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Si posee un iPhone, iPad o MacBook, hay una buena posibilidad de que haya entrado en una tienda de Apple, ya sea para obtener soporte técnico para su dispositivo o simplemente para ver el Última tecnología . Y aunque puede pensar que sabe casi todo sobre Apple, es, después de todo, el mundo compañía más valiosa —No hay algunas cosas que las tiendas mantienen de los clientes. Siga leyendo para escuchar directamente a los ex empleados sobre lo que debe tener en cuenta al comprar en la tienda de Apple, desde cargos ocultos hasta problemas de soporte técnico.

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Los empleados de Apple Store están capacitados para servicio y reparación de mal funcionamiento de iPhones y MacBooks, pero en algunas tiendas, también se les alienta a intercambiar estos artículos por productos nuevos o restaurados en lugar de solucionar el problema.

En una entrevista de 2019 con ZDNET, un ex empleado de la tienda senior explicó que los empleados de frente de la tienda no trabajan en comisión ni reciben bonos, por lo que no hay incentivos para empujar productos. Sin embargo, agregó: "La dirección o presión para los empleados vender un determinado producto proviene del equipo de liderazgo minorista ".

"El líder de la tienda recibe un desglose de las métricas y los objetivos en forma de un informe de mercado del líder de su mercado [gerente regional]", continuó el ex empleado. "Los equipos de liderazgo minorista, de hecho, reciben un bono de rendimiento basado en resultados trimestrales de ventas, un hecho que nunca se revela explícitamente a los equipos de primera línea".

Pero otra razón por la que puede estar recibiendo productos que lo empujan es que el personal simplemente está sobrecargado de trabajo. "Había menos tiempo para dedicar a la reparación de computadoras", usuario de Quora Mark H. Delfs dicho. "Básicamente nos convirtieron en Robots de intercambio de iDevice . Solo tuvimos unos minutos por cliente. Más del 90 por ciento de las veces fue una discusión sobre por qué no pudimos darle un nuevo dispositivo ".

AppleCare es un plan de protección y garantía extendida que puede comprar para sus dispositivos. Los precios varían según el dispositivo, pero para el nuevo iPhone 14 Pro, es $ 199 por dos años para el plan básico o $ 260 por dos años para el plan de "robo y pérdida", tanto de los cuales pueden ser grandes etiquetas de precios para los compradores además de la compra de su iPhone. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Pero para vender más planes de Applecare, Tiktoker y ex empleado de Apple Store @hitomidocameraroll explicaron que algunos trabajadores engañan a los clientes.

"Algunos empleados le dirán eso para ayudarlo a vender Applecare a sus clientes, básicamente No les das la opción , "El usuario de Tiktok dice". Usted presenta el teléfono con el precio final, incluido AppleCare ".

En los comentarios, otro ex empleado de Apple Store que pasa por @therealjboogy coincidió: "Nos dijeron que solo les cobran la tarifa mensual de Applecare Plus que pueden cancelarlo por su cuenta si notan el cargo de $ 10".

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La Apple Store es uno de los muchos minoristas que solicitan comentarios y revisiones, lo que puede tener un gran impacto en los empleados.

"Vives y mueres por Calificaciones de satisfacción del cliente ", dice el ex empleado y usuario de Reddit U/Minimalistcookie." Debe mantener un cierto nivel para evitar cualquier plan de acción con el líder del equipo ".

Un artículo de 2021 en The Verge explicó cómo cada tienda recibe un "puntaje de promotor neto", que es esencialmente un número basado en los comentarios de los clientes. Pero, como señalan, los clientes podrían dar calificaciones negativas basadas en "cosas como Bajo inventario o tiempo de espera , "¿Qué empleados no tienen control?

"Nunca se asumió la intención positiva", dijo un empleado de la corriente en Pittsburgh a The Verge. "Siempre se siente como si estuvieras en problemas y estás haciendo una excusa".

"¡Mi teléfono ni siquiera estaba cerca del agua!" "¡Sé que compré Apple Care!" "Su gerente dijo que podría obtener esta reparación gratis". No creas que vas a superar la tienda de Apple con estas mentiras, según el ex empleado @EmMatainment.

Su Las respuestas a todos estos son : "Los iPhones no sudan". "Apple Care ... Las compras incluyen su número de serie de dispositivos". "Mantenemos notas en nuestros iPads de interacciones con los clientes en la barra de genio".

Puede suponer que un empleado de Apple Store le está mintiendo cuando pregunta cuándo sale el nuevo iPhone, pero la verdad es que solo descubren cuándo lo hace.

"Toda la compañía se basa en un estructura de necesidad de saber , lo que significa que muchos de nosotros no tenemos idea de lo que está sucediendo antes del día [de lanzamiento] (básicamente cuando lanzan nuevos productos) a pesar de que los rumores están en todo Internet ", ex empleado compartido Douglas L. En un artículo para LinkedIn.

En Quora, empleado Ken Carriker explicó que esto es por dos razones. Primero, si los empleados no saben sobre los lanzamientos, no pueden derramar los frijoles. "Además, todos menos los empleados más nuevos son accionistas ... al no tener ningún conocimiento de próximos productos , no podemos practicar o ser acusados del comercio interno ".

Nota: La mejor vida solo incluye información de las redes sociales y las juntas de trabajo cuando hay corroboración de múltiples fuentes. Sin embargo, estos comentarios no han sido verificados de forma independiente, y son las opiniones de las personas que los publicaron.