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Hay toneladas de razones por las cuales muchos de nosotros confiamos Wayfair para proporcionar nuestras casas. El minorista es rápido y asequible, ofreciendo una amplia gama de categorías, que incluyen lámparas, alfombrillas, electrodomésticos y juegos de dormitorio. Sin embargo, la compañía ha sido criticada en los últimos años, e incluso un conductor de entrega recurrió a las redes sociales para advertir a los compradores que compren muebles de Wayfair.

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Un conductor de entrega dice que Wayfair frecuentemente revela devoluciones.

En estos días, si desea información sobre el funcionamiento interno de las corporaciones, Tiktok es un buen lugar para comenzar. Un conductor de entrega de FedEx, @CE88maine, respondió al usuario de Tiktok @tacoreacts, quien planteó la pregunta: "¿Qué es un secreto de la empresa que no deberíamos saber?"

"No compre muebles de Wayfair", dijo @CE88Maine, según el Dailydot (Desde entonces, el video ha sido eliminado de Tiktok). "Debido a que es probable que esté obteniendo algo que alguien ya recibió y regresó".

Luego explicó que cuando un comprador devuelve un artículo dañado, "hay una razón por la que lo quieren en la caja original ... lo revenden". Continuó: "Aunque le enviarán un reemplazo, aún tiene que pagar el envío en ese artículo".

Muebles o no, ofreció una advertencia más amplia: "Deja de comprar en Wayfair".

Wayfair es bastante directo sobre su política de devoluciones, incluso las partes que pueden parecer injustas para los clientes. Si devuelve un artículo, los costos de envío de devolución se deducirán de su reembolso. Esos cargos varían "dependiendo de la ubicación de la devolución, el tamaño y el peso del elemento y el método de devolución seleccionado", ", es estados en su sitio web .

Además, Wayfair no reembolsará su tarifa de envío o cargos de servicio originales (aunque el minorista ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $ 35).

También está claro sobre su práctica de revender: "Ya sea a través de una oferta de caja abierta en línea o en una de nuestras tiendas de salida de devoluciones, cualquier artículo que se revita se inspeccionan meticulosamente para que cumplan con nuestros altos estándares de calidad y seguridad", dijo un representante de Wayfair dijo La mejor vida .

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Los compradores están enojados con la política de devolución.

Los retornos a través de Wayfair no solo son costosos, sino que en algunos casos, requieren que los clientes salten a través de los aros.

"Aceptamos devoluciones para la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su condición original sin daños", explica la compañía. "Si el embalaje está demasiado dañado, use una caja de tamaño similar o una no más de 108 pulgadas. Si el artículo fue entregado desmontado, debe devolverse desmontado".

En un reciente par de hilos de Reddit titulado " No compre en Wayfair " y " Wayfair está muriendo ", Los compradores expresaron su frustración con la empresa .

"Me enviaron un enorme espejo de 200 libras que estaba mal lleno y completamente destrozado. Cuando les dije que necesitaba devolverlo, no solo me dijeron que tendría que pagar una gran tarifa para devolverla, sino que me lo llevara a FedEx", compartió un comprador desalusionado. "Esto ni siquiera encajaría en mi auto y no podía arrastrarlo a mi auto si lo intentaba. Eventualmente aumenté suficientes veces para que enviaran a FedEx para obtenerlo desde mi casa".

Otro comprador compartió cómo recibieron los taburetes de tamaño incorrecto y tuvieron que pagar $ 50 para devolverlos: "Traté de hacer que renunciaran al envío, ya que no los habría comprado si estuvieran dimensionados correctamente en el sitio e insistieron en que los volviera a poner de nuevo y enviarles fotos de medición para probarlo. Ya me habían disgustado y los encajonaron y los calcularon. Súper sin estar satisfechos con cómo manejarlo y estaban rudos con ella.

En el Tiktok Post @CE88maine aparentemente confirmó estas frustraciones: "La cantidad de veces que he entregado y luego recogido muebles de Wayfair es demasiados para contar".

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Sin embargo, la práctica de revender los retornos es bastante común.

Revender los artículos devueltos es bastante común. Según CNN, minoristas como Amazon, Target y Walmart revender una parte de los productos devueltos . En muchos casos, venderán estos artículos con un descuento.

Por ejemplo, Walmart vende artículos devueltos en su sección de liquidación y ofrece electrónica restaurada en su sitio web. Otros artículos se venden a revendedores, como 888 lotes, liquidación directa y azulas, que los venden a tiendas como los puntos de venta en Bloomingdale's y Macy’s Backstage, según CNN.