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Si bien Macy's es conocido por una ventanilla única en sus grandes almacenes gigantes, la compañía ha sido activamente Cambiar con los tiempos . El minorista es Cerrar sus tiendas de anclaje en el centro comercial y abrir tiendas más pequeñas (llamadas Bloomie's y Market de Macy's) para atraer multitudes más jóvenes, al tiempo que refina su inventario. Pero mientras Macy's está actualizando su imagen, la compañía está luchando por mantener su base de clientes, según datos recientemente publicados. Siga leyendo para averiguar por qué los compradores están abandonando Macy's.

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En un comunicado de prensa del 22 de agosto que describe su Resultados del segundo trimestre , Macy's anunció que lo hizo mejor de lo que esperaba a Wall Street, pero los ingresos permanecieron bajos en comparación con años anteriores. Según el lanzamiento, las ventas netas cayeron un 8 por ciento, las ventas de ladrillo y mortero cayeron en un 8 por ciento, y las ventas digitales disminuyeron en un 10 por ciento en comparación con el mismo trimestre en 2022.

La compañía mantiene una perspectiva cautelosa para el resto de 2023, porque anticipa que las ventas continuarán cayendo, y CEO Jeff Gennette ofreció alguna idea de por qué es eso.

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En el comunicado de prensa, Gennette citó la "incertidumbre" asociada con la economía, también le dijo a CNBC que "el consumidor sigue siendo bajo presión "

Como informó Reuters, el minorista advirtió que las personas probablemente gastar menos En la segunda mitad del año, incluso durante la temporada de compras navideñas, a medida que los consumidores tienen dificultades y menos centrados en las compras discrecionales. Reuters señaló que Macy's está experimentando una disminución de la demanda de los compradores de ingresos medios, que no están recogiendo bolsos y ropa nuevos debido a la inflación continua.

En lugar de gastar en Macy's, Gennette le dijo a CNBC que los compradores están invirtiendo en experiencias y se preparan para la caída, cuando los pagos de préstamos estudiantiles regresan.

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Ilustrando los problemas financieros de los consumidores, Macy's también informó un aumento en los clientes que no pueden realizar sus pagos con tarjeta de crédito. Se esperaba un aumento después de la pandemia Covid-19, pero según los ejecutivos de Macy, no predecían que las delincuencias se montarían esto rápidamente. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"La velocidad a la que ocurrió el aumento para nosotros y la industria de tarjetas de crédito más amplia ... fue más rápida de lo planeado", Adrio Mitchell , Director de Operaciones y Director Financiero de Macy, dijo a los analistas durante un llamada de ganancias Ayer, por CNN.

Según el comunicado de prensa, el aumento de las delincuencias fue el principal impulsor detrás de una disminución de $ 84 millones en los ingresos para la compañía.

"Creo que los ingresos de la tarjeta de crédito son una indicación de algunas de las presiones que realmente estamos viendo en el consumidor", dijo Mitchell, según CNN. "Se trata de saldos de tarjetas de crédito, se trata de préstamos estudiantiles que sabemos que se centrará en el próximo mes o dos, préstamos para automóviles, hipotecas".

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Gennette le dijo a CNBC que la compañía está haciendo cambios para atraer a los clientes. Los ejecutivos se centran en almacenar los artículos que los compradores desean comprar, específicamente fragancias y productos de belleza. Macy's también está trayendo de vuelta a las marcas Nike Armour y Nike, que no han estado disponibles en los últimos años.

"Nos estamos moviendo a áreas de interés", dijo Gennette a CNBC. "Estamos retrocediendo en categorías que no funcionan. Así que estamos listos para que la mitad de la parte posterior [del año] responda al consumidor donde y cuándo compran".