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Grubhub est poursuivi pour prétendument inscrire 150 000 restaurants sur sa plate-forme de livraison populaire sans son consentement. Dans lePoursuite d'action de classe déposé devant un tribunal fédéral cette semaine, la société est également accusé d'avoir utilisé des tactiques « peu précis » pour cacher l'identité des conducteurs qui viennent chercher les commandes restaurant non vérifiées.

Deux restaurants ont déposé la poursuite fédérale pour le compte de dizaines de milliers d'autres dont les noms et les logos qu'il affirme avait été ajouté à la plate-forme de Grubhub sans autorisation. Bien que la pratique étaitinterdit en Californie le mois dernierIl est encore largement utilisé par plusieurs sociétés de livraison tierces pour battre la concurrence. (En rapport:9 chaînes de restaurants qui ont fermé des centaines d'emplacements cet été.)

Les entreprises ont accusé Grubhub de violation des lois fédérales sur les marques de commerce, ainsi que de cannibaliser leur présence en ligne. Bien qu'ils n'avaient aucune surveillance du processus de livraison, les restaurants auraient été blâmés pour des problèmes avec les ordres de Grubhub, ils ne savaient même pas qu'ils étaient remplis.

"Les consommateurs ont naturellement blâmer les restaurants, qu'ils pensent se sont associés à Grubhub pour leur fournir un service précis, fiable et opportun", se lit que le procès. "Le résultat final pour les restaurants est des dommages importants pour leur réputation durement gagnée, une perte de contrôle sur leurs expériences de restauration de leurs clients, leur perte de contrôle sur leur présence en ligne et une réduction de la demande des consommateurs de leurs services."

Alors, comment est-il même possible pour Grubhub de prendre une commande d'un restaurant à livrer sans la connaissance de l'établissement? Selon la poursuite, GrubHub chargé les conducteurs à « agir comme si elles étaient un dîner » ramasser une commande. De plus, les conducteurs ont été traités comme des pions tiers qui n'étaient pas seulement chargés de livrer des ordres aux clients, mais qui déterminent également comment les placer en premier lieu.

"L'ordre ne va pas directement au restaurant. Il va à la place d'un pilote de Grubhub, qui doit d'abord comprendre comment contacter le restaurant et passer la commande", ajoute le procès. "Parfois, il est possible de passer des commandes avec le restaurant par téléphone, mais d'autres fois, le restaurant n'acceptera que les commandes en personne. Les mesures supplémentaires conduisent souvent à des erreurs dans les commandes des clients et que le restaurant ne recevra souvent pas la commande."

Les deux restaurants qui ont déposé la poursuite au nom de milliers d'autres - l'épouse du fermier à Sébastopol, Californie et le restaurant Antonia à Hillsborough, le CN-allégué la pratique allait au-delà de l'élargissement innocemment la base de données interrogeable de la plate-forme avec des restaurants non partenaires, qui est Comment la PDG de Grubhub Matt Maloney apparemmentle présenté en octobre dernier. Selon les plaignants, la plate-forme de livraison a fait mal à leur entreprise en répertoriant des éléments de menu inexistants et des prix erronés. Parfois, ils auraient même même répertorier les restaurants qui n'offrent pas à emporter.

La poursuite demande à Grubhub de mettre fin à sa pratique consistant à ajouter des restaurants non partenaires, à payer des dommages-intérêts et de «retourner sur ses gains mal acquis».

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