Good Lifestyle

Ang maginoo na karunungan ay nagpapahiwatig na ang customer ay laging tama-at kung totoo iyan, maraming mga paboritong tindahan ang nasa ilang malubhang problema. Bawat taon, ang American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, ay nag-interbyu ng daan-daang libong mamimili upang matukoy ang kanilang kasiyahan sa daan-daang mga kumpanya at ang mga serbisyong ibinibigay nila-at ang mga bagay ay hindi maganda para sa ilan sa mga pinakamalaking manlalaro sa tingian laro.

Noong huling bahagi ng Pebrero, inilabas ni ACSI ang kanilangReport at Consumer Shipping Report para sa 2018-2019.. Pinagsama mula Enero hanggang Disyembre 2018, ang data ay sumasaklaw sa anim na retail na kategorya, kabilang ang departamento at mga tindahan ng diskwento, espesyalidadtindahan, atInternet Retail., at sa pinakahuling ulat, "Lahat ng anim na kategorya ay nagrerehistro ng mas mahina na kasiyahan ng customer para sa 2018." Kaya, ano ang nasa likod ng kanilang pagraranggo? Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ay nahuhulog nang lubusan "dahil, sa bahagi, sa mas mababa kaysa sa stellarserbisyo sa customer. "

Narito, nilagyan namin ang pinakamasama sa pinakamasama sa pagsisikap na tulungan kang maiwasan ang isang masamang karanasan sa pamimili. Kaya panatilihin ang pagbabasa upang matuklasan ang mga tindahan ay maaaring talagang gumamit ng isang pagtulong kamay sa buong "tao tao" departamento.

Hindi mahalaga kung paano mo tinitingnan ito, hindi ginagawa ng JCPenney ang lahat ng iyon. Hindi lamang ang retailer ay tumatanggap ng isang bahagyang-sa-average na karanasan sa kasiyahan ng customer na 77 sa kategorya ng departamento at discount store, ang taon-taon na mga benta ay bumaba rin ng tatlong porsiyento noong 2018. Ouch.

Tulad ng target, si Macy ay halos may iskor sa kasiyahan ng customer sa itaas ng average ng industriya nito; Noong 2018, ang department store ay nakatanggap ng marka ng 77. Gayunpaman, maaaring manatili lamang si Macy sa salamat sa online na tindahan nito. Sa kategoryang retail ng Internet, ang retailer ay nakatanggap ng iskor na 80, ginagawa itong perpektong average para sa industriya.

Kahit na ang mga mamimili ng diskwento ay umaasa sa target para sa.Generic grocery products. At ang murang mga staples ng damit, lumilitaw na hindi nila itinuturing ang tindahan bilang mataas na pagdating sa serbisyo ng customer nito. Sa ulat ng ACSI, natanggap ng target ang isang marka ng 77 sa kategorya ng mga marka ng departamento at diskwento, na bahagyang higit sa average ng 76-ngunit hindi sapat na hindi kasiya-siya.

Ang Kmart ay maaaring gumawa ng mas mahusay kaysa sa kanyang kapatid na brand Sears sa ACSI retail at consumer shipping report, ngunit halos. Sa kategoryang pangkalusugan at personal na tindahan, ang retailer ay bumaba ng limang porsiyento hanggang 76, inilagay ito sa ibaba lamang ng average na kategorya ng 77.

Ayon sa ASCI, ang kasiyahan ng customer sa Burlington ay "mas mababa sa average." Sa ulat, ang specialty retailer ay nakatanggap ng 76 sa 100, bumababa ng isang porsiyento mula sa nakaraang rating nito. Ang ranggo na ito ay dapat dumating bilang walang sorpresa, alinman; Sa.Site ng TrustPilot., ang retailer ay may rating ng serbisyo sa customer ng customer, na may mga consumer na nagrereklamo na halos imposiblegumawa ng pagbalik at ang mga empleyado ay hindi maganda ang sinanay.

Sa kategorya ng departamento at discount store, ang mga malalaking lot ay nahulog sa ibaba lamang ng average na marka ng industriya ng 76, na kumikita ng 75 sa 100. SaWebsite ng Consumer Affairs., ang mga customer ay nagreklamo na ang superstore ay masama sa pagbalik-lalo na saDepartamento ng kasangkapan-At locating records.

Sa ulat na ito sa taong ito, ang mga sporting goods ni Dick ay nahulog apat na porsiyento hanggang 75, na ginagawa itong pangalawang pinakamasama kumpanya sa kategoryang Tindahan ng Specialty Retail. Sinabi ng ACSI na ang retailer ay "hit hard sa pamamagitan ng paglilipat ng mga gawi sa pamimili ng mamimili," bilang sporting goods superstore "[nagdadala] merchandise na madaling bumili ng mga mamimili nang hindi bumibisita sa isang brick-and-mortar store."

Sa nakaraang taon na ito, ang mga customer ay pinaka hindi nasisiyahan sa gamestop sa mga tuntunin ng specialty retail store. Sa ulat, ang retailer ng video game ay nakatanggap ng iskor na 74, isang malayong sigaw mula sa iskor nito na 77 sa 2017. Ayon sa ACSI, ang pagkamatay ng Gamestop-tulad ng Dick's's-ay higit sa lahat dahil sa pagtaas ng industriya ng e-commerce, na pinagsama Sa katunayan na ang "marami sa mga produktong ito [ibinebenta sa gamestop] ay matatagpuan sa mas mababang presyo online." Ito rin ay tiyak na hindi makakatulong na ang tindahan ay maymahigpit na mga patakaran sa pagbabalik at kung ano ang nakikita ng mga tao"masamang" serbisyo sa customer.

Sa departamento at discount store na kategorya ng ACSI,Walmart.ay ang pangalawang pinakamasama retailer. Kahit na nakita ng tindahan ang isang porsyento na pagpapabuti mula sa rating nito noong nakaraang taon, pinamamahalaang pa rin ito na makatanggap lamang ng 72 sa 100, dahil ang bilis nito ay ang pinakamabagal sa industriya at ang mga tauhan nito ay mas magalang kaysa sa mga kakumpitensya nito. " Ang online na negosyo ng Walmart ay hindi mas mahusay na pamasahe; Sa kategoryang retail ng Internet, ang superstore ay nakatanggap lamang ng isang 74 sa 100, na ginagawa itong pangalawang hanggang sa huling.

Sa lahat ng mga tagatingi na nasuri sa Index ng Kasiyahan ng Amerikano, ang Sears ay may pinakamasamang rating ng serbisyo sa customer. Sa taong ito, ang tindahan ay nahulog apat na puntos sa antas ng ACSI sa isang buong oras na mababa ng 70 sa 100; Ayon sa ulat, ito ay dahil "habang ang kumpanya ay nag-shutter ng mas maraming mga tindahan, ang mga customer ng Sears ay nakakahanap ng mga lokasyon ng tindahan, mga stock ng imbentaryo, at pagpili ng merchandise na kulang."

Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay,pindutin ditoUpang sundan kami sa Instagram!