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losexperiencia de compra de comestibles soportó su transformación más radical en décadas este año.

Tuvimos que desarrollar rápidamente nuevas formas de proteger la salud y la seguridad de los consumidores, muchos de los cuales se encontraron cocinando en casa más que nunca, y los empleados, quienes se convirtieron en los trabajadores esenciales de primera línea durante una de las crisis de salud pública más grandes de la nación.

En el contexto de la pandemia COVID-19, TOURTERS también innovó para encontrar nuevas formas de obtenercomida en manos de clientes y mantener suEstantes almacenados Con elementos esenciales como suministros de limpieza y papel higiénico en medio de la escasez de registros.

Debido a que este es el año de la tienda de comestibles flexible y moderna, hicimos mucho más que revisar las calificaciones de satisfacción del cliente. Nos pusimos a cero en la nueva normalidad cuando se trata de comprar comestibles: la acumulación de acumulación y las calificaciones de suministro y entrega.

Usando datos de la empresa de investigación de mercado.Ipsos, que realizó las encuestas de consumidores y las iniciativas de compras de misterio durante todo el año, creamos una lista de tiendas de comestibles que demostraron ser confiables en un año definido por imprevisibilidad.

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Walmart Terminado como elOpción No. 1 Para ordenar en línea y recoger en la tienda, segúnIpsos. El uso de la recogida en la tienda y en la acera aumentó para el 78% de los compradores encuestados. Una friolera del 69% agregó que planearon usar este método de compras incluso después de la pandemia, lo que significa que pone a Walmart por delante del paquete. El minorista sobresalió en tener ubicaciones de recogida claramente designadas, una fácil creación de cuentas en línea y pedidos listos cuando se prometió.

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Alimentos integrales fue declarado la mejor tienda de comestibles en las prácticas de salud y seguridad de Coronavirus porIpsos este año. El minorista exhibió un alto nivel de cumplimiento de todas las medidas de precaución en todas sus tiendas. Los asociados llevaban coberturas faciales a una tasa "cercana universal", según los compradores de misterios que los observaban al 98% de los lugares que visitaron. El cumplimiento de las normas de distanciamiento social en las interacciones con los clientes se observó al 91% de las tiendas, las barreras de plexiglás en la caja al 95% de las tiendas y el pago sin contacto al 87% de las tiendas.

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Objetivo Fue otro ganador en la categoría Buy-Online-Pickup-In-Store. El minorista proporcionó una señalización clara a las áreas de recogida en la tienda, y fue una de las opciones más confiables para la puntualidad. Los pedidos estaban listos para ir cuando se prometió el 98% del tiempo.

el club de Sam Clasificado primero en la categoría de recogida en la acera.Ipsos Señaló que el minorista mostró un "desempeño de prefecto cercano" y proporcionó un estacionamiento de acera designado al 100% de las ubicaciones auditadas.

Kroger También anotó altamente en la categoría de recogida en la acera. Lo más importante es que la encuesta encontró que el minorista tenía una puntualidad confiable, con pedidos listos para la recogida en la ventana de tiempo designada, un impresionante 97% del tiempo. Kroger también fue el primer minorista que ofrecePruebas rápidas de anticuerpos COVID-19 este año.

Hay mucho que estar orgulloso de si eres H-E-B. La cadena con sede en Texas fue votada la opción No. 1 en la categoría de entrega de comestibles porIpsos Debido a su punta de precisión del 99% en pedidos.Comida y vino La revista también calificó H-E-B como elSupermercado superior del año, debido a sus "precios asequibles en una amplia gama de productos de marca propia de alta calidad, las tortillerías en la tienda y el excelente programa de recogida en la acera".

El minorista de descuento con sede en Alemania proporciona un excelente servicio de entrega, segúnIpsos. Aunque Aldi recibió altas calificaciones en toda la Junta en la categoría de entrega, se destacó específicamente para proporcionar notificaciones precisas de entrega en el 95% de los pedidos.

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