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Uno de los indicadores más informadores de la nación de la satisfacción del restaurante del cliente está en, y, especialmente, en un momento en que elpandemia Causó incluso a los más conscientes de la salud, entre nosotros, retirarnos de nuevo a la Buena Drive Drive-Thr-este Datos revela mucho sobre nuestros gustos. Hizo tu favoritoComida rápida SPOT HACER LA LISTA? Algunas selecciones principales eran ganadoras claras ... mientras que algunos que cayeron en popularidad podrían sorprenderte.

Esta semana,EE.UU. Hoy en día informó que elÍndice de satisfacción de clientes estadounidenses (ACSI) lanzó su lista de las mejores cadenas de comida rápida. ¿Cómo se determinó "mejor"? El ACSI se describe a sí mismo como un "indicador económico que mide la satisfacción de los consumidores en toda la economía de los Estados Unidos". Como tal, el estudio de restaurante ACSI de este año fue "basado en entrevistas con 19,423 clientes, elegidos en
Aleatorio y contactado por correo electrónico entre el 1 de abril de 2020 y el 29 de marzo de 2021 ", explica el ACSI.

El ACSI dice que les pidió a los clientes que evalúen sus experiencias recientes sobre las cadenas de comida rápida con la mayor participación de mercado, por los restaurantes de calificación en las siguientes métricas: exactitud de la orden de los alimentos, la calidad y la confiabilidad de la aplicación móvil de la cadena (ciertamente medidas más relevantes que nunca, Gracias al aumento impulsado por la pandemia en pedidos en línea), cortesía y ayuda del personal, la calidad de los alimentos (sabor, temperatura e ingredientes), limpieza, sabor a bebidas y temperatura, velocidad de servicio, satisfacción del sitio web y la variedad de alimentos y bebidas. en el menú.

Sobre la base de todo esto, siga leyendo para aprender qué cadenas de comida rápida los encuestados ACSI han preferido la mayoría en el último año. También echa un vistazoEsta importante cadena nacional de hamburguesas está cayendo por favor con los clientes, los programas de datos.

Chick-Fil-A tomó el primer lugar en el ACSI por el séptimo año consecutivo. Sin embargo, su puntaje cayó un punto en el último año, a 83 en comparación con los 84 de 2020.

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Con una puntuación ACSI de 80, Domino's Dominates como la primera cadena de pizza en el país, a pesar de la reciente controversia sobre¿Cómo fuentan algunos de sus ingredientes?.

Curiosamente, KFC, que es propiedad de la misma compañía matriz como Taco Bell, Pizza Hut, yHamburguesa de hábito-Came como la tercera cadena de comida rápida más querida en el país, con una puntuación de 79 (que también anotó en 2020). La cadena de pollo frita original está claramente sosteniendo su lugar como un clásico.

Ante muchos altibajos, el año pasado, gracias en gran parte a significativo.escasez de ingredientes Eso continúa sacudiendo su menú, muchos estadounidenses no pueden funcionar sin nuestros Starbucks. Starbucks obtuvo una puntuación ACSI de 79 este año, lo que subió de 78 el año pasado.

Es cierto: con una puntuación ACSI de 78, cinco tipos eclipsaron a algunos de los grandes tipos como uno de los cinco primeros. La cadena basada en el área de Washington, D.C., que se fundó a mediados de la década de 1980, tiene 1,500 ubicaciones en todo el mundo. (Eso se compara con las ubicaciones cercanas a 40,000 para el metro, que tiene más ubicaciones que cualquier otra cadena de comida rápida en el mundo).

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Y ahora, para los puntos de comida rápida que los encuestados ACSI definitivamente no se clasificaron en la parte superior ...

Así es: Hablando de metro, la subcadena se estrelló hacia la parte inferior de la lista de este año y vio la mayor varianza de cualquier puntuación ACSI en comparación con el año pasado (79 en 2020 versus 75 en 2021). Sobre la base de este resultado, podríamos llamar al metro "lo mejor de lo peor", bien como un interesante para mantener nuestros ojos, dado su pescado.escándalo de atún últimamente.

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Jack en la caja, Popeyes, Wendy's y Sonic, todos anotaron un 73 en el ACSI, con Wendy's, la mayoría de los tres puntos, tres puntos, desde 2020. (Lea la táctica que los ejecutivos de Wendy están tratando de ganar el favor de Más clientesaquí.)

McDonald's podría considerarse el gigante original de comida rápida, pero de acuerdo con el informe ACSI, podrían tener un poco de trabajo que hacer para cumplir con las métricas necesarias. Tal vez eso es parte de por qué de repente se están volviendo grandes con un importantePrograma de lealtad del cliente.

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