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La pandémie et les opinions divergentes sur ce qui devrait être requis du public face à celui-ci a soulevé des tensions aux États-Unis.Les entreprises ont rouvert, rapports et vidéos de verbal et même physiquealtercations parmi les clients et les employés sont sortis dans un flux assez stable. Il y a eu même des cas oùles employés ont été agressés Quand ils ont demandé aux clients de se conformer à la réglementation sur la sécurité Covid. En réponse à ces rapports, les centres de contrôle des maladies et de prévention (CDC) ont publié de nouvelles directives sérieuses pour les entreprises pour les aider à désescaler ces situations et à protéger les clients et les employés.

Dans un rapport intitulé "Limiter la violence sur le lieu de travail Associé aux politiques de prévention de COVID-19 dans les entreprises de détail et de services, "L'Agence recommande une série de stratégies, ainsi qu'une liste de DOS et à ne pas faire. Pour prévenir la violence sur le lieu de travail, le CDC conseille les entreprises à la clientèle de faire Les clients et les employés sont pleinement conscients des nouvelles mesures de sécurité en les publiant en ligne et en magasin, et, si possible, d'affecter des membres du personnel dédiés pour s'assurer que les clients se conforment. Une autre façon d'éviter des situations volatile est d'offrir un service à contact limité, telle commeramassage en bordure de la bordure.

Le CDC recommande également aux entreprises de brancher leurs employés de «reconnaissance de la menace, de résolution de conflits», [et] des stratégies de réponse non-violente »par le biais de formations. Les formations sur ces rubriques aideront les employés à identifier un client potentiellement violent avant de tenter de blesser quelqu'un.

«Les signaux verbaux peuvent inclure parler fort ou juriste.Indices non verbaux Peut inclure des poings serrés, une respiration lourde, un regard fixe et une stimulation, entre autres comportements. Plus les indices montrés, plus le risque de violence est élevé, «le CDC écrit-il.

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Les employés devraient également être éduqués dans des méthodes de désescalation de ces situations par le biais d'actions qui ne les mettraient pas à risque ultérieurement, ce qui peut inclure «porter une attention particulière à une personne et maintenir un contact visuel non menaçant» ou «à l'aide de la langue du corps de soutien et en évitant les gestes menaçants , comme le pointage de doigt ou les bras croisés. "

En outre, les entreprises devraient être sûres que les superviseurs / gestionnaires observent ou surveillent les interactions à prendre conscience de tout moment, un employé ou un autre client peut avoir besoin d'aide. Si le pire se produit et une situation physiquement violente se produit, il devrait y avoir un plan de réponse en place et un espace de sécurité pour les employés. Idéalement, le CDC dit que cela devrait être "une pièce qui se verrouille de l'intérieur, a une deuxième route de sortie et dispose d'un téléphone ou d'une alarme silencieuse".

En ce qui concerne le DOS et ne pas éviter de la violence sur le lieu de travail, le Centre DOS autour de la sensibilisation et signalant toute situation potentiellement dangereuse aux parties appropriées. En ce qui concerne les choses à ne pas faire, les employés sont invités à ne jamais "discuter avec un client s'ils font des menaces ou de devenir violents". Et bien que cela puisse sembler contre-intuitif, les employés sont également avertis de ne pas forcer quelqu'un "qui semble contrarié ou violent" de suivre les précautions de Covid. Ils peuvent constituer une menace plus immédiate et appuyer sur la question qui les contrarie pourrait être encore plus nocive. Et pour plus de conseils de l'agence,Le CDC vient de faire un révèle majeur avec cette nouvelle directive Covid.