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McDonalds perpétuellement rompuservir doux machines sont, une fois encore, sous les projecteurs. Après nouvelles ont éclaté à la fin 2020 de la popularité croissante de Kytch-un dispositif tiers qui peut améliorer soi-disant de la machine servir la douce de la chaîne performance McDonald est intervenu afin de saboter l'entreprise de haute technologie naissante qui le rend. En conséquence, le géant de la restauration rapide peut faire face à une action en justice.

Les doux servent des machines avaient fait les gros titres bien avant Kytch entourèrent. L'équipement, produit par une société appelée Taylor et officiellement connu comme le « Taylor C602 » est notoirement peu fiable et un punchline régulier avec les clients sur les médias sociaux. Certains affirment qu'il est presque impossible d'obtenir un chiffon doux servent à leur McDonald local parce que ces machines sont mal Fated « hors service » le plus souvent. En Mars, lorsque le troisième chèque de relance fédéral a été décaissé, des centaines de fans de McDonaldtweeté une version de la blague qu'ils donneraient leur 1 400 $ pour réparer leurs locaux Mickey D's doux dessert. Un an auparavant, McDonald lui-même a marqué près de trente mille goûts avec unTweet se moquer de ses propres machines.

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C'était en Août 2020. Mais dans les trois mois, apparemment déplacé l'attitude de la chaîne avec des nouvelles du nouveau dispositif tiers, ce qui pourrait facilement « pirater » dans la machine molle servir et le fixer. La technologie a été développée par Kytch, une société californienne co-fondée par l'ingénierie Melissa Nelson et quelques Jeremy O'Sullivan.

Les franchisés de McDonald Certainsvu Kytch comme une solution si nécessaire à leur doux servir des problèmes et commencer à utiliser l'appareil rapidement. Après tout, ils avaient été en attente d'une solution de l'ensemble du système depuis des années, mais McDonald n'a jamais livré leurs promesses. Ce qu'ils se sont retrouvés avec des machines étaient coûteuses dont fonctionnement interne étaient inaccessibles, à moins engagés distributeurs approuvés par Taylor pour effectuer l'entretien coûteux et fixe. D'autre part, Kytch essentiellement offert des outils conviviaux pour le diagnostic et, dans certains cas, ce qui empêche servir doux dysfonctionnements de la machine.

L'évangile de Kytch se répandit loin parmi les opérateurs de McDonald lorsque Tyler Gamble, membre éminent de l'Association nationale des propriétaires (la plus grande conférence des franchisés de McDonald),approuvé ce dernier Octobre. Après cela, Kytch vendu quelque 500 appareils, avec un autre 500 à vendre projetés d'ici la fin de l'année. Compte tenu de l'ensemble du marché des solutions d'équipement Taylor se compose d'environ 13 000 emplacements de McDonald, l'entreprise a connu un excellent départ.

Mais tout cela est arrivé à un arrêt le 2 Novembre, quand MCDONALD'S-apparemment de nulle part émis un avis de franchise à l'échelle de décourager les propriétaires de magasins d'installer Kytch, et les informant que l'utilisation du dispositif invalide leur garantie avec Taylor. Le lendemain, un courriel de suivi de McDonald a annoncé la sortie de Taylor propre « Taylor Secouer Sundae Connectivité », un périphérique d'interface utilisateur similaire dans son concept à Kytch.

Le porte-parole de McDonald a confirméMangez ceci, pas ça! que la société a, en fait, mettre en garde leurs franchisés que l'utilisation Kytch invalide leur garantie, ainsi que sur les risques de sécurité pointue potentiels. « Le logiciel de Kytch comprend une fonction de commande à distance, et avec cette fonctionnalité, nous croyons que le nettoyage de tout le monde, l'utilisation ou la réparation de notre doux servir des machines (comme les membres d'équipage de restaurants ou des techniciens de maintenance) pourraient être blessés si l'équipement est sous tension à distance, » la société a déclaré dans un communiqué.

McDonald a également confirmé qu'une nouvelle « solution de connectivité » propriétaire est dans les œuvres, et actuellement en cours de test dans plusieurs endroits douzaine à travers le pays. La technologie permettra aux gestionnaires de restaurants pour recevoir des mises à jour de message texte à partir de leur doux servir des machines quand il y a un problème et fournir des données pour aider à garder les bon fonctionnement.

Les fabricants de Kytch, cependant, faute suspect play-McDonald est seulement annoncé leur propre appareil très similaire après Kytch avait déjà été mis sur le marché. Mais la chaîne de restaurants refuse la copie Kytch, indiquant que « Depuis plusieurs années, nous avons exploré diverses possibilités d'améliorer la fiabilité en partenariat avec Taylor. »

Les contrats de Kytch interdisent franchisés de McDonald de partager la technologie avec des tiers. Si, comme Nelson et O'Sullivan croient, Taylor a réussi à accéder à un périphérique Kytch (dont la société n'a pas nié), il aurait été avec l'aide du franchisé McDonald. Comme ils ont révélé àWiredLes fabricants de Kytch soupçonnent que plusieurs des clients de McDonald ont violé leurs contrats - notamment par les joueurs, et ils envisagent de déposer des poursuites contre eux.

Au-delà des franchisés individuels, O'Sullivan a déclaré à la publication que Kytch a l'intention de "tenir tous les partis de culpabilité entièrement responsables" et a exprimé leur intérêt à apporter à la Cour de McDonald et à Taylor. Ce qui viendra de la poursuite des poursuites en suspens reste à voir.

Pour leur part, McDonald's nie tout acte répréhensible. "Il n'y a pas de complot ici. Nous choisissons l'équipement et les fournisseurs que nous pensons servir mieux les franchisés de McDonald, l'équipage de restaurant et les clients", lit leur relevé.

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Remarque de l'éditeur: Cet article a été mis à jour avec les commentaires de McDonald's.