American es ahora la primera aerolínea de EE. UU. En garantizar que su familia pueda sentarse juntos
El transportista ya ha publicado el cambio principal en su política de servicio al cliente.
Aunque muchas cosas pueden complicarse En su camino para tomar su vuelo, el proceso de embarque es posiblemente uno de los más estresantes de la experiencia de viaje aéreo. Y mientras que los viajeros en solitario pueden temer ser enviados a la parte trasera del avión o terminando en un temido asiento central en un largo vuelo, los grupos que viajan juntos enfrentan un nivel adicional de incertidumbre si no pueden lograr las asignaciones de asientos cerca del otro. El problema ha llevado a las luchas de último minuto donde los padres pueden confiar en la amabilidad de los compañeros de viaje para cambiar de punto para que puedan estar al lado de sus hijos pequeños. Pero ahora, American ha anunciado que será la primera aerolínea en garantizar que su familia pueda sentarse. Siga leyendo para ver cómo la nueva política podría afectar su próximo viaje.
Lea esto a continuación: American está provocando que los pasajeros hagan esto en vuelos, comenzando ahora .
American ahora garantizará que su familia pueda sentarse gratis en vuelos.
Viajar con los jóvenes a cuestas puede haberse vuelto un poco menos estresante. El 28 de febrero, American Airlines anunció que tenía actualizó sus políticas Para garantizar que los niños que viajan en un vuelo se sentarán junto a un adulto que lo acompaña. Las nuevas reglas se aplican a todos los niños menores de 15 años y eliminan cualquier tarifa adicional durante la reserva.
Un portavoz de la aerolínea le dijo Mejor vida Que si bien el operador ha seguido este procedimiento desde 2019, recientemente actualizó su plan de servicio al cliente en su sitio web para reflejar los cambios. La política recién publicada del transportista establece que su "objetivo es tener familias sentadas juntas".
"American Airlines permite a las familias sentarse sin costo adicional", dijo la aerolínea en un comunicado enviado por correo electrónico a Mejor vida . "Estamos orgullosos de ofrecer políticas líderes en la industria y amigables con los clientes que garanticen una experiencia de viaje positiva para las familias que viajan juntas. Nuestras políticas actuales permiten que las familias se sienten juntas sin tener que pagar más, y nos complace actualizar nuestro plan de servicio al cliente para Proporcione una claridad adicional a las familias que viajan con nosotros ".
La nueva regla todavía tiene algunas restricciones.
Según el sitio web de la compañía, la nueva regla se aplica a todos los niños con boleto de 14 años y menos, incluso si están reservados en tarifas económicas básicas que generalmente están más restringidas. Sin embargo, el transportista señala que todavía hay algunas restricciones, incluidas que todos los viajeros deben reservarse en la misma reserva. Además, los asientos adyacentes también deben estar disponibles en la misma clase de servicio al reservar boletos para niños.
Las reglas tampoco pueden aplicarse si los pasajeros realizan cambios en su ubicación en el asiento una vez que la aerolínea les ha asignado. Y el tamaño de la aeronave de su vuelo también puede afectar la disponibilidad, incluso si su configuración de asientos no puede acomodar la cantidad de niños en su grupo o si la empresa cambia a un avión más pequeño después de la reserva.
"Si no se cumplen estas condiciones, aún intentaremos sentar a los niños adyacentes a un adulto que lo acompaña", dice el sitio web de la aerolínea.
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La aerolínea dice que ha estado trabajando con funcionarios previos a su anuncio de política.
Si bien la compañía ha ayudado a las familias a sentarse durante años, la reciente actualización de su política de servicio al cliente publicado públicamente cambia el peso de la promesa del transportista. Ahora que el plan se ha presentado a los reguladores federales, la aerolínea es responsable de las sanciones si no puede cumplir sus promesas a los viajeros. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
American ha estado trabajando con el Departamento de Transporte (DOT), ya que planea presentar un nuevo tablero de asientos familiares el próximo martes, dijo un portavoz de la aerolínea. Mejor vida . El nuevo centro proporcionar a los viajeros información En qué aerolíneas garantizarán que las familias se sentarán una al lado de la otra, con el requisito de que cada transportista incluya las reglas en su plan de servicio al cliente público que se incluirán. El portavoz también aclaró que, si bien DOT requeriría que las aerolíneas consideren a todos los viajeros de 13 años y menos, American aplicaría su política a los menores de 15 años.
"Un padre debe poder sentarse al lado de su hijo sin pagar tarifas adicionales, pedirle a otros pasajeros que intercambien asientos o enfrentando una lucha de última hora en la puerta", Secretario del DOT Pete Buttigieg tuiteó el 28 de febrero. "Es por eso que [el DOT] se está moviendo para exigir a las aerolíneas para garantizar los asientos familiares sin tarifas ... Aprecio que American Airlines se convierta en la primera aerolínea de EE. UU. En comprometerse a poner esta garantía en su plan de servicio al cliente".
Otras aerolíneas están comenzando a implementar reglas similares.
Por el momento, las familias que reservan vuelos en American recibirán asignaciones adyacentes de asientos gracias a una matriz interna que procesa las solicitudes cada 15 minutos, dice un portavoz de la aerolínea Mejor vida . Se les solicita a los viajeros que se abstengan de elegir asientos a través del proceso para que puedan sentarse al lado de sus hijos.
Pero American no es la única aerolínea que intenta facilitar que las familias viajen juntas. El 20 de febrero, United Airlines anunció que lanzaría una nueva función de mapa de asientos este mes para ayudar a las familias a sentarse junto a cada uno sin pagar una tarifa . El nuevo programa permite a los viajeros buscar fácilmente los asientos adyacentes disponibles y cambiar a un vuelo diferente al mismo destino sin carga adicional si no hay ninguno disponible, informa CNN.
El 21 de febrero, Frontier Airlines anunció que también cambiaría su sistema de asignación de asientos para que los niños menores de 14 años viajen junto a un adulto acompañante gratis, EE.UU. Hoy en día reportado. Por lo general, el transportista agrega una tarifa para seleccionar un asiento.
El año pasado, Delta Air Lines confirmó que bloqueado Selecciones específicas de los asientos para que los viajeros familiares puedan sentarse más fácilmente. Pero en respuesta a los cambios anunciados en toda la industria la semana pasada, también dijo que "no cobra tarifas de asientos familiares e independientemente de la clase de boleto comprada, siempre lo hará. trabajar con clientes Caso por caso para garantizar que se satisfagan sus necesidades de asientos familiares "por Skift.
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