Good Lifestyle

Ang mga emosyon ay may posibilidad na magpatakbo ng mataas sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, at ang mga tensyon ay umabot lamang sa mga nakababahalang panahon na nakatira kami. Kung tumatawag ka ng isang rep opapalapit sa isang tao sa isang tindahan, malamang na mayroon kang isang problema na gusto mo sa kanila upang makatulong na malutas-at kapag walang mabilis na solusyon, maaari itong madaling mag overreact at sabihin ang mga bagay na hindi mo ibig sabihin. Bagaman maaari kang matukso upang gumawa ng mga pagbabanta at spew malupit na apat na titik na salita, paggawa nito sa huli ay nagiging mas masahol pa. Upang matulungan kang panatilihing kalmadoat Kumuha ng tulong na kailangan mo, binuo namin ang 27 mga bagay na dapat mong iwasan na magsabi o gumagawa sa mga pakikipag-ugnayan sa mga reps ng serbisyo sa customer, ayon sa mga eksperto sa serbisyo sa customer. At para sa higit pang mga parirala upang maiwasan, matutunan ang.25 bagay na hindi mo dapat sabihin sa isang retail cashier.

Kahit na ang isang customer service rep ay gumagana para sa kumpanya na nakakabigo sa iyo, maiwasan ang conflerating na indibidwal sa kanilang organisasyon. Pagkatapos ng lahat, anuman ang iniistorbo mo ay hindi direkta ang kanilang kasalanan, at sinisisi ang mga ito ay hindi makakatulong sa iyo sa katagalan. Partikular,Dane Kolbaba., tagapagtatag ng.Watchdog Pest Control., nagbabala laban sa "paggamit 'mo' o 'iyong' kapag tumutukoy sa mga pagkakamali ng kumpanya (o isang dating kinatawan) na ginawa."

"Kung sila ay personal na ininsulto para sa isang isyu wala silang direktang kamay, ito ay ganap na tao upang maging mas kapaki-pakinabang, at ang mga kinatawan ay hindi naiiba," sabi niya. Mas mahusay ka na sinusubukan mong ally ang iyong sarili sa taong nagsisikap na tulungan ka upang maaari mong malutas ang isyu nang sama-sama.

Karaniwan ikaw ay tumatawag sa serbisyo sa customer dahil ang isang bagay ay hindi gumagana o nakakabigo sa iyo. Gayunpaman, ang paghahatid nito sa taong nasa kabilang dulo ng linya sa loob ng ilang segundo ng pagbati sa kanila ay maaaring hindi ang pinakamatalinong taktika.

"Kapag tinatawagan mo ang serbisyo sa customer, malamang na ikaw ay nayayamot dahil ang isang produkto o serbisyo ay hindi gumagana ng maayos at maaaring may mahabang oras ng paghihintay sa telepono upang mag-boot," sabi ni Kolbaba. "Kapag ginawa mo sa wakas makakuha ng isang tao, ito ay ganap na nauunawaan kung ikaw tunog galit; gayunpaman, siguraduhin na hindi mo pinapatnubayan ang iyong galit sa kanila, dahil ito ay malamang na gawin ang mga ito pakiramdam nagtatanggol, at nagtatakda ng tono ng tawag sa 'pagalit 'Para sa parehong partido. " At para sa mga bagay na hindi mo dapat sabihin sa mga tao na mas malapit sa iyo, tuklasin25 Mga bagay na hindi dapat sabihin ng mga magulang sa kanilang mga anak.

Kung ikaw ay nakikitungo sa isang isyu para sa isang habang o natagpuan ito upang maging lalo na nakakabigo, maaaring ito ay kaakit-akit upang buksan ang mga floodgates sa sandaling makahanap ka ng isang taong handang makinig sa iyo. Ngunit ang pagpunta sa at sa tungkol sa iyong isyu sa halip na sinusubukan upang makahanap ng isang solusyon ay isang pag-aaksaya ng oras ng lahat at malamang na humantong ang rep upang magdadala sa iyo ng mas seryoso.

"Kapag nakikipag-usap ka kung ano ang isyu sa kinatawan, alam na kumukuha sila ng mga tala at nagbabayad ng pansin upang makarating sila sa ugat ng problema," sabi ni Kolbaba. "Ang mas maraming sinasabi mo, ang mas maraming impormasyon na mayroon sila upang iproseso, kaya kung posible panatilihin ang mga bagay na simple at maikli."

Ang Customer Service Rep ay hindi naroroon upang maging isang bag ng pagsuntok. Kahit na ang kumpanya ay tumatawag ka na messed up, na hindi nangangahulugan na maaari mong gawin ang iyong galit out sa rep sinusubukan upang matulungan kang uri-uriin ang mga bagay out.

"Anumang uri ng pang-aabuso (hal. Ang pandiwang, emosyonal, atbp.) Ay dapat na ganap na iwasan," stressesSarkis Hakopdjanian., Direktor ng Diskarte para sa pagkonsulta sa marketing Ang klinika sa negosyo, na dalubhasa saMga serbisyo sa pagsasanay ng empleyado. "Ang mga ito ay mga tao na nagsisikap na gawin ang kanilang mga trabaho hangga't makakaya nila. Minsan ang isang customer ay nababahala tungkol sa isang bagay na ginawa ng ibang empleyado, o tungkol sa isang patakaran ng kumpanya, at sa kasamaang palad ay dadalhin ito sa rep na sinusubukan na malutas ang kanilang problema. "

Ang kabaitan ay hindi lamangHigit pang disenteng diskarte, ngunit ito ay mas epektibo rin sa pagganyak ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer kaysa sa pang-aapi ay maaaring maging. At para sa higit pang mga saloobin na dapat manatili sa iyong ulo, tingnan ang mga ito21 mga bagay na iniisip nating lahat ngunit hindi dapat sabihin.

Habang ito ay maaaring mukhang tulad ang tunay na tramp card, pagbabanta upang hilahin ang iyong negosyo ay madalang na mabisa nang ito ay maaaring pakiramdam sa sandaling ito. Para sa isang bagay, ito ay ang lahat ng masyadong madalas na isang walang laman pagbabanta-dahil bilang maginhawa bilang isang kumpanya ay maaaring sa trabaho sa, sa paghahanap ng isang bagong vendor ay karaniwang kahit na mas maginhawa. Para sa isa pang, ang rep ay hindi mahalaga hangga't sa tingin mo ang ginagawa nila. "Ang mga ito ay malamang na isang empleyado sa isang oras-oras na pasahod na lang ang ginagawa ang kanilang trabaho," sabi ni Hakopdjanian.

"Ang ilang mga kompanya ng outsource ang kanilang mga kagawaran ng serbisyo sa customer sa ibang mga bansa," sabi ni Hakopdjanian. "Maraming mga kumpanya ring umarkila unang-generation imigrante na maaaring magkaroon ng isang tuldik. Sa kasamaang palad, ang ilang mga customer ay maaaring makita ang kaibhan laban sa iba pang mga tao batay sa kanilang lahi. Kung ang isang customer service rep ay tinanggap sa pamamagitan ng isang kumpanya, ang nagsasalita ng Ingles na rin, at may isang mahusay na pag-unawa ng mga produkto ng kumpanya, ang mga ito ay ganap na kwalipikadong upang makatulong na malutas ang problemang ng isang customer o iproseso ang kanilang mga transaksyon. hindi na kailangan para sa mga pangkat na panlahi diskriminasyon. "

Minsan ang mga tao sa kabilang dulo ng linya ay hindi agad-agad na maunawaan ang mga isyu na ikaw ay nakakaranas. Gayunpaman, na ay hindi nangangahulugan na sila ay hindi nakikinig sa iyo o paulit-ulit ang iyong sarili sa isang mas nabalisa tono ay malutas ang anumang bagay.

"Kami ay nauunawaan mo ang unang time-tiwala sa akin, ginawa namin," sabi niDrew DuBoff, Isang paglago strategist at outsourcing dalubhasa nanamamahala customer service para sa mga pangunahing pinansiyal na taga-payo sa mga blogger. "Ikaw lang nag-iinit ng walang dahilan. Sa halip, subukan ang pakikinig sa pagtugon at humingi ng isang pagpapaliwanag sa tanong." At para sa karagdagang pag-uugali na ay hindi pagtulong sa bagay na ito, hindi umaagos ang mga23 Rude Bagay ka ba hindi Realise ka paggawa Bawat Araw.

"Ang katanungan na ito ay karaniwang walang kasaysayan upang hilingin dahil mga kinatawan ng customer service ay hindi kontrolin ang mga panuntunan. Sila lamang ipatupad ang mga ito," sabi ni DuBoff. "Kung ang iyong tugon sa hindi pagiging karapat-dapat para sa isang refund ay, 'Ano ang ibig mong sabihin hindi ko maaaring makakuha ng refund kung hindi ko na kayang bayaran ang programa?' pagkatapos ay dapat marahil basahin ang patakaran sa refund ng maaga at maging isang matalinong mamimili. "

Sinusubukang upang maunawaan ang mga patakarang ito ay magbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng tulong ng rep sa paghahanap ng pagkakawag room sa loob ng mga ito.

Minsan ang tamang salita sumpa nararamdaman tulad ng ang tanging sagot sa isang partikular na pagtalunan o nakakabigo sitwasyon. Ngunit "gamit kabastusan, sumpa salita, o pagmumura ay hindi makakatulong sa iyong kaso," paliwanag ni DuBoff. "Sa katunayan, sila makipag-ugnayan sa customer service representative na kayo ay pinalala at mo na ikaw ang magiging kaaway upang harapin."

Siya ay nagpapaliwanag na ang reps ay madalas na tumugon sa pamamagitan ng pagbibigay ng oras ng customer upang cool off, na maaaring nangangahulugan na naghihintay ng ilang oras (o kahit na ilang mga araw) upang tumugon o basta binabalewala ang mga customer nang sama-sama, nag-iiwan ang mga ito na may parehong isyu na ginawa ito nang sa gayon galit na upang simulan ang na may.

"Ang mga customer service reps ay mga tao ang paggawa ng pinakamahusay na trabaho maaari nilang," dagdag Hakopdjanian. "Pagmumura sa mga ito ay hindi kailanman nag-uudyok sa kanila na magtrabaho nang mas mabilis o subukan mahirap. Ito ay talagang counterproductive. Kapag ang isang tao ay yelled sa o bullied, ang mga ito ay mas mababa motivated na nais na tulong at maaaring kahit na tumingin para sa mga paraan upang maging matatag sa mga patakaran ng kumpanya . "

cliché na ito pa rin ay makakakuha ng trotted out sa bawat kaya madalas, kadalasan sa pamamagitan ng mga customer na nasa mali.

"Customers ay hindi palaging karapatan," writesAlexandra Sakellariou sa kanyang listahan ng "Terible Mga bagay Customer Service Workers Alamin sa Maging Totoo. "" Ang customer ay higit pa sa madalas na nagkakamali o nalilito. Kahit na hindi maunawaan nila ang presyo tag ng isang produkto o hindi maunawaan ang mga maliit na print ng iyong return patakaran, tuwing may customer ay hindi masaya, ito sa pangkalahatan ay may sa gawin sa isang miscommunication o error sa kanilang mga dulo. "At para sa higit pang kapaki-pakinabang na nilalaman na maihahatid nang diretso sa iyong inbox,Mag-sign up para sa aming pang-araw-araw na newsletter.

Ang linyang ito ay nagsasabi sa mga tao sa kabilang dulo, "Hindi ka ay pagpunta sa magagawang upang makatulong sa akin." At habang minsan ang manager ay maaaring makagawa ng higit pa kaysa sa taong ikaw ay nagsasalita na may, na nagsasabi na ito din ay may potensyal na backfire.

"Ito ay agad na gumawa ng mga ahente ikaw ay nagsasalita na may mapalagay," sabi niOllie Smith,serial entrepreneur at CEO ng enerhiya paghahambing site EnergySeek. "Kung ang manager ay magpapakita up, sila ay bumuo ng isang negatibong opinyon ng sa iyo bago sila makipag-usap sa iyo at sa ay mas mababa hilig upang pumunta sa dagdag na milya upang malutas ang iyong isyu."

Sa halip, maghanap ng isang paraan upang makuha ang reps mismo upang magmungkahi ng pagtaas ng tawag kung kinakailangan. Halimbawa, magtanong, "Anong iba pang mga opsyon ang kailangan nating ayusin ito?" o "Mayroon bang ibang tao na maaaring makatulong sa atin?" Diskarte ito bilang isang pakikipagtulungan sa halip na isang paghaharap.

Ang pagbabanta sa bash isang kumpanya sa online ay maaaring mukhang tulad ng perpektong taktika ng takot upang makakuha ng isang customer service rep upang gawin nang eksakto kung ano ang gusto mo. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang iyong customer service rep ay hindi talagang "nag-aalala" tungkol sa iyong pagbabanta.

"Ang mga mamimili ay lasing sa kapangyarihan ng Internet at social media, at lubhang pinalalaki nila ang kapangyarihan nito sa kaso ng isang simpleng hindi pagkakasundo ng serbisyo sa customer," nagsusulatCustomer Service Trainer. Adam Toporek. sa kanyang mga customer ng blog na stick. "Ang mga banta sa online ay isang dosenang isang dosena. Para sa pinaka-bahagi, ang isang online na komento ay madalas na hindi pa rin rate."

Kung ang mga bagay ay talagang masama sa isang customer service rep o kung ikaw ay lalo na mapataob tungkol sa isang hindi tumpak na singil at hindi upang malutas ito, pagbabanta sa maghain ay maaaring minsan ay maaaring magbigay sa iyo ng isang pakiramdam ng kapangyarihan sa panahon ng iyong palitan. Ngunit sa karamihan ng mga sitwasyon, ang paggawa nito ay hindi isang magandang ideya.

"Ang pagbabanta ng legal na pagkilos ay hindi kinakailangang magkaroon ng epekto sa iyo," sabi niTeel LiDow., isang abugado at tagapagtatag ng.Claims Consumer Service. Radvocate. "Ang mga kumpanya ay may mga legal na kagawaran upang mahawakan ang mga aktwal na legal na pagkilos. Ang pagpapataas ng posibilidad ng isang kaso ay isang magandang dahilan para sa isang indibidwal na kinatawan ng serbisyo sa customer na sabihin, 'hindi ang aking problema,' at tapusin ang pag-uusap."

Iwasan ang pagkuha ng kaya riled up sa isang customer service rep na resort mo sa pagbabanta pisikal na karahasan. Hindi lamang nila maaaring iulat ang iyong pagbabanta, ngunit maaari mo ring tiyakin na hindi na sila handang tumulong sa iyo.

"Sa karamihan ng mga pangyayari, ang isang pisikal na banta ay hindi dapat tolerated," writes Toporek. "Kapag ang isang pisikal na banta ay ipinapataw, ang pag-uusap ay tapos na."

Maaari kang magalit kapag nakuha mo ang iyong cable bill at makita ang isang singil sa doon ikaw ay kumbinsido ay dapat na isang pagkakamali. Ngunit nagsisimula ang iyong tawag sa serbisyo sa customer sa pagsasabi na hindi ka magbabayad ng singilmarahil ay hindi tutulong sa iyong mga pagsisikap na alisin ang gastos na iyon.

"Sa karamihan ng mga kaso, ang indibidwal na kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi nakakakuha ng anumang bagay kung gagawin mo o hindi magbayad," sabi ni LiDow. "Ang mga kumpanyang ito ay agresibo na nagtataguyod ng mga hindi nabayarang bill-hindi sila mag-atubiling magpadala sa iyo sa isang koleksyon ahensiya o pindutin ang iyong credit report, kahit na inaangkin mo ang kuwenta ay mali."

Minsan kung ano ang tila tulad ng isang sira produkto o masamang serbisyo ay lamang pagkalito sa iyong bahagi, ngunit mahirap na mapagtanto kapag nahuli ka sa isang fit ng pagkabigo. Bago mo akusahan ang isang serbisyo sa serbisyo ng customer na hindi nauunawaan ang iyong sitwasyon, isaalang-alang na nagsasalita sila sa maraming tao na gumagamit ng kanilang mga produkto at serbisyo araw-araw, at samakatuwid ay maaaring magkaroon ng ilang pananaw na hindi mo ginagawa.

Halimbawa, ang isang reddit user ay nag-aalok ng isang partikular na masayang-maingay na karanasan na mayroon sila habangnagtatrabaho sa isang supermarket. Ang isang customer ay nagalit tungkol sa kahila-hilakbot na hipon na binili niya na naiinis ang kanyang mga bisita at kahit na tinanggihan ng kanyang aso. "Siya ay bumalik tungkol sa limang minuto mamaya at sinabi na siya ay nagsalita sa isang tao sa counter, na maliwanag na inilagay sa kanya sa kanyang lugar," wrote ang redditor. "Siya ay bumili ng sariwa, hilaw na hipon na naisip niya ay precooked. Siya lamang plopped ito sa mesa at nagsilbi ito. Raw, hilaw na hipon."

Kapag nabigo ka, maaari itong maging kaakit-akit upang subukan at gawin ang customer service person na iyong sinasalita sa pakiramdam maliit sa pamamagitan ng insulto ang trabaho na ginagawa nila. Iyon ay ang karanasan ng isang reddit na gumagamit na gumagana sa chili's inilarawan sa isangThread tungkol sa galit na mga customer.

Kapag ang isang customer ay galit na galit na ang restaurant ay walang order, siya nagsimula humihingi ng nakakasakit na mga tanong tulad ng "kung gaano kahirap ang iyong trabaho?" "Paano mo maaaring i-screw up?" at "Ano ang mali sa iyo?" Hiniling sa kanya ng empleyado ng Chili na sabihin kung ano ang iniutos niya at "sa lalong madaling panahon na nakuha niya ang Ahi Tuna Salad, sinabi ko sa kanya na may pinakamatinding mukha na maaari kong mag-utos na wala siya sa labas ng isang paghingi ng tawad at lumingon lamang at lumabas. Nakakakuha pa rin ako ng magandang tawa tungkol dito ngayon. "

Kapag ang isang customer service rep ay naglalagay sa iyo sa hold, maaaring hindi mo marinig ang mga ito, ngunit maaari nilang tiyak na marinig ka. Huwag kang maniwala? Tingnan lamang ang ilan sa mga komento sa reddit thread na humihingiCustomer Service Reps. upang ipahayag ang mga bagay na inisin ang mga ito tungkol sa mga customer. "Kung 'inilagay kita' at hindi ka nakakarinig ng musika, talagang naka-mute lang ako," ang isang gumagamit ay nagsiwalat. "Naririnig ko ang lahat ng **** mo lang sinabi tungkol sa akin."

Habang maaari kang makakuha ng cash register at baguhin ang iyong isip tungkol sa pagbili ng isang produkto, umaalis sa maramihang mga item sa likod para sa tao hanggang doon upang mahawakan ay hindi gumawa ng anumang mga kaibigan sa tindahan.

Bilang isaCustomer Service Rep. Vented on reddit, "Mayroon akong isang customer na dumating, nagtatrabaho ako ng sementeryo sa isang parmasya, at gumugol ng isang oras na naglo-load ng kanyang cart na may mga bagay-bagay ... Sinabi niya na iniwan niya ang kanyang card sa kanyang kotse at siya ay 'pabalik. ' Hindi ko siya nakita muli. "

Isa pang emphasized na kahit na mas masahol pa ay lamanginiiwan ang item sa isang lugar random sa tindahan, na nangangailangan ng mga empleyado na hanapin ito atPagkatapos Ilayo mo. "Kung hindi ka makakakuha ng isang bagay, ipasa lamang ito sa cashier at sabihin hindi mo ito gusto," sumulat sila. "Huwag itago ito sa kendi rack, lalo na kung ito ay isang bagay tulad ng lupa karne ng baka."

Maaari kang maging ganap na kumportable sa pagtawag sa serbisyo sa customer mula sa iyong lokal na bar kung saan ang mga tao ay nagsasalita nang malakas, mayroong isang live na band na naglalaro, at ang mga parokyano ay sumisigaw ng mga order sa inumin. Ngunit hindi partikular na kaaya-aya sa paglutas ng iyong isyu.

"Ang pinakamalaking pet peeve ng aming mga ahente ng serbisyo sa customer ay kapag ang mga tao ay tumawag, at sila ay nasa isang napakahusay na kapaligiran," sabi niSean pour., cofounder ng site ng pagbili ng kotse Sellmax, nahumahawak ng libu-libong mga papasok na tawag araw-araw. "Halimbawa, kung ang iyong aso ay tumatahol ng patuloy sa background o mayroon kang isang sanggol na umiiyak nang malakas, ito ay ginagawang mas mahirap sa serbisyo ng customer rep. Kapag gumawa ka ng trabaho ng isang tao na mas mahirap, sila ay karaniwang hindi ginagawa bilang mabuting isang trabaho. " Subukan lamang ang pag-abot sa mga reporter ng serbisyo sa customer kapag nasa angkop ka at tahimik na kapaligiran.

Sapagkat ang tao sa kabilang dulo ng linya ay nagtatanong kung paano mo ginagawa ang hindi nangangahulugang nais nilang marinig ang bawat detalye ng iyong araw. Ang trabaho ng Rep ay maging mapagkaibigan, at ang kanilang mahalay na pagbati ay hindi isang paanyaya para sa iyo upang punan ang kanilang oras sa mga personal na detalye na hindi nauugnay sa isyu tungkol sa kung saan mo tinawag.

"Kung minsan ang mga customer ay nagsimulang magulong sa mga detalye na ganap na walang kaugnayan sa kanilang transaksyon sa negosyo," sabi ni Hakopdjanian. "Sa kasamaang palad, maraming tao ang nag-iisa, kaya kung minsan ang pakikipag-usap sa isang report ng serbisyo sa customer ay maaaring isa sa ilang mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan ng isang tao." Upang maging magalang, i-save ang mga personal na kwento, at hayaan ang rep na lumipat sa kanilang susunod na tawag o customer sa isang napapanahong paraan.

Ilang dekada na ang nakalilipas, ang pagtawag sa isang customer service rep "honey" ay maaaring naisip bilang kaakit-akit-ngunit ang mga oras ay nagbago, at ito ay mas malamang na dumating sa kabuuan bilang condescending o katakut-takot (lalo na kung ito ay isang tao na nagsasalita sa isang babae).

"Gusto ko ipaalam sa pag-iwas sa mga pangalan ng alagang hayop tulad ng 'Hon,' 'Baby,' at 'sweetie,'" sabiEmma Rodbro., pinuno ng TheCustomer Tagumpay Team. sa seniorly.com. "Anuman ang kasarian, natagpuan ko na ginagawang pakiramdam ng isang miyembro ng koponan na hindi sila seryoso gaya ng dapat nilang maging."

Huwag mag-atubili na purihin ang isang rep sa trabaho na ginawa nila o ang tulong na ibinigay nila. Mag-ingat lamang na huwag i-cross ang linya sa mas personal na teritoryo, dahil ito ay maaaring gumawa ng mga bagay na mas mahirap at hindi komportable. Sa partikular, "Huwag sabihin sa isang tao na ang kanilang tinig ay maganda," sabi ni Pour. "Nakukuha namin ang isang pagkakaiba-iba ng maraming kung saan sila ay mahalagang pang-aakit sa telepono, at ito ay isang bit awkward."

Katulad nito, sinabi ni Hakopdjanian na kung minsan ang kabaitan ng serbisyo sa customer ay nagkakamali para sa pang-aakit. "Sa hindi bababa sa, ito ay gumagawa ng sitwasyon na hindi kinakailangan na hindi komportable," sabi niya. "Sa pinakamasama, ito ay gumagawa ng rep pakiramdam na hindi ligtas o nasa panganib, lalo na kung ang customer ay hindi tumugon nang maayos sa pagtanggi."

Ang mga indibidwal sa industriya ng serbisyo ay nakikitungo sa mga tonelada ng mga customer bawat oras, at sa loob lamang ng ilang maikling sandali, kailangan nilang malaman ang tungkol sa isyu na mayroon ka at matukoy ang mga susunod na hakbang upang gawin. Iyan ay kumplikado sapat na wala kang lobbing dalawa o tatlo o higit pang mga isyu sa kanila nang sabay-sabay.

"Buwagin ang bawat isyu," hinihimok ang Kolbaba. "Kung mayroon kang higit sa isang isyu o dahilan na tinatawagan mo ang tungkol sa, basagin ang mga ito sa magkahiwalay na mga chunks ng impormasyon upang ang kinatawan ay maaaring tumagal ng mga tala nang mas tumpak. Kung papalapit mo ito sa kaisipan ng 'hayaan mo akong tulungan kang tulungan ako,' Magkakaroon ka ng pasasalamat sa kinatawan at gagawin ito para sa isang mas malinaw at mahusay na proseso. "

Habang nais mong maiwasan ang labis na pasanin ng isang customer service rep sa impormasyon, kailangan mo ring maging maingat sa hindi pagbibigay sa kanila ng buong larawan. "Ang pagsasabi ng kaunti ay maaaring iwanan ang mga ito upang gumawa ng mga hula o ipagpalagay ang mga bagay," sabi ni Kolbaba. "Habang ang isang napapanahong ahente ay makakaalam kung ano ang hihiling at mag-probe, ang ilan ay maaaring gumawa ng mga pagpapalagay at nag-aalok ng mga solusyon na maaaring nagtrabaho maliban sa isang maliit na karagdagang piraso ng impormasyon na pagkatapos ay baguhin ang solusyon nang buo."

Habang dapat mong gamutin ang anumang serbisyo sa serbisyo sa customer na may paggalang at kabaitan, mahalaga din na maiwasan ang pagiging magalang sa lawak na hindi mo ganap na ipahayag ang iyong mga kagustuhan o opinyon tungkol sa produkto o serbisyo na nag-aalok ng rep.

"Sa wakas, kung hindi mo gusto ang aming tulong, ito ay pinakamahusay na maging tapat," sabi ni Rodbro. "Hindi kami mapataob kung tapat ka. Ang pagiging magalang at sinusubukan mong sabihin ang tamang bagay kapag ang lahat habang gusto mo lamang i-hang ang telepono-na ang pinakamasama."