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Muchos de nosotros ya tenemos algunos reparos cuando se trata de autocomprobación . Por lo general, aún tiene que esperar en la fila, y luego te ves obligado a escanear y embolsar todo tú mismo. Además de eso, las máquinas a menudo son temperamentales y rápidas para llamar un "artículo inesperado en el área de embolsado", lo que te deja esperar aún más para que un trabajador venga y despeje el quiosco para que puedas continuar. Pero puede haber otras desventajas ocultas para este proceso de pago que ni siquiera estaba al tanto. Una nueva investigación muestra que el auto-checkout en realidad está causando que los compradores gasten más. Siga leyendo para averiguar cómo.

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El surgimiento de las opciones de pago de autoservicio ha llevado al mundo por asalto en los últimos años, por lo tanto, de hecho, que ahora es el Formato de pago dominante Para las tiendas de comestibles, según un estudio publicado a principios de este año de VideoMining. El estudio indicó que los terminales de auto-checkout representaron el 55 por ciento de todas las transacciones de comestibles en 2022, y también representaron casi la mitad de todos los registros de pago. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Los compradores también se están acostumbrando a usar máquinas de auto-checkout, ya que el uso de estos quioscos en las tiendas de comestibles ha aumentado en un 53 por ciento en cinco años.

"Los minoristas han estado invirtiendo en gran medida en tecnologías de auto-checkout en un esfuerzo por mejorar la experiencia de compra en la tienda y reducir los tiempos de espera, al tiempo que abordan los desafíos comerciales compuestos sobre el aumento de los costos laborales y la escasez de mano de obra", explicaron los investigadores.

Pero ahora, un nuevo estudio puede hacerle pensar dos veces antes de usar estas máquinas.

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Investigaciones más recientes sobre máquinas de autoevaluación podrían ser malas noticias para aquellos con un presupuesto. Para un nuevo estudio con sede en el Reino Unido, los investigadores de Hershey Company pasaron "innumerables horas observando a los compradores en áreas de autocomprensión en diferentes entornos minoristas, incluidos formatos pequeños y grandes, comestibles, mercado de masas y dólares", según un Agosto de 2023 lanzamiento .

Inicialmente, los investigadores plantearon la hipótesis de que las máquinas de auto-checkout hacen que los compradores gasten menos en la tienda. La idea era que el aumento en la velocidad de pago permitiría muy poco tiempo de "mierda forzada" para los compradores. En otras palabras, creían que los consumidores no se sentirían tentados a alcanzar otras opciones de compra mientras esperaban para verificar si una línea nunca se formaba.

Los resultados del estudio, sin embargo, "sorprendieron" a los investigadores, quienes descubrieron que los autocompensos a veces tienen el efecto opuesto.

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Pero, ¿cómo pueden los carriles de auto-checkout hacer que los compradores gasten más dinero? Según el estudio, todo se reduce a tener la línea correcta (o "cola" en el diseño del Reino Unido).

"Aprendimos que en colas bien diseñadas, los compradores quieren habitar y tratarse a sí mismos". Nicole Capes , Gerente Senior de Zonas de Transacción de Hershey, y Kelsey Onorato , Gerente de Insights Human de Hershey, declaró en su liberación. "Una cola óptima también invita a una sensación de calma, permite la justicia social y la capacidad de examinar la mercancía".

Según el estudio de Hershey, las líneas bien diseñadas son beneficiosas para minoristas y compradores por igual.

"En el lado minorista, las colas pueden aumentar significativamente las ventas front-end; para los compradores, las colas pueden agregar una sensación de organización ayudando con la navegación y brindando a los compradores algo en lo que concentrarse mientras esperan en la fila", explicaron.

Hay tantos estilos diferentes de líneas de mercancías en las áreas de auto-checkout. Como explicaron los investigadores de Hershey en su lanzamiento, "Algunos giros y giros, mientras que otros son heterosexuales. Algunos tienen múltiples puntos de entrada vs. de una sola entrada para los compradores. Algunas colas son anchas y cortas, y otras son delgadas y largas".

Pero, según los informes, muchos minoristas vieron caer sus ventas front-end cuando reemplazaron los carriles de cajeros con máquinas de auto-checkout, lo que indica que no estaban utilizando los diseños correctos.

A través de su investigación en la tienda, el equipo de Hershey identificó seis principios de diseño de colas que pueden ayudar a crear una línea bien diseñada y aumentar las ventas frontales. "Los principios van desde líneas de visión hasta la forma y el tamaño óptimos", explicaron los investigadores.

Para ayudar, Hershey ahora está utilizando estos seis principios desde su estudio para asociarse con los minoristas para cocrear y optimizar las líneas. "Las soluciones de comercialización en el auto-checkout pueden ayudar a los minoristas a evitar perder ventas", señalaron.

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