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Sam's Club ha gastado una gran cantidad de tiempo y dinero perfeccionando sus características de alta tecnología, incluido el Aplicación Escanear y GO y Archways de salida con AI Para evitar cheques de recibo físico. Y ahora, la compañía propiedad de Walmart está cosechando los beneficios. Según lo informado por Business Insider, en una entrevista de CNBC, CEO Chris Nicholas reveló que Sam's Club ha visto un Aumento del 68 por ciento En los compradores de la Generación Z, muchos de los cuales han elogiado al almacén por su tecnología hábilmente avanzada, un punto débil notable para el rival Costco.

"Esa generación cree que es genial ahorrar dinero, y estamos de acuerdo con ellos", dijo Nicholas a The Outlet. A todos nos gusta ahorrar dinero, y los almacenes de supermercados en general, como Sam's Club y Costco, son conocidos por tener precios de ganga. Entonces, ¿por qué tantos compradores de Costco saltan el barco?

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Según Nicholas, el aumento en los clientes más jóvenes es una prueba de que la tecnología es el futuro de la conveniencia, que es un valor central de la experiencia de compra de Sam's Club.

"Eso no es algo típico del modelo del club, pero es algo que ofrecemos, y es algo que realmente resuena con nuestros miembros", dijo Nicholas al analista de Jefferies Corey Tarlowe , por CNBC.

Si bien ambos almacenes tienen quioscos de auto-checkout, Sam's Club también ofrece a los clientes la opción de comprar en la tienda a través de la aplicación Scan & Go. Esta aplicación permite a los miembros omitir las líneas de pago por completo escaneando sus artículos utilizando la función de código de barras de la aplicación y completando sus compras digitalmente sin la ayuda de un asociado de la tienda.

La característica tecnológica inteligente puso a Sam's Club en el mapa, sin embargo, lo que realmente hizo que la compañía se disparara en popularidad fue su "tecnología de salida perfecta".

En un comunicado de prensa de enero, Sam's Club presentó una nueva máquina de IA que reemplazaría su corriente proceso de verificación de recibos en el que los empleados tuvieron que realizar cheques de recibos físicos antes de dejar que los compradores salieran de la tienda. Pero ahora, los clientes pueden salir a través de un arco que utiliza tecnología para detectar qué artículos hay en su carrito. Una vez que su pago haya sido verificado, puede ir libre.

La iniciativa no tiene paralelo, ya que Costco todavía utiliza el método de verificación de recibos en persona. Eso, además de los canales digitales de la compañía, está impulsando a Sam's Club por delante. Nicholas informó que los puntajes de satisfacción del cliente están por las nubes como resultado.

"Impulsa el compromiso. Impulsa las tasas de renovación. Impulsa a las personas a decirles a sus amigos: 'Tienes que venir al Sam's Club y tienes que inscribirte para una membresía'", explicó.

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Los avances tecnológicos de Sam's Club se han convertido en un tema popular de discusión en las redes sociales. en un Hilo de reddit , algunos clientes admitieron que la función Scan & Go es lo que los empujó a abandonar Costco para siempre. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Escanee y vaya mejor para Sam Club", escribió una persona, a la que alguien más respondió: "¡Estoy de acuerdo! Realmente mejor que cualquier otra tienda realmente".

"Me encanta y esa es la razón por la que voy a Sam's y no a Costco ahora", compartió otro usuario.

"Uso escaneo y voy religiosamente y no he usado un registro en meses", dice un comentario.

Además, en enero, Mejor vida informaron que los compradores ya habían comenzado a cambiar a Sam's Club por Costco's Nuevas reglas de membresía , que agregó quioscos de escane de tarjetas de membresía en algunas entradas de la tienda.