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LesDrive-Thru de McDonald L'expérience peut bientôt venir sans un aspect que les clients ont compté pendant des décennies: interaction humaine. Et pendant que nous sommes toujours des rails des robots vous permettant de vous gérer votre nourriture, la part de la commande peut bientôt être traitée entièrement par un système automatisé pouvant comprendre ce que vous dites.

Interne du milieu des affaires rapports Que McDonald's a déployé des systèmes de reconnaissance vocale à environ une douzaine d'entraînement, le tout au marché de Chicago, qui servira de premier cas de test pour un processus de commande basé sur un IA. Le PDG de la société Chris Kempczinski a déclaré que la nouvelle technologie est actuellement exacte dans la manière dont il reçoit une ordonnance d'environ 85% du temps, avec quelques cas nécessitant toujours l'aide d'un employé humain réel. Les systèmes IA pourraient éventuellement conduire à une meilleure expérience client ainsi qu'à des exigences de main-d'œuvre plus faibles. Mais un déploiement national de cette technologie ne se produira pas bientôt.

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"Maintenant, il y a un grand saut d'aller à 10 restaurants à Chicago à 14 000 restaurants à l'autre des États-Unis, avec un nombre infini de permutations promotionnelles, des permutations de menu, des permutations de dialecte, des conditions météorologiques et et encore,", a déclaré Kempczinski.

Ce lecteur-Thru AI Tech est un autre exemple de la foulée de la société vers l'automatisation et la technologie qui peuvent finalement modifier les coûts d'exploitation. La chaîne a déjà avancé dans cette arène avec l'introduction de l'application mobile de McDonald. Au cours des dernières années, et surtout pendant la pandémie, McDonald's a apporté une poussée majeure pour que les clients puissent passer des commandes et planifier des livraisons alimentaires via l'application, un logiciel qui acultivé en popularité en grande partie grâce à "quelques bonnes affaires".

Les commandes numériques ont également été disponibles dans les restaurants de McDonald depuis2015, lorsque la chaîne a commencé à rouler des kiosques numériques en libre-service dans ses salles à manger. Les clients peuvent les utiliser pour passer des commandes sans interaction face à face avec les employés et le processus est complet avec des options de personnalisation et de substitution.

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