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losMcDonald's Drive-Thru La experiencia puede venir pronto, sin un aspecto, los clientes han contado durante décadas: interacción humana. Y aunque todavía estamos alejados de los robots que le entreguen su comida, la parte que participa en orden puede manejarse completamente por un sistema automatizado que puede entender lo que está diciendo.

Business Insider informes Que McDonald's está expulsando a los sistemas de reconocimiento de voz en aproximadamente una docena de conductas, todo en el mercado de Chicago, que servirá como primer caso de prueba para un proceso de pedido basado en AI. El CEO de la compañía, Chris Kempczinski, declaró que la nueva tecnología es actualmente precisa sobre cómo recibe un pedido sobre el 85% del tiempo, con algunos casos que aún necesitan la asistencia de un empleado humano real. Los sistemas AI podrían eventualmente llevar a una mejor experiencia del cliente, así como a los requisitos laborales más bajos. Pero una implementación nacional de esta tecnología no sucederá pronto.

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"Ahora hay un gran salto de ir a 10 restaurantes en Chicago a 14,000 restaurantes en los EE. UU., Con un número infinito de permutaciones de promociones, permutaciones de menús, permutaciones de dialectos, clima, y ​​sobre y sucesiones", dijo Kempczinski.

Este Drive-Thru Ai Tech es otro ejemplo de la zancada de la compañía hacia la automatización y la tecnología que, en última instancia, puede reducir los costos operativos. La cadena ya ha avanzado en esa arena con la introducción de la aplicación móvil de McDonald's. En los últimos años, y especialmente durante la pandemia, McDonald's ha realizado un impulso importante para que los clientes puedan realizar pedidos y programar las entregas de alimentos a través de la aplicación, una pieza de software que tieneCrecido en popularidad en gran parte gracias a "algunas grandes ofertas".

El pedido digital también ha estado disponible dentro de los restaurantes de McDonald's ya que2015, cuando la cadena comenzó a desplegar quioscos digitales de autoservicio en sus comedores. Los clientes pueden usarlos para realizar pedidos sin interacción cara a cara con los empleados, y el proceso se completa con la personalización y las opciones de sustitución.

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