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Cada mes, vemos que los cargos automáticos alcanzan nuestras cuentas bancarias. En muchos casos, eso es porque en estos días, membresías y servicios de suscripción están de moda, y estamos dispuestos a pagar las ofertas de nuestros minoristas favoritos. Si planea comprar allí de cualquier manera, es difícil dejar pasar incentivos atractivos como entrega gratuita, ahorros exclusivos y más. Pero en muchos casos, estas ventajas no vienen sin atrapar. De hecho, dos minoristas principales ahora han sido criticados por sus servicios solo para miembros. Siga leyendo para averiguar por qué Walmart+ y Amazon Prime se enfrentan a una reacción violenta.

Lea esto a continuación: Nueva ley quiere presentar propinas en Walmart y otros minoristas importantes .

Una batalla importante es elaborar entre reguladores y un gigante de comercio electrónico. El 21 de junio, la Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó una demanda contra Amazon en el condado federal para el Distrito Oeste de Washington. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

En un acompañante presione soltar , la FTC explicó que está demandando a la compañía en línea porque "a sabiendas ha engañado a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en Amazon Prime" a través de tácticas manipuladoras, coercitivas y engañosas.

La agencia también dijo que Amazon "complicó a sabiendas el proceso de cancelación para los suscriptores principales" al desacelerar o rechazar cambios que habrían facilitado a los usuarios cancelar sus membresías principales.

"Amazon engañó y atrapó a las personas para que las suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrantes a los usuarios, sino que también les costaran dinero significativo", silla de la FTC Lina M. Khan dijo en un comunicado.

Khan agregó: "Estas tácticas manipulativas dañan a los consumidores y a las empresas respetuosas de la ley por igual. La FTC continuará protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los 'patrones oscuros' y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales".

Amazon Prime es el "programa de suscripción más grande del mundo", según la demanda de la FTC. La agencia dijo que las tarifas de suscripción de la membresía representan $ 25 mil millones de los ingresos anuales de Amazon, con el 70 por ciento de esos ingresos provenientes de consumidores estadounidenses.

"Uno de los principales objetivos comerciales de Amazon, y el objetivo comercial principal de Prime, es aumentar los números de suscriptores", dice la demanda, alegando que Amazon ha hecho esto al engañar a los clientes.

Cuando Mejor vida Llegó a Amazon sobre el caso, la compañía negó las acusaciones.

"La verdad es que los clientes aman a Prime, y por diseño deja claro y simple para los clientes que se registren o cancelen su membresía principal", dijo Amazon en un comunicado. "Al igual que con todos nuestros productos y servicios, escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, y esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso".

El FTC ha estado investigando Las capacidades de inscripción y cancelación del programa principal de Amazon desde marzo de 2021, según Reuters. Pero en su declaración, Amazon dijo que también encuentra "con respecto a que la FTC anunció esta demanda sin previo aviso, en medio de nuestras discusiones con los miembros del personal de la FTC para garantizar que comprendan los hechos, el contexto y los problemas legales, y antes de nosotros pudieron tener un diálogo con los mismos comisionados ".

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Walmart es bastante nuevo en la escena de suscripción, acabando de comenzar su Walmart+ Membresía En 2020, informó Reuters. Pero ahora, el minorista de Big-Box también está sintiendo el calor.

Walmart fue abofeteado con una demanda En 2022 de un comprador de Michigan que afirmó que Walmart también utilizó "prácticas de suscripción engañosas", según Reuters.

El comprador alegó que estas prácticas incluían a Walmart cobrando automáticamente a los clientes después de su juicio "gratuito" de Walmart+, creando desafíos para cancelar las suscripciones y no honrar las cancelaciones después de que los compradores optaron por fuera del servicio.

"Las representaciones y omisiones falsas, engañosas y engañosas del acusado son materiales, ya que es probable que influyan en las decisiones de suscripción de los consumidores", declaró la demanda.

Desde entonces, el comprador de Michigan ha retirado su demanda contra Walmart, informó Reuters. El abogado del demandante dijo anteriormente que ambas partes habían "resuelto la acción a nuestra satisfacción mutua". Pero eso puede no significar que el problema esté completamente resuelto.

Tras la presentación de la FTC contra Amazon, muchos consumidores han recurrido a las redes sociales para pedirle a la agencia que tome medidas contra el minorista de Big-Box también.

"@FTC también deberías consultar Walmart Plus", escribió una persona en un Tweet 22 de junio . "Dupan al cliente para que se registre y dificultan la cancelación y nunca obtendrá el reembolso completo".

Otro El usuario tuiteó Ese mismo día, "la FTC necesita hacer Walmart por su estúpido Walmart más el próximo ..."

Mejor vida Llegó a Walmart sobre la demanda y las quejas más recientes de Walmart+, y actualizaremos esta historia con su respuesta.