un étranger, cette accusation peut apparaître comme une attaque personnelle. Si vous vous sentez comme si l'employé peut vous avoir induit en erreur, il est préférable de demander à parler à un superviseur que de créer un frottement personnel avec eux.

Encore une fois, certaines entreprises (en particulier celles qui font des affaires par téléphone) peuvent vous obliger à divulguer certaines informations pour vous aider. Cela peut être n'importe quoi de votre numéro de sécurité sociale au numéro de routage de votre banque. À moins que l'entreprise avec laquelle vous parlez semble petite et n'a guère peu de présence en ligne, il est fort peu probable qu'ils tentent de voler votre identité. Si vous préférez être sûr que par désolée, il est parfaitement acceptable de demander à l'entreprise pourquoi elles exigent ces informations de votre part et que ce serait les ramifications si vous avez refusé de partager ces informations personnelles.

Dans la plupart des cas, lorsque vous êtes piqués contre un travailleur qui connaît mieux les outs de leur entreprise mieux que vous, le consommateur, il est plus probable que vous soyez le mal du mal. Et, même si l'employé s'avère incorrect à propos de quelque chose, prendre une tonalité d'accusation moins effrayante éclaircira la question beaucoup plus rapidement que de maintenir une attitude négative.

Comme réhabché dans unPublier Sur ce fil de Reddit, juste parce que vous ne pouvez pas aimer le prix, ne vous donne pas l'autorité de veiller sur l'employé lorsqu'ils calculent le coût de votre transaction. Prenez-le de moi: Il y a peu de choses plus ennuyeuses que d'avoir un client debout derrière votre registre, vérifiant le calcul des mathématiques de leur transaction. En plus de cela, à moins que vous achetiez des articles dans une petite mère et une boutique pop, les entreprises les plus établies devraient être équipées de la technologie suffisamment sophistiquée pour calculer automatiquement les prix des articles particuliers - aucun doigts ou orteils requis.

À moins que vous ne souhaitiez être interdit du magasin de la vie ou d'arrêter sur place, de faire des commentaires inappropriés et suggestifs sexuellement sont complètement hors ligne. Pour unliste complète Des comportements sexuellement explicites à éviter dans un lieu de travail (bien que ceux-ci soient tous du bon sens), parcourez le site de l'équité sur le lieu de travail.

Aux États-Unis, tout le monde a droit à la même expérience de magasinage, quelle que soit leur race, leur religion, leur sexe ou leur orientation sexuelle. Donc, lorsque vous décidez d'utiliser une langue comme celle-ci dans un lieu de travail, vous enfreignez laCode U.S. Titre 42, chapitre 21-Droits civils, qui "interdit la discrimination à l'encontre des personnes fondées sur l'âge, l'invalidité, le sexe, la race, l'origine nationale et la religion (entre autres) dans un certain nombre de contextes, y compris l'éducation, l'emploi, l'hébergement public, les services fédéraux et plus encore." En d'autres termes: ne faites pas que le gestionnaire vous jette du magasin pour utiliser une langue offensive.

Bien que la maudie à l'associé des ventes ne puisse pas nécessairement entraîner un licenciement du magasin, il vous fait en fait ressembler à une intimidation. En outre, en utilisant un langage grossier pour obtenir ce que vous voulez aura réellement l'incidence opposée - cela fera fermer l'employé complètement et à juste titre.