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losPandemia de COVID-19 no solo ha cambiado las expectativas de los clientes, sino que también ha cambiado cómoCadenas de restaurante de servicio limitado Opere, y el futuro de su relación está inexplicablemente vinculado a los avances en Digital.

Incisiv examinó recientemente el rendimiento digital de 50 cadenas de restaurantes de servicio limitado en cuatro categorías: Ordenar, Cumplimiento, Descubrimiento y Compromiso del Cliente. Su "Limited Service Restaurant Digital Madurity Benchmark"reporte Capacidades de aplicaciones móviles priorizadas, yeso Predeció que más del 50% todas las ventas de estos restaurantes serán digitales para 2025.(Relacionado:9 Cadenas de restaurantes que cerraron cientos de ubicaciones este verano..)

Cinco cadenas de servicio limitado han ido realmente más allá en el espacio digital. Aquí está la lista, clasificada de lo mejor para el mejor absoluto:

losCadena de pizza amada Rompió en los cinco primeros en gran parte como resultado de su alto ranking en dos categorías:Tercero en orden y cuarto en ordenamiento.. El pedido digital se centra principalmente en dos áreas, que incluyen opciones y recomendaciones de personalización, así como las opciones de pago. Según el informe, "con más del 50% de los huéspedes que expresan interés en personalizar sus pedidos, un proceso simple y optimizado para la personalización es un gran incentivo".

El aumento de las opciones de pago, es decir, las personas sin contacto, también son una parte vital de la experiencia del cliente. En cuanto al cumplimiento de la orden, la necesidad de aumentar la eficiencia, ya sea para comer en una cena de restauración o fuera de las instalaciones, es clave para la satisfacción del cliente.

El Nacionalcadena de sándwich es la cuarta compañía en la tabla de clasificación digital general este año, en parte debido a su quinto lugar de clasificación en elcompromiso del cliente y Categoría de servicio. A medida que los detalles del informe, los clientes agravian más que los alimentos de calidad. También esperan sentirse valorados y seguros, especialmente este año. Aproximadamente el 62% de los invitados de EE. UU. Han cambiado las marcas en el último año debido a un servicio al cliente deficiente. Puntuación de un lugar en la lista significa que el personal de McAlister está actuando en la parte superior de su juego.

McDonald's Clasificado No. 1 en elDCategoría de iscovery, que tiene en cuenta las cosas como las capacidades de búsqueda, la información del menú en línea, el diseño de la pantalla de inicio y la accesibilidad a la información relacionada con la tienda. Como se indica en el informe, "Las cadenas de restaurante deben buscar las opciones de menú simplificadas que destacan las promociones sensibles al tiempo, los mejores vendedores, las recomendaciones y los detalles de la preparación".

Los arcos dorados también se ubicaron en la categoría de servicio. (Relacionado:El raro arco de oro original de McDonald's solo se puede encontrar en estos estados.)

Panera Obtuvo la puntuación más alta para el cumplimiento del pedido, además de que también terminó en el séptimo lugar en servicio y al noveno lugar para ordenar. La cadena introdujo la recogida en la acera este año, así comogeofencing, que notifica a los miembros del personal cuando un cliente ha llegado para recoger su pedido.

La cadena rápida-casual que remató a todos los demás en la tabla de clasificación digital 2020 esStarbucks. Enganchando el lugar superior en el servicio, segundo en descubrimiento, y en el pedido, el gigante de café toma el pastel digital. La marca de bebidas queridas es conocida por suPrograma de recompensas de aplicación móvil comprometidaDeLo que atrae a más de 16 millones de usuarios activos.

Para más, asegúrese de revisar7 Cadenas de comida rápida que abren nuevas ubicaciones este año.