Good Lifestyle

Kung natagpuan mo ang iyong sarili saddled sa isang sira produkto o hindi maaaring malaman kung ano ang mga singil sa iyong credit card statement ay mula sa, lahat ay natagpuan ang kanilang mga sarili frantically sinusubukan upang makakuha ng ahold ng isangserbisyo sa customer kinatawan sa isang pagkakataon o iba pa. Ngunit ang pagkuha ng isang tunay na live na tao sa telepono upang matugunan ang iyong mga isyu ay madalas na mas madaling sinabi kaysa tapos na. Kaya, paano mo makuha ang tulong na kailangan mo nang hindi naghihintay sa buong araw? Basahin ang para sa 15 mga tip na tutulong sa iyo na maabot ang isang report ng serbisyo sa customer sa walang oras.

Huwag pakiramdam tulad ng paghihintay sa hold magpakailanman upang maabot ang isang customer service rep? PaggamitFacebook sa halip. "Maraming mas malaking tatak ang gumagamit ng social media, lalo na sa Facebook, kung saan maaari kang mabuhay nang direkta sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer," sabi niJack Barrett., isang customer service at sales manager sa.Vuly play.. "Ito ay madalas na isang magandang lugar upang magsimula kung kailangan mo upang makipag-ugnay sa lalong madaling panahon. Kung ang pagpipiliang ito ay hindi magagamit, i-drop ang mga ito ng isang mensahe sa Facebook."

Ang paglalagay ng isang kumpanya sa sabog ay may kaugaliang net resulta-tanungin lamang ang hindi mabilang na mga negosyo na napapailalim sa boycotts pagkatapos ng isangTweet. tungkol sa kanilang serbisyo nagpunta.viral.. Kung nakita mo na ang pag-abot sa isang customer service rep sa ibang paraan ay malapit sa imposible, tiririt ang isyu at i-tag ang kumpanya na pinag-uusapan (gamit ang @ sign, kasama ang Twitter handle ng tatak). Malamang na makakakuha ka ng isang mensahe pabalik sa ilang minuto.

Tulad ng nararamdaman mo, ang.Telepono ay hindi palaging ang pinakamabilis na ruta sa isang customer service rep. Sa maraming mga kaso, ang pag-email sa kumpanya na ikaw ay sabik na makipag-ugnay sa ay talagang magbubunga ng mas mahusay na mga resulta-lalo na kung cc mo ang ulo ng kumpanya.

"Via.Email, Palagi kong CC ang CEO ng kumpanya, "sabi ng psychologist sa pag-uugali at marketingDr. Elliott B. Jaffa, tagapagtatag ng programang pagsasanay sa pagkahumaling ng customer. "Hindi niya ito mababasa, ngunit ang katotohanan na binabasa ng empleyado ang aking email ay nakikita ang pangalan ng taong iyon [ay nangangahulugang agad na tumawag agad."

Ngunit kung pipiliin mong pumunta sa tradisyonal na mga channel ng telepono, siguraduhing isama ang pangalan ng isang tao na mataas sa kumpanya upang ipaalam sa customer service rep alam mo ang ibig sabihin ng negosyo. "Banggitin ang pangalan ng CEO" kapag naabot mo ang Customer Service Rep, nagmumungkahi ang Jaffa.

Siyempre, hindi ito nangangahulugan na makakakuha ka ng kamayJeff Bezos. Kapag tumawag kaAmazon., ngunit para sa mas maliliit na kumpanya, maaari itong tulungan ka sa pagkuha ng isang tao na maaaring makatulong.

Hindi sa mood na mailipat sa isang milyong iba't ibang mga tao at maghintay sa hold magpakailanman? Search.GetHuman. Para sa impormasyon ng serbisyo sa customer sa kumpanya na sinusubukan mong tawagan muna. Hindi lamang ang serbisyong ito ay nagbibigay sa iyo ng isang tumpak na serbisyo sa customernumero ng telepono, ito ay nagsasabi sa iyo kung gaano katagal ang iyong oras ng paghihintay ay malamang, at kung paano maabot ang isang customer service representative nang mas mabilis kapag na-dial mo na.

Hindi rin isang tagahanga ng pakikinig sa awtomatikong serbisyo ng telepono ng isang kumpanya sa loop? Walang problema! Gusto ng mga appFastCustomer. Pahintulutan kang i-text ang pangalan ng kumpanya na sinusubukan mong makipag-ugnay at makatanggap ng isang tawag sa telepono pabalik kapag ang isang rep ay magagamit, sa halip na naghihintay sa telepono.

Ang pagiging hold para sa kung ano ang tila tulad ng isang kawalang-hanggan ay walang ideya ng isang mahusay na oras. Gayunpaman, kung nais mong gumastos ng mas kaunting oras na nakikinig upang i-hold ang musika at potensyal na maabot ang isang live na tao nang mas mabilis, mag-opt sa serbisyo ng callback para sa alinmang kumpanya na sinusubukan mong maabot. Ang paggawa nito ay magbibigay-daan sa iyo upang pumunta tungkol sa iyong araw, at sagutin lamang ang telepono kapag handa na ang isang tao upang tulungan ka.

"Sa sandaling maabot mo ang isang live na boses, agad na humiling na makipag-usap sa isang superbisor," sabi ni Jaffa. Ang paggawa nito ay nagpapahiwatig na ang ibig mong sabihin sa negosyo at maaaring makuha ka lamang sa isang customer service rep mas mabilis.

Ang tiyempo ay napakahalaga kapag kailangan mo ng isang tunay na live na tao upang makatulong na matugunan ang iyong mga quandaries ng serbisyo sa customer. Ayon sa isang ulat mula sa.TalkDesk., 7 a.m. ay ang pinakamahusay na oras upang tumawag kung umaasa ka para sa maikling oras ng paghihintay.

Habang naghihintay sa isang mahabang hold para sa isang customer service rep ay maaaring magpadala ng kahit na ang pinakaPlacid people. Sa isang uncharacteristic na pagngangalit, nagbabayad ito upang maging magalang sa katagalan. Sa sandaling marinig mo ang isang boses sa iba pang mga linya, siguraduhin moIsipin ang iyong kaugalian-Sa ilang mga kaso, ang mga reporter ng serbisyo sa customer ay pinapayagan upang tapusin ang mga tawag mula sa mga customer na irate o abusado.

Bilang kakaiba dahil ito ay maaaring tunog, pagmumura habang ikaw ay nasa hold-o habang nakikipag-usap ka sa isang awtomatikong serbisyo-maaaring talagang makakuha ka ng pag-aalaga ng mas mabilis. Sa katunayan, noong 1997, ang kumpanya ng telekomunikasyonMitel. Patentadong teknolohiya upang makita ang pagkabigo sa mga customer, kabilang ang pagbigkas ng mga panunumpa, at reroute ang kanilang mga tawag batay sa tasahin antas ng galit. Minsan, ang galit na ibon ay nakakakuha ng uod.

Kung alam mo na kakailanganin mong makipag-ugnay muli sa isang kumpanya sa hinaharap, humingi ng direktang numero sa susunod na oras na ikaw ay nasa isang tawag sa serbisyo ng customer.

"Kung kailangan mong mag-follow up sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, humingi ng direktang numero ng telepono o email address bago ka pumunta," sabi ni Barrett. "Sa ganitong paraan maaari kang makipag-ugnay sa isang mas mabilis na rate kaysa sa pagbalik sa pamamagitan ng regular na mga channel ng contact."

Ang pasensya ay isang kabutihan, lalo na pagdating sa pag-abot sa isang report ng serbisyo sa customer. Sa maraming mga awtomatikong menu, maririnig mo ang numero na dapat mong i-dial para sa "lahat ng iba pang mga pagpipilian" -Cluding customer service-pagkatapos ng lahat ng bagay ay nakalista, kaya maghintay sa buong listahan hangga't maaari.

Kapag may pagdududa, i-dial ang zero at malamang na maabot mo ang isang propesyonal sa serbisyo ng customer nang mas mabilis. Habang hindi ito ang kaso para sa bawat negosyo, maraming mga automated na sistema pa rin ang kumonekta sa iyo sa isang live na tao kapag na-dial mo ang operator.

Kung mayroon kang isang prestihiyo credit card-tulad ng isang American Express platinum o black card, isang visa signature o walang katapusang card, o isang mundo elite master card, para lamang sa pangalan ng ilang-maaari kang magkaroon ng isang concierge ng customer na magagamit mo. Kung gayon, maaari nilang tulungan ka sa ilan sa mga bagay na ang serbisyo ng customer ng customer ng isa pang kumpanya ay, tulad ng pagpapareserba o pagkansela ng mga reserbasyon, o pag-uunawa ng mga singil sa iyong pahayag. At para sa higit pang mga lihim ng serbisyo sa customer, tuklasin ang27 pinakamasamang bagay na maaari mong sabihin sa serbisyo sa customer.

Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay,pindutin ditoUpang sundan kami sa Instagram!