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McDonald's perpetuamente rotoMáquinas de servidor suave Son, una vez más, en el centro de atención. Después de que las noticias se rompieron a fines de 2020 de la creciente popularidad de Kytch, un dispositivo de terceros que puede mejorar el rendimiento de la máquina Soft Sirve de la cadena, McDonald's supuestamente intervino para sabotear la compañía de tecnología de Floedgling que lo hace. Como resultado, el gigante de comida rápida puede enfrentarse a una demanda.

Las máquinas SOFT SERVER habían estado en los titulares de mucho tiempo antes de que Kytch estuviera. El equipo, producido por una compañía llamado Taylor y conocido oficialmente, ya que el "Taylor C602" es notoriamente poco fiable y un punzón regular con clientes en las redes sociales. Algunos afirman que es casi imposible obtener un servir suave en su McDonald's local porque esas máquinas maleñadas están "fuera de servicio" más a menudo que. En marzo, cuando se desembolsó el tercer cheque de estímulo federal, cientos de fanáticos de McDonald.Tweeted Alguna versión de la broma que donarían sus $ 1,400 para reparar sus sirves suaves locales de Mickey D. Un año antes de eso, el propio McDonald's anotó casi treinta mil "me gusta con unPío Divertirse de sus propias máquinas.

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Eso fue en agosto de 2020. Pero dentro de los tres meses, la actitud de la cadena aparentemente cambió con noticias del nuevo dispositivo de terceros, que podría "hackear" fácilmente en la máquina Soft Sirve y solucionarla. La tecnología fue desarrollada por Kytch, una compañía con sede en California co-fundada por la pareja de ingeniería Melissa Nelson y Jeremy O'Sullivan.

Algunos franquicias de McDonald'sVio a Kytch como una solución muy necesaria. a sus problemas de servicio suave y comenzaron a usar el dispositivo rápidamente. Después de todo, habían estado esperando una solución de todo el sistema durante años, pero McDonald's nunca se entregó en sus promesas. Lo que les quedaban eran máquinas caras cuyos funcionarios internos eran inaccesibles para ellos, a menos que contrataban a los distribuidores aprobados por Taylor para realizar un mantenimiento y arreglos caros. Por otro lado, Kytch básicamente ofreció herramientas fáciles de usar para diagnosticar y, en algunos casos, evitando las fallas de la máquina Soft SERVER.

El Evangelio de Kytch se extendió en gran medida entre los operadores de McDonald's cuando Tyler Gamble, un miembro prominente de la Asociación Nacional de Propietarios (la mayor conferencia de franquicias de McDonald's),lo respaldó el pasado octubre. Después de eso, Kytch vendió unos 500 dispositivos, con otros 500 proyectados para ser vendidos a finales de año. Teniendo en cuenta el mercado total de las soluciones de Equipos de Taylor, consta de aproximadamente 13,000 ubicaciones de McDonald's, la compañía fue un gran comienzo.

Pero todo se detuvo el 2 de noviembre, cuando McDonald's, aparentemente fuera de la nada, emitió un aviso de franquicia que desalentó a los propietarios de la tienda de la instalación de Kytch, y los aconsejan que el uso del dispositivo invalidará sus garantías con Taylor. Al día siguiente, un correo electrónico de seguimiento de McDonald's anunció el lanzamiento de la propia "Taylor Shake Sundae Conectivity", un dispositivo de interfaz de usuario similar en concepto a Kytch.

Un portavoz de McDonalds confirmó a¡Come esto, no eso! De hecho, que la compañía lo hizo, de hecho, advierte sus franquiciados que el uso de Kytch invalidaría sus garantías, así como señaló los posibles riesgos de seguridad involucrados. "El software de Kytch incluye una función de operación remota, y con esta función, creemos que cualquier persona limpiadora, operación o reparación de nuestras máquinas Soft Sirvedor (como miembros de la tripulación de restaurantes o técnicos de mantenimiento) podría lesionarse si el equipo se enciende de forma remota". La compañía dijo en un comunicado.

McDonald's también confirmó que una nueva "solución de conectividad" propietaria está en las obras, y actualmente se está probando en varias docenas de ubicaciones en todo el país. La tecnología permitirá a los gerentes de restaurantes recibir actualizaciones de mensajes de texto desde sus máquinas Soft SERVER cuando haya un problema y proporcionen datos para ayudarlos a mantenerlos funcionando sin problemas.

Sin embargo, los fabricantes de Kytch, sospechoso, Play Fallo-McDonald's, solo anunció su propio dispositivo muy similar después de que Kytch ya había estado en el mercado. Pero la cadena del restaurante niega a la copia de Kytch, afirmando que "durante varios años, hemos estado explorando varias oportunidades para mejorar la confiabilidad en la asociación con Taylor".

Los contratos de Kytch prohíbten a los franquiciados McDonald's compartiendo la tecnología con terceros. Si, como creen Nelson y O'Sullivan, Taylor se logró acceder a un dispositivo Kytch (que la compañía no ha negado), habría sido con la ayuda de un franquiciado de McDonald's. Como lo revelaron aPor cableLos fabricantes de Kytch sospechan que varios de sus clientes de McDonald han violado sus contratos, incluidos, en particular, y planean presentar demandas contra ellas.

Más allá de los franquiciados individuales, O'Sullivan dijo a la publicación que Kytch tiene la intención de "mantener a cada parte de culpabilidad plenamente responsable", y expresó interés en traer a McDonald's y Taylor a la corte. Lo que vendrá de los juicios pendientes queda por verse.

Por su parte, McDonald's niega cualquier delito. "No hay conspiración aquí. Elegimos equipos y proveedores que creemos que mejor atenderán a los franquiciados, la tripulación del restaurante y los clientes de McDonald's", lee su declaración.

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Nota del editor: Este artículo se ha actualizado con comentarios de McDonald's.