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¿Es Temu la nueva "tienda de todo" más popular para las compras en línea ? El sitio minorista digital fue fundado por dos ex empleados de Alibaba y se lanzó por primera vez en los Estados Unidos en septiembre de 2022. Hasta hace unas semanas, Temu era relativamente desconocido, es decir, hasta que ellos transmitió un comercial Durante el Super Bowl, instando a los consumidores a "comprar como un multimillonario".

Desde que el anuncio se publicó por primera vez a principios de este mes, las descargas de TEMU han aumentado en las tiendas de aplicaciones de Apple y Android, incluso superando a los competidores establecidos como Target, informes Minorista moderno .

Es fácil entender por qué el Temu Pittle —splashy productos, una aplicación infalible y, lo más importante, los precios de la etiqueta de un solo dígito— ha generado un zumbido tan extendido. Entonces, ¿qué da? ¿Temu es la próxima gran cosa en el comercio electrónico? ¿O es solo la última moda? Para ayudarlo a decidir, aquí hay algunas banderas rojas a tener en cuenta al comprar en el sitio, según expertos minoristas.

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5 banderas rojas sobre comprar en Temu

1. El envío puede ser insoportable.

Una de las principales quejas de los consumidores sobre TEMU: a veces puede tomar para siempre para recibir sus productos. Pero este podría ser el resultado de las expectativas cambiantes del consumidor, con los compradores condicionados a esperar una gratificación casi instantánea de minoristas digitales. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Algunos compradores dicen que deben esperar 10 o más días para que lleguen sus artículos, lo que en realidad es bastante rápido para los artículos enviados desde China". Jeanel Alvarado , Fundador y CEO del popular sitio de análisis y análisis minoristas Jefe minorista , dice Mejor vida . "Sin embargo, los compradores en línea están acostumbrados a los productos que se entregan rápidamente. A diferencia de TEMU, Amazon tiene entrega al día siguiente, por lo que un producto puede ser el mismo en ambos sitios, pero los compradores deben esperar 10 veces más para que sus productos lleguen [desde Temu]. "

2. Según los informes, las devoluciones son una pesadilla.

"[Temu] es un competidor de Amazon", Joseph cuenta , el cofundador y CEO de la plataforma de comercio electrónico Histylepicks , notas. "Pero, la compañía también está comenzando a ganar una mala reputación por paquetes no entregables, costos inexplicables, pedidos incorrectos y atención al cliente inútil".

Los problemas de atención al cliente son un punto de conflicto recurrente: una vez que obtiene algo, puede ser un verdadero dolor devolverlo, si es que puede hacerlo. Temu's política de devoluciones estipula que no puede devolver nada que haya sido etiquetado como no retornable o cualquier cosa que se recibiera de forma gratuita. (Temu ha atraído a los consumidores al ofrecer recompensas, como el crédito gratuito de la tienda y otras golosinas, a través de una serie de minijuegos fáciles de aprender). Lo que es más, la política no deja espacio para los intercambios "en este momento".

"Algunos han criticado la política de devolución de TEMU, afirmando que la compañía necesita facilitar que los clientes devuelvan los productos y obtengan reembolsos". Tim Doman , analista de inversiones y CEO de Los mejores bancos móviles , dice.

3. Es posible que no obtenga lo que pagó.

Alvarado señala que los consumidores han presentado quejas diciendo que no recibieron el mismo objeto por el que pagaron, particularmente cuando se trata de productos de alta gama.

"Si [usted] ve los elementos de diseñador en el sitio web, pueden simplemente estar usando las fotos de otra marca, pero cuando reciba los artículos, el producto no tendrá el logotipo de la marca", explica Alvarado, y agrega que cualquier cosa retratada como Una lista marcada de un bien de lujo "es más probable que no sea legítimo".

4. Los vendedores de terceros no siempre están verificados.

Al igual que Amazon y otros gigantes de comercio electrónico, Temu no vende todos los productos que se mueven a través de su red. Permite a los minoristas externos vender artículos en su plataforma. Esto tiene algunos beneficios (a saber, precios más baratos) pero también viene con inconvenientes.

"Otra bandera roja para TEMU es su uso de vendedores externos, lo que puede hacer que sea difícil verificar la autenticidad de los productos que se venden", dijo Doman. "Esto ha llevado a que algunos clientes reciban artículos falsificados, lo cual es decepcionante, pero también puede ser peligroso en algunos casos, como la electrónica y la cosmética".

5. Tendrá que proceder con precaución.

A pesar de todos los problemas potenciales, cada experto minorista Mejor vida Habló con las compras recomendadas a través de Temu, algunas predicando más precaución que otras. Alvarado señala que Temu vende fundamentalmente los mismos productos que Amazon, excepto a precios más bajos. Counts dice que Temu ha visto mucho crecimiento en poco tiempo, una métrica que a menudo es un presagio de la próxima gran cosa.

Pero Temu aún no está allí. Doman, por ejemplo, recomienda comparar los precios en TEMU con los precios en otros minoristas antes de hacer clic en el botón "Comprar". "Si bien TEMU se ha convertido en un jugador formidable en la industria del comercio electrónico, todavía tiene un largo camino por recorrer antes de que pueda competir con las 'todo tiendas' establecidas como Amazon y Target", dijo Doman. "Estas compañías han estado en el juego durante décadas".