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Los nuevos datos de los consumidores revela que la satisfacción del cliente en la industria minorista está en un mínimo de seis años, y algunas de las mayores cadenas de supermercados del país comoWalmart no están a la altura de las expectativas de la industria. De hecho, el minorista de descuento terminó en último lugar en la categoría de supermercados en elÍndice Americano de Satisfacción del Cliente y Consumidor al por menor Informe de envío.

La escasez de alimentos, las nuevas normas de seguridad, y más cambios dejaron a los compradores con "menos para ser feliz en toda la gama de elementos de experiencia supermercado al cliente." El informe se basa en entrevistas con aproximadamente 70.767 compradores, que se pusieron en contacto a través de correo electrónico entre el 13 de enero y el 27 de diciembre, el 2020.

Sacamos sus supermercados favoritos del informe, y esta lista condensada comienza con uno de los proveedores más grandes de América. Hablando de la escasez de alimentos, para obtener más información acerca de lo que las tiendas de comestibles pueden ser escasos en estantes de las tiendas este año, aquí están lasLa escasez de comestibles para esperar en 2021, según los expertos..

Como se mencionó, los compradores no están tan satisfechos con Walmart ya que están con otras tiendas de comestibles. El último gigante minorista final en la categoría de supermercados, y su índice de satisfacción cayeron un 3% desde el año pasado.

Incluso en medio de laCOVID-19 pandemia, Walmart anunció varias grandes innovaciones en la experiencia del cliente en 2020. Las medidas incluyen nuevos métodos de entrega (hola,drones y camiones sin conductor!), nuevas formas delas compras en líneaY los esfuerzos constantes para ayudar con COVID-19vacunas. Tendremos que esperar y ver si alguna de estas medidas LEVANTACOLA rango de Walmart en 2021.

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Esta cadena atada Walmart en el último lugar, pero en realidad se registró una caída más pronunciada. tasa de satisfacción Albertsons' desplomó 5% en 2020.

Albertsons (y otras tiendas de comestibles en su haber como Jewel Osco, Safeway, y Tom pulgar)probado una nueva manera de conseguir clientes a sus tiendas de comestibles, Pero esta nueva innovación no era suficiente claridad para combatir la creciente insatisfacción.

Kroger atado con Meijer y ShopRite para venir en el sexto lugar en el ranking American Customer Satisfaction Index, pero su tasa de satisfacción cayó un 4%.

Además de las cuestiones relacionadas con la pandemia,Kroger fue demandado en 2020 por supuestamente engañar a los consumidores con el nombre del producto que suena limpio, pero no lo es.

A pesar de las compras en línea fue hasta el año pasado, la satisfacción del cliente con el de Amazon Whole Foods cayó un 3%. La cadena de atado con Target para el punto # 5 en la categoría.

Whole Foods se expandió a un nuevo estado en 2020-Montana-y también comenzó el proceso de apertura de su primera ubicación enWyoming. Sin embargo, la cadena se vio obstaculizado por las críticas a su manejo de-19 COVID reglas de seguridad.

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A diferencia de otras cadenas, Hy-Vee vio ningún cambio en la satisfacción de sus clientes año tras año. Es atado en el cuarto lugar con Wholesale Club de BJ.

Terminando en el tercer lugar, al por mayor minorista de Walmart también vio ningún cambio en la calificación de la satisfacción del cliente en el año 2020.

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Aldi también empató por el tercer puesto, pero su índice de satisfacción del cliente se redujo un 4%. A finales del año pasado, la compañíaanunció una gran expansión. Algunos de sus productos también se acaba de votar comofavoritos de los Estados Unidos, Tan claramente esta cadena está haciendo algunas cosas bien!

Esta cadena ligada por el segundo lugar con otros cuatro supermercados. Incluso después de la promulgación de los límites de compra de13 artículos en Noviembre, Se produjo un descenso del 2% en la satisfacción del cliente en el año 2020.

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Otro el segundo lugar, Publix sólo se produjo un descenso del 1% del año 2019 al 2020. Esta cadena amada es actualmente el aumento gradual deCOVID-19 vacunaciones esfuerzos en los estados en los que opera.

H-E-B confort recientemente ayudadoTejanos devastadas por las tormentas severas de invierno, Consolidando como un supermercado local amada. También es # 2 en la satisfacción del cliente.

Un montón de cosascambiado en Costco en el último año (centros de despedida de fotos!), pero la tasa de satisfacción del cliente del almacén solamente cayó 1%. También ligada por el segundo lugar con Wegmans, Publix, y H-E-B.

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No sólo la tienda de comestibles en la parte superior satisfacción de los clientes tienen precios bajos, pero también tiene una base de fans leales. Trader Joe llegó en primer lugar con una puntuación que no cambió 2019-2020.

La cadena acaba de anunciar sus ganadores de elección de clientes para 2020, y estos productos son literalmente los mejor de lo mejor . Aquí están los favoritos de América bebida De queso De postre , y bocadillo en el comerciante Joe's.