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Los últimos años no han sido exactamente fácil para los minoristas, ya que la pandemia covid y la inflación récord que récord mantuvo a los compradores alejados de las tiendas. También han estado lidiando con un aumento significativo en el robo en tiendas, lo que algunos dicen que ha hecho que sea más difícil obtener ganancias. El minorista promedio vio Crimen minorista organizado (ORC) incidentes aumentar en un 26.5 por ciento en 2021, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Sin embargo, al tratar de evitar el robo en tiendas, algunas compañías han estado alienando a sus clientes leales. Y ahora, Walgreens está revisando sus controvertidas políticas de seguridad en medio de informes de compradores que llevan sus negocios a otra parte. Siga leyendo para averiguar por qué el minorista puede estar cambiando de rumbo.

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Las cadenas minoristas en los Estados Unidos han estado luchando contra el aumento en el robo en tiendas a través de nuevas medidas de seguridad, incluido el bloqueo de productos dentro de las tiendas.

Durante El periodico de Wall Street Summit del consejo del CEO del mes pasado, CEO de Walgreens Roz Cervecero confirmó que la compañía ha sido bloqueando más productos y trabajando con otros minoristas sobre formas de combatir anillos de robo organizados.

En ese momento, Brewer dijo que Walgreens estaba teniendo algo de éxito en reducir el robo en tiendas, pero también reveló que la compañía estaba llevando las cosas más allá. Si bien Walgreens se centró inicialmente en bloquear los artículos de alto precio exclusivamente, el minorista ahora asegura categorías completas de productos, según el CEO. "Lo que hacen es entrar y tomar un codo y deslizar todo el mostrador", explicó Brewer.

Walgreens no es el único minorista que ha estado colocando productos tras las rejas. En 2022, Walmart también comenzó a probar Nuevos tipos de cajas bloqueadas que los empleados solo pueden abrir con un teléfono inteligente, según Forbes . Y los videos virales han revelado todo de champú y acondicionador a botellas de soda ser mantenido detrás de las cajas bloqueadas en las tiendas CVS.

Esta estrategia ha obligado a algunos compradores a llevar su negocio a otra parte. Residente de Arizona Roger Evans le dijo a Insider que él ha dejado de comprar productos Como maquinillas de afeitar en las tiendas Walgreens y CVS como resultado de estas nuevas políticas de seguridad.

"Siempre me resultó difícil encontrar un miembro del personal para desbloquearlos", dijo Evans al medio de comunicación, explicando que ahora elige comprar de marcas directas a consumidores como Harry's y Dollar Shave Club. "Las farmacias han sido perpetuamente con poco personal".

Hay interminables publicaciones en las redes sociales que expresan indignación y frustración por estas políticas. "Mi Walgreens local (Chicago) tiene su pasta de dientes bajo llave y cadena . Supongo que previene el robo, pero también lo hace, por lo que nunca compraré pasta de dientes en Walgreens porque es demasiado problema lograr que alguien desbloquee el caso. Voy a ir a otro lugar ", escribió un usuario de Twitter el 5 de enero.

Otro usuario dijo que también dejaron de comprar productos en la popular cadena de farmacias por la misma razón. "La cantidad de veces que tengo Salí de Walgreens Sin nada porque la mitad de lo que necesitaba estaba encerrado, "Twittearon." ¿Cómo se quedan en el negocio? "

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Cuándo Mejor vida previamente contactó a Walgreens Sobre las quejas de los clientes sobre los productos bloqueados, la compañía dijo que el crimen minorista es "uno de los principales desafíos" en este momento y se duplicó su compromiso de "proporcionar entornos seguros" con diversas políticas de seguridad.

"Continuamos tomando medidas, como instalar dispositivos antirrobo, por ejemplo, para disuadir el robo y garantizar la seguridad en nuestras tiendas", escribió un portavoz de Walgreens en un comunicado. "Estos pasos se toman en respuesta a los datos de robo y solo por esa razón, y estas medidas de seguridad adicionales nos permiten mejorar la disponibilidad de productos en el estante para los clientes". AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Pero ahora, parece que Walgreens puede ser reconsiderando. Durante una llamada de ganancias El 5 de enero, CFO James Kehoe Reconoció que la compañía podría haber llevado sus esfuerzos anti-showslifting demasiado lejos. "Hemos puesto una seguridad incremental en las tiendas en el primer trimestre", dijo Kehoe durante la llamada. "En realidad, probablemente ponemos demasiado, y podríamos dar un paso atrás un poco de eso".

Mejor vida se ha comunicado con Walgreens para obtener más información sobre sus planes para revertir el curso, pero aún no ha recibido respuesta.

El año pasado, Kehoe dijo que Walgreens se enfrentaba a un Aumento sustancial en el robo minorista , Insider informó. El retiro minorista de la compañía, que es la pérdida de inventario de otras ventas, se disparó en un 40 a 50 por ciento año tras año, según el CFO. En ese momento, Kehoe dijo que la tasa de retiro de Walgreens era de aproximadamente 3.5 por ciento, y el orco jugó un papel importante.

Pero ese número ha caído a una tasa significativamente más estable. Durante la llamada de ganancias del 5 de enero, Kehoe dijo que el retiro minorista de Walgreens actualmente es de alrededor del 2.5 por ciento. "Estamos bastante contentos con dónde estamos ... eso está muy por debajo del nivel de años anteriores", señaló. "Tal vez lloramos demasiado el año pasado cuando llegamos a números que eran del 3.5 por ciento de las ventas".