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De acuerdo con laÍndice de satisfacción del consumidor estadounidense, de todas las tiendas departamentales y de descuento.Costco Clasificado más popular entre los consumidores el año pasado. Con los precios de los contenedores de ganga y una enorme selección, de artículos en enormes cantidades, eso no debería sorprender. Pero Costco no es divertido y juegos. Debajo de la fachada amigable con el consumidor, existe una verdadera cornucopia de estrategias minoristas brillantes diseñadas para que usted se divide en un poco posible, sin que se realice. Entonces, antes de que realice su próximo viaje al Megastore, asegúrese de que usted está al tanto de estos trucos que los usos de Costco lo atraen para gastarlo. Incluso puedes encontrarte ahorrando grandes dólares, de una manera diferente de la que originalmente esperaba.

"Una de mis partes personales favoritas de unViaje de compras de Costco son aquellas famosas muestras gratuitas que se ofrecen cada pocos pasillos ", diceSara skirboll, un experto en tiendas y tendencias enComercio comercial. Y eso ciertamente no es una opinión poco común.

Sin embargo, ella advierte, se conocen aquellas muestras gratuitas para influir sutilmente en los compradores para gastar demasiado. "Muchos estudios han demostrado que proporcionar muestras gratuitas pueden impulsar las ventas en al menos el 30 por ciento, lo que lo quita para comprar cosas que nunca planeó comprar", dice. Mientras que las muestras pueden ser libres, finalmente tienen un costo psicológico.

"A menudo encontrarás con descuentoartículos grandes Front-and-Center Justo cuando entras ", dice Skirbols. La invernadero de los artículos, además de la colocación prominente, en su cara, induce a los compradores para derrochar las compras de boletos grandes, es posible que no necesiten. A menos que realmente necesite Y no puede encontrar una mejor oferta en otro lugar, Skirboll recomienda caminar hacia la superstaña con la cabeza hacia abajo, solo mirando hacia arriba cuando está más allá de la sección de inicio de la tienda.

Si bien algunos artículos tienen sentido comprar a granel, muchos otros no lo hacen, dice Skirboll. El truco para Costco es que la tienda ofrece literalmente todo a granel, ya sea que sea o no en realidad una buena compra.

"¿Necesitas comprar cepillos de dientes a granel cuando el dentista las manos fuera gratis?" Skirboll pregunta, por ejemplo. Al empacar todo a granel, CostCO garantiza que termine con un exceso de productos que, de hecho, puede que no necesite.

Un truco importante empleado por el gigante minorista es una falta conspicua de líneas expresas, dice el psicólogo clínico.Julie Gourner. "Dado que las personas tienen que pararse en líneas significativas, las personas tenderán a comprar psicológicamente más para que valga la pena," explica. Si vas a tener que estar en línea durante media hora o más, el pensamiento va, mejor sales con más que solo papel higiénico, lo que le lleva a gastar demasiado.

Hace unos años, Costco comenzó a introducir.Carritos de compras nuevos y más grandes. Si bien la decisión puede haberse hecho en parte por conveniencia, también hay un más sutil,truco psicológico en el trabajo, diceRobin Lee Allen, Administración de socios en Esperance Private Equity. "Se ha demostrado que aumentar el tamaño de un carrito de compras por el 100 por ciento aumenta las ventas en un promedio del 30 por ciento", dice. Al expandir el tamaño de sus carros, y no ofrecer las canastas de mano que se ven en la mayoría de los otros minoristas, CostCo alienta a sus compradores a comprar más artículos de los que pueden haber planeado.

En comparación con la mayoría de los minoristas, Costco ofrece extremadamentePolíticas de retorno de LENIENT, y le reembolsará el precio de compra completo en la mayoría de los artículos. Si bien puede parecer simplemente un gesto amable, también es una estrategia de marketing inteligente. Según la investigación en elDiario de minoristas, indulgencia enPolíticas de devolución "Aumenta las compras más que las devoluciones". Al aliviar el sentido de duda de los compradores, siempre pueden devolver el artículo, después de todo, estas políticas fomentan más compras sin sentido. La mayoría de los artículos no se vuelven realmente devueltos.

Según investigadores deUniversidad del estado de michigan"Los minoristas de valores, como Costco, han creado un entorno de compras que inspira una" búsqueda del tesoro "de sus clientes, porque ciertos artículos están disponibles en cantidades muy limitadas". El resultado de esta búsqueda de artículos limitados y bien preciosos es "crear una experiencia divertida y emocionante", explican. Cuando exitosa, los compradores se sienten más vinculados al Superstore, ya que se convierte en una fuente de disfrute, yson más propensos a gastar demasiado.

Las tiendas de Costco sonnotoriamente enorme. Además de permitir que la marca aloje muchos de sus productos, esta decisión arquitectónica puede influir en los compradores para gastar demasiado. Según un estudio de 2015 publicado en elDiario de marketing"Cuanto más largo es un comprador en la tienda y se expone a más artículos, mayor será la probabilidad de que el comprador esté expuesto a los artículos que señalen que lo desee o necesite". En otras palabras, el Costco más largo es capaz de mantenerlo roaming sus pasillos, más es probable que gaste.

De acuerdo aLas propias presentaciones de la SEC de Costco, un componente importante de su éxito es "una percepción entre los miembros de ... proporcionando constantemente los valores más competitivos". Mientras que en muchos casos esto es cierto, pueden hacerlo en gran medida a través del uso de las tarifas de membresía. Estas tarifas tienen "un efecto significativo en la rentabilidad", explican, y son capaces de "reforzar la lealtad de los miembros". Debido a que se incurren antes de que comience las compras, la mayoría de los consumidores no tienen en cuenta al considerar el precio de un artículo de Costco, y por lo tanto cree que están ahorrando más de lo que realmente son.

El miedo a perderse,o fomo, no está simplemente restringido al tiempo perdido con amigos. Una táctica que utiliza Costco para fomentar las compras es desplegarUna matriz consistente de artículos estacionales y giratorios.. Al ofrecer artículos por un tiempo limitado, los compradores se sienten obligados a comprar un artículo, de lo contrario, pueden estar en la cerca a fin de engancharse antes de que desaparezca para siempre.

Otra táctica empleada por el Superstore es una cosa llamada "Líderes de la pérdida", algunos artículos se venden para obtener ganancias marginales para que los clientes puedan ingresar a la tienda para luego gastar demasiado en otros artículos.

De acuerdo aInvestopedia, Costco hace menos ganancias que enumeran menos de $ 4 por cada pollo de Rotisserie que vende, a pesar de que el pollo es uno de sus artículos más populares. "La idea es que nadie va a Costco solo por un pollo de Rotisserie", dice el artículo. Mientras tanto, el pollo, se coloca profundamente en el diseño de la tienda, lo que garantiza que los consumidores pasen tantos artículos tentadores antes de llegar a las aves de precisión.

Si bien puede sentirse como si Costco lo tiene todo, la selección es en realidad bastante pequeña. En comparación con los 30,000 productos únicos que se ofrecen en la mayoría de los supermercados, por ejemplo,Costco ofrece alrededor de 4,000. De acuerdo con laRevisión de negocios en Harvard, el efecto de esta restricción de elección es en realidad un aumento en las ventas: "Los estudios han confirmado este resultado de que más elección no siempre es mejor. Como la variedad de bocadillos, refrescos y cervezas ofrecidos [en las tiendas] aumenta, por ejemplo, El volumen de ventas y la satisfacción del cliente disminuyen

Un truco más reciente implementado por Costco es su asociación con Goshare, un servicio de camiones de entrega. "En el pasado, cuando un miembro de Costco entró y vio ese nuevo televisor brillante en el frente, caminarían porque no tenían un camión para transportarlo", diceShaun savage, fundador y CEO deGoshare. Ahora, obtener esa casa de televisión es tan fácil como la prensa de un botón, pero otra costora está acortando la distancia entreQuiero eso yEstoy comprando eso.

Uno de los aspectos más notables de cualquier ubicación de Costco es su decoración minimalista: vigas expuestas, concreto liso y, a menudo, artículos aún en sus cajas de entrega originales. Además de ahorrar en costos, este estilo minimalista tiene el efecto de reforzar la noción de los compradores que COSTCO es la opción más barata disponible. Hace que se sienta como si estuvieran comprando directamente de un mayorista, a diferencia de los precios minoristas, convenciéndoles de que cualquier compra es un robo en comparación con el ofrecido por otra tienda de comestibles.

La combinación de precios bajos y alimentos de riego bucal es simplemente demasiado para que la mayoría de las personas manejen, diceNicholas Christensen, fundador deCrítico de lotería. "Manchas la línea de clientes esperando para probar que un nuevo alimento nuevo [y se da cuenta], no solo sabe bien, es barato", dice. "¡En el momento en que llegas a la línea de pago, tienes suficiente para un valor de una semana de bocadillos y cena!"