Lowe's sarceló a silencio en la accidente de la lavadora que inundó el hogar
Un hombre de Georgia dijo que pasó semanas sin una respuesta del minorista.
Elegir y pagar nuevos electrodomésticos es lo suficientemente estresante. Estos productos vienen con numerosas características diferentes para aprender y etiquetas de precios muy altas. Pero comprar un nuevo aparato puede ser el comienzo de sus problemas. Un hombre de Georgia informa que una nueva instalación de lavadora de popular minorista de mejoras para el hogar Lowe's recientemente salió de su casa inundada. Siga leyendo para averiguar por qué está llamando a la compañía por su silencio.
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La casa de un hombre se inundó después de obtener una nueva lavadora de Lowe's.
Un hombre de Auburn, Georgia, ha estado tratando con la pesadilla de los propietarios de viviendas: inundaciones. Glen Frazier dijo el canal de WSB-TV de ABC-ABC-ABC. que pasó A los pocos minutos de su nueva lavadora instalada por Lowe's.
"Se fueron y cuando entré en la casa, mi esposa dice: '¿Qué es ese ruido?' Y yo digo: 'Era agua'", recordó Frazier. "El agua se derramaba de las lámparas, de las costuras, de la plantilla".
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Dijo que fue semanas sin una respuesta del minorista.
El daño creó un gran gasto inesperado para la familia Georgia. Frazier le dijo a WSB-TV que la remediación de agua sola les costaría más de $ 8,000, y sospecha que ese número solo aumentará con las reparaciones necesarias. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Pero el dinero no fue lo que más le molestó a Frazier sobre esta situación. De hecho, le dijo a Channel 2 Investigador del consumidor Justin Gray que él entiende que los accidentes como este pueden suceder.
En cambio, Frazier dijo que su problema radica en el silencio que siguió a Lowe's. El hombre de Georgia dijo que pasó dos semanas sin ninguna respuesta o ayuda del minorista de mejoras en el hogar, a pesar de múltiples esfuerzos para contactarlos. Según Frazier, llamó repetidamente a Lowe's y visitó su tienda local en vano.
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Lowe's finalmente volvió a Frazier.
Lowe's se ha puesto en contacto con Frazier sobre la situación de las inundaciones, pero solo después El hombre de Georgia fue extenso.
Según WSB-TV, Frazier decidió recurrir al Centro de Acción del Consumidor después de semanas de silencio del minorista de mejoras en el hogar. Fundado por el experto en consumidores nacido en Atlanta Clark Howard , el Centro de Acción al Consumidor es un "recurso comunitario gratuito para asesoramiento sobre dinero y problemas del consumidor", según su sitio web .
Los voluntarios en el centro pudieron conectar a Frazier a Elliott.org, que proporciona a los consumidores Información del contacto para los altos ejecutivos de las principales empresas.
"Con muchas grandes empresas, no están tratando de hacer lo incorrecto, pero son tan burocráticos que tienes que usar medios no convencionales para resolver ese problema", dijo Howard a WSB-TV.
Después de enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico que encontró a través de la ayuda del Centro, Frazier le dijo al medio de comunicación que rápidamente recibió una respuesta de un ejecutivo de Lowe's.
"Le conté la historia y ella dijo que esto nunca debería suceder", compartió.
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Esta no es la primera vez que se llama a la compañía.
Mejor vida Contacté a Lowe's para obtener más información sobre lo que la compañía está haciendo para ayudar a Frazier, y actualizaremos esta historia con su respuesta.
Pero el hombre de Georgia no es el único cliente que experimenta problemas similares con el minorista de mejoras en el hogar. En enero de 2023, una mujer de Wilmington, Massachusetts, le dijo a NBC10 Boston que había pasado meses tratando de obtener Lowe's para reembolsar reparaciones Después de una instalación de lavavajillas defectuosa, la dejó con daños por agua en su sótano.
Yolanda Girouard dijo que compró un nuevo lavavajillas en Lowe's y se les ofreció servicios de entrega e instalación gratuitos con la compra. Pero dos semanas después de que se instaló en su casa, notó que las baldosas del techo y el aislamiento en el sótano debajo de su cocina estaban mojados. Su fontanero lo inspeccionó y encontró una fuga que viajaba desde el nuevo aparato.
A diferencia de Frazier, Girouard pudo ponerse en contacto con Lowe's, pero eso no la ayudó mucho.
"Debo haber hablado, sin exagerar, 12 personas", dijo. "Tuve que seguir reenviando toda la información, las fotos. Estaba en espera, 'Oh, no hacemos eso, tienes que hablar con tal y tal', pero cuatro meses de ida y vuelta y adelante. "
Finalmente, Girouard decidió recurrir a una organización externa como Frazier. Ella contactó a NBC10 Boston para obtener ayuda, y pudieron obtener $ 1,900 en fondos de reembolso de Lowe's para la mujer de Massachusetts, así como una tarjeta de regalo de $ 200.
"La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad", dijo un portavoz de Lowe's News. "Las relaciones con los clientes de Lowe trabajaron directamente con la Sra. Girouard para abordar sus preocupaciones, y nos complace que el problema haya sido resuelto para su satisfacción".
