Nuevo informe dice que los compradores en línea como Costco más que Amazon
La satisfacción del cliente está disminuyendo en general para las tiendas minoristas, pero no para el gigante del almacén.
Cuando piensas en las compras en línea, piensas en Amazon, y por una buena razón. En 2018, el gigante de comercio electrónico.generado Un asombroso de $ 141.92 mil millones en ventas de productos, un 19.7 por ciento más de $ 118.57 mil millones en el año anterior. Pero, según un recientemente lanzado.Índice de satisfacción de clientes estadounidenses Informe de envío al por menor y consumidorLas cifras de ventas de aparición de ojos no se han asegurado de que la tienda de todo es el minorista en línea favorito de Estados Unidos. No, ese honor va a Costco.
El informe pidió a más de 62,000 consumidores que clasifican su departamento favorito y tiendas de descuento, minoristas especiales, supermercados y minoristas electrónicos. ¿Los resultados? Mientras que la satisfacción general del cliente de Amazon marcó 4 puntos hasta 82 de cada 100 en el índice ACSI, CostCo anotó un 83, y esta es la primera vez que la encuesta ha incluido el almacén en su categoría de venta al por menor de Internet.
La encuesta atribuyó en gran medida a la sorprendente victoria de Costco a su asociación con el servicio de entrega de comestibles del mismo día InstAtArt, que el gigante del almacén se forjó en 2017. Mientras tanto, Amazon, que compró alimentos completos y lanzó su propio servicio de entrega Amazon Fresh Fresh para miembros principales en ciudades seleccionadas que mismo año-ha recibidomuchas críticas de menos-entonces y estelar de su negocio de comestibles en línea.
Pero, Costco vs a un lado, el informe reveló algunas de las realidades dolorosas que enfrentan la industria minorista en su conjunto. Según el informe, "la satisfacción del cliente con la venta minorista en general está en un segundo año consecutivo" y "la disminución generalizada para el comercio minorista, en parte, en parte, a menos de estelarServicio al Cliente. "Para aprender cómo se ledía algunos de tus otros lugares favoritos para comprar, sigue leyendo. Y por más en Costco, echa un vistazo a la17 mejores compras de impulso de Costco.
1 Farmacias
A pesar de que Amazon se encargaría del mercado con su adquisición de Pillpack de inicio de la administración de prescripciones, el informe dice que los consumidores "aún prefieren las drogas más pequeñas, aunque estas salidas luchan por mantener su plomo, deslizando un 2% a una puntuación combinada de 82 "
Kroger tomó la iniciativa con una puntuación de 81, seguida por Albertsons (78), CVS (77) y Walgreens (77).
2 Especialidad al por menor
Mientras que la puntuación de las marcas (Secret Victoria; Bath and Works Works) ha disminuido en un 4 por ciento, aún permanece en primer lugar en el primer lugar en el primer lugar en el primer lugar, Barnes y Noble se encuentra en el segundo lugar, habiendo mantenido un puntaje de 81 por tercer año en una fila. Home Depot (76), los artículos deportivos de Dick (75) y Gamestop (74) estaban en la parte inferior de la lista.
3 Tiendas de departamento y descuento.
El informe dice que a pesar de que todavía pueden estar luchando para mantenerse al día, "Las tiendas de almacenes basadas en membresía son los verdaderos ganadores en 2018".
Costco tomó la corona con un puntaje de 83, seguido por el Club de Sam (80), el Club al por mayor de BJ (79) y el de Dillard (79). Sears estaba en la parte inferior de la lista, con una puntuación de 73.
4 Supermercados
"Con un upítulo del 1% a 86, el comerciante Joe es el número uno entre los supermercadores y el mejor de todos los minoristas en todo el sector, incluido el gigante de comercio electrónico Amazon (82)", dice el informe.
La compañía calificó especialmente bien para el personal de cortesía y la velocidad de pago. Siguiendo a Trader Joe's fue Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) y CostCo una vez más (83). Los alimentos integrales aterrizaron en el medio (79), y Walmart estaba en la parte inferior (72).
5 Comercio electrónico
Como se mencionó anteriormente, Costco ha destronado a Amazon como el minorista en línea más satisfactorio con una puntuación de 83, y también publicó su mejor rendimiento de crecimiento en cuatro años. Siguiendo esos dos, Etsy, Kohl's, Nike, y Nordstrom fueron empatados en 81. Apple, Ebay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target y Wayfair estaban empatados a los 80. En la parte inferior, se encontraban grapas (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) y Sears (73).
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