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Miles de vuelos están siendo cancelados en los Estados Unidos en este momento gracias a un tormenta de invierno Eso está cubriendo partes del país con una cantidad impresionante de nieve. Pero si bien las cancelaciones relacionadas con el clima no son exclusivas de ninguna aerolínea, es posible que tenga problemas para descubrir los próximos pasos dependiendo de con cuál haya reservado. aerolíneas Unidas Actualmente se enfrenta a una reacción violenta de los pasajeros que afirman que el transportista ha hecho más difícil que nunca obtener ayuda para vuelos cancelados.

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A finales de 2020, United lanzó una opción de servicio al cliente virtual bajo demanda llamada " Agente a pedido "Esta característica permite a los clientes escanear códigos QR en los aeropuertos para conectarse a un agente digitalmente en lugar de esperar para hablar con alguien en persona. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener más opciones para una experiencia de viaje sin contacto y esta herramienta facilita recibir rápidamente el apoyo personalizado directamente de un agente en vivo en el aeropuerto mientras mantiene el distanciamiento social". Linda Jojo , Vicepresidente Ejecutivo de Tecnología y Director Digital del United, dijo en un comunicado en ese momento.

Agregó: "El agente a pedido permite a los clientes pasar por alto en la línea en la puerta y conectarse sin problemas con los agentes de servicio al cliente desde su dispositivo móvil, asegurando que continúen recibiendo los niveles más altos de servicio al tiempo que priorizan su salud y seguridad".

Pero lo que una vez pareció una herramienta útil, especialmente durante el apogeo de Covid, ahora se ha convertido en un punto de discusión para muchos viajeros. El 12 de febrero, vea desde el ala informó que los pasajeros están dirigidos a utilizar únicamente los códigos QR para el servicio al cliente en lugar de poder hablar con agentes de los mostradores de servicio al cliente de United. Y algunas personas están menos que emocionadas por eso.

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Un pasajero unido que se suponía que volar de Denver compartió su reciente frustración en un 10 de febrero Publicación de blog En el Foro de Viajes de Flyertalk. Según su informe, United no les permitió hablar con agentes de servicio al cliente en persona después de que se canceló su vuelo.

"Hay tres agentes de servicio al cliente detrás de las computadoras en el área de servicio al cliente, pero no se le permite hablar con ellos. La entrada al carril está bloqueada con un letrero que dice '¿Necesita ayuda? El viajero escribió. "Pasé el letrero en un esfuerzo por hablar con los representantes de servicio al cliente y comenzaron a gritarme".

Dijeron que fueron detenidos por un empleado que les dijo que los pasajeros tenían que usar las opciones digitales, a pesar de que se dirigían al servicio al cliente virtual para "ver a un agente".

"Le pregunté si podía hablar con la mesa de servicio al cliente y ella dijo que no, debe usar la nueva función de la aplicación", explicaron en la publicación. "Totalmente loco para mí que United canceló mi vuelo y no me permitirá hablar con las personas de servicio al cliente detrás de la computadora".

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Otro viajero comentó sobre la publicación, diciendo que vieron una situación similar desarrollarse en el aeropuerto internacional de Chicago O'Hare. Según su comentario, los empleados de United supuestamente caminaban y proyectaban a las personas para determinar "quién podría ponerse en línea para ver a un agente de servicio al cliente en vivo frente a quién debería ir al quiosco".

Algunos pasajeros afirman que incluso están siendo bloqueados de hablar con agentes premium en los clubes Units a los que pagan adicionales para acceder como miembros.

"Pagamos un níquel pesado por la membresía del club, y una gran parte de la propuesta de valor es el servicio al cliente disponible para los miembros", respondió una persona en el hilo. "Ha sido invaluable para mí a lo largo de los años, y estaría molesto si de repente simplemente no estuviera allí cuando lo necesitaba".

Mejor vida Llegamos a United sobre estas quejas de los clientes, y actualizaremos esta historia con la respuesta de la aerolínea.