Walmart criticó a los compradores de sobrecarga por cientos de dólares
El minorista se disculpó y señaló una falla con un proveedor de terceros.
Como uno de los más grandes del país tiendas de big-box , Walmart vende casi todo en su lista, e incluso ofrecen servicios de suscripción. Esto incluye la caja de belleza de Walmart, que el minorista Introducido en 2014 . Con una suscripción, obtienes una nueva caja de golosinas de belleza cada temporada, pagando solo $ 6.98 cada tres meses. Esto ciertamente suena como una ganga, especialmente si desea probar nuevos productos de bienestar antes de presentarlos a su rutina. Pero a principios de esta semana, los suscriptores se sorprendieron al saber que habían sido sobrecargados por su caja de suscripción de primavera por cientos de dólares. Siga leyendo para obtener más información sobre este costoso error.
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Los clientes se enfurecieron cuando se dedujeron aproximadamente $ 700 de sus cuentas.
El martes, Twitter se inundó con quejas sobre la suscripción de caja de belleza de Walmart, ya que los clientes se dieron cuenta de que se les había cobrado por 100 cajas en lugar de una. A la tarifa estándar de $ 6.98, que incluye el envío, a los clientes se les cobró un total de $ 698.
"Bueno, si haces la caja de belleza Walmart, Espere ser cobrado ¡Por $ 698 por cien cajas esta mañana!
"@Walmart @walmarthelp ustedes le cobraron a mi esposa 100 cajas de belleza que envían el cuenta en lo negativo . ¿Cómo vamos a remediar esto? "Otro usuario tuiteó, adjuntando una captura de pantalla del resumen de su pedido, que totalizó $ 746.86 con impuestos.
Además del inconveniente, varios usuarios también se quejaron del mal tiempo, ya que los pagos de alquiler generalmente se deben entregar el primero de cada mes. "¡Hola @walmart! Tu gente de caja de belleza me cobró por 100 cajas de belleza hoy en lugar de la que pedí y no tengo $ 750 adicionales colgando cuando mi vence la renta mañana. ¡Por favor, arregle esto ahora! "Otro tuiteó.
Walmart se disculpó por la falla.
El problema parecía estar generalizado, ya que cada vez más clientes pidieron que Walmart aborde el problema. En Twitter, la cuenta oficial de ayuda de Walmart respondió a los usuarios directamente , y la compañía también emitió una disculpa formal.
En una declaración a Mejor vida , Walmart atribuyó los sobrecargas a un "error de codificación por parte de un proveedor externo", disculpándose con los suscriptores afectados.
"Brandshare, la compañía que opera el programa de caja de belleza, está trabajando para completar los reembolsos lo antes posible", Walmart Spokeswoman Tricia Moriarty dicho. "Nos disculpamos sinceramente por este error y cualquier inconveniente que esto cause a nuestros clientes".
Un usuario de Twitter publicó una foto de un mensaje Aparentemente de Brandshare , con una "actualización" sobre el cargo reciente. "Gestionamos las suscripciones de Belleza Walmart y cometimos un error", dice la nota. "Durante nuestro ciclo de facturación de primavera, algunos de nuestros suscriptores de caja de belleza Walmart fueron cargados incorrectamente. Todos los cargos duplicados se han identificado y se están corregiendo".
Brandshare informó a los clientes que deberían recibir un crédito dentro de tres a cinco días hábiles, y que también recibirían una tarjeta de regalo Walmart de $ 100 y cajas de belleza de primavera y verano de cortesía.
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Esto no fue suficiente para algunos compradores.
Mientras Walmart está trabajando para hacer las cosas bien, algunos suscriptores todavía están bastante molestos, escribiendo que también tuvieron problemas para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
"@Walmart @walmarthelp @brandshareus me cobró por 100 cajas de belleza por más de $ 700 con No hay forma de llegar a nadie ¡En el teléfono para arreglar esto! ", Escribió un cliente exasperado. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Ayer me desperté con un cargo de $ 739. Cancelé mi suscripción , enviado por correo electrónico repetidamente. Su 'Fix' es una tarjeta de regalo Walmart de $ 100 y 2 cajas de belleza gratuitas ", dice un tweet del 1 de marzo, con el suscriptor alegando que en realidad se les cobró $ 739 por segunda vez.
Otros dijeron que la disculpa no compensa los problemas que esto les ha causado. En respuesta al mensaje de Brandshare compartido en Twitter, un usuario escribió: "Como está bien, gracias por las dos cajas de belleza futuras gratuitas, ¿cómo puedo Pague mi seguro de auto en dos días."
Para empeorar las cosas, algunos usuarios miraron hacia adelante y descubrieron que están programados para cargarse por 100 cajas una vez más. "Asegúrate de cancelar porque miré y es Configurando para mayo ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Una captura de pantalla que lo acompaña muestra un cargo programado de $ 698 cada tres meses, con la próxima fecha de cargo el 19 de mayo.
Ha habido varias quejas sobre el sobrecarga últimamente.
Esto está lejos de ser la primera vez que Walmart se enfrenta a una reacción violenta para los clientes de sobrecarga.
En enero, el Departamento de Agricultura y Servicios de Consumidor de Carolina del Norte (NCDA y CS) anunció que Walmart, junto con otros minoristas de descuento Al igual que el dólar y el dólar familiar, fueron multados por Errores de escaneo de precios . En total, seis tiendas Walmart informaron errores, obligándolas a desembolsar $ 22,830 en penalizaciones. Catorce tiendas Walmart también fueron multadas en diciembre de 2022, según un presione soltar del NCDA y CS.
A principios de enero, los compradores de Walmart en Topeka, Kansas, afirmaron que eran de dos impuestos Para los alimentos, y unas semanas después, el minorista también fue golpeado con una demanda colectiva. Residente de Ohio Kevin Adelstein ahora está demandando a la compañía, alegando que Walmart Carga más en la tienda de lo que hace en línea.
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