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Selbstprüfung sind zu einem umstrittenen Spiel in Einzelhandelsgeschäften in den USA geworden. Einige Käufer bevorzugen die Geschwindigkeit, die diese Kioske zum Checkout-Prozess gebracht haben, während andere sagen, dass das Do-it-yourself-Erlebnis eigentlich nicht schneller ist. Tatsächlich waren sie ein solcher Streitpunkt, dass Walmart kürzlich in mehreren Geschäften nach der Gegenreaktion die Selbstprüfung in mehreren Geschäften beseitigt wurde. Und nicht nur Käufer sprechen aus: Die eigenen Mitarbeiter des Big-Box-Einzelhändlers schlagen selbst überprüft. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum Walmart -Arbeiter es als "wirklich unangenehm" Erfahrung nennen.

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In den letzten Jahren sind Unternehmen zunehmend besorgt über den Anstieg der Ladendiebstahl. Diebstahl ist der Haupttreiber im Schrumpfen (oder Verluste) für Einzelhändler, und die National Retail Federation (NRF) berichtete, dass die durchschnittliche Schrumpfrate stieg im vergangenen Jahr auf 1,6 Prozent. Der Diebstahl im Einzelhandel machte sich im Jahr 2022 in Branchenverlusten in Höhe von mehr als 112 Milliarden US -Dollar aus - eine erhebliche Erhöhung von 93,9 Milliarden US -Dollar im Jahr 2021, laut NRF. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Viele beliebte Einzelhändler, darunter Walmart, waren lautstark über die Auswirkungen von Einzelhandelsverbrechen auf ihr steigendes Schrumpfniveau.

"Diebstahl ist ein Problem. Es ist höher als das, was er historisch gesehen hat", CEO von Walmart Doug McMillion sagte während a Dezember 2022 Interview auf CNBCs Squawk Box und fügte hinzu, dass der Einzelhändler gezwungen sein kann, Preise zu erhöhen und Geschäfte zu schließen, wenn sich die Situation nicht verbessert.

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Aus Produkte einsperren in Kisten zu Verkettung von gesamten Gefrierschrankabschnitten Einzelhändler haben unzählige Schutzmaßnahmen versucht, um Diebe zu vereiteln. Walmart hat seinerseits seine Anstrengungen unternommen, um sich selbst zu überprüfen. Der Einzelhändler installiert Computer-Vision-Technologie In seinen Registern im Jahr 2019, um den Inventarschrumpf zu reduzieren, berichtete Insider. Diese Technologie nutzt Kameras, um Register für nicht gescannte Gegenstände zu überwachen und Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn Artikel verpasst werden.

Das Unternehmen bestätigte Insider, dass dies eine ihrer Anti-Diebstahl-Maßnahmen ist, lehnte es jedoch ab, zu teilen, wie viele Walmart-Stores diese Technologie bei Selbstprüfung einsetzen.

"Wie bei anderen Einzelhändlern ist Diebstahl immer eine Herausforderung, und wir suchen immer nach besseren Möglichkeiten, um dieses Problem anzugehen. Dies schließt eine verbesserte Technologie an unseren Kassen ein." Joe Pennington Ein Walmart -Sprecher erzählte The News Outlet.

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Insider befragte sieben ehemalige und aktuelle Walmart-Mitarbeiter über den Einsatz von Anti-Diebstahl-Technologie durch den Einzelhändler bei Self-Checkout. Sie sagten, die Technologie sei sehr effektiv darin, verpasste Scans und potenzielle Fälle von Diebstahl zu kennzeichnen, zeigten aber auch, dass sie zu angespannten Konfrontationen mit den Kunden führen kann.

Wenn ein ungeschicktes Gegenstand erkannt wird, wird die Maschine innehalten, ein Licht über dem Kiosk wird eingeschaltet, und die Mitarbeiter in der Nähe erhalten laut Insider eine Textbenachrichtigung.

Während es ihnen untersagt ist, jemanden des Diebstahls direkt zu beschuldigen, sagen Walmart -Arbeiter, dass sie angewiesen werden, sich Kunden zu wenden und zu versuchen, das Problem zu lösen, wenn sie von der Maschine benachrichtigt werden. Ein Mitarbeiter in Illinois teilte der Nachrichtenagentur mit, dass Kunden möglicherweise defensiv werden, wenn sie sich wegen eines verpassten Scans befasst.

"Es ist wirklich unangenehm und es wird wie ein Sicherheitsproblem", erklärte sie.

Dominick Haar , ein ehemaliger Walmart-Mitarbeiter, der in einem Geschäft in Süd-Illinois selbst überprüft wurde, sagte Insider, dass er ähnlich über die Erfahrung sei.

"Es war mir persönlich unangenehm, jemanden absichtlich nicht zu bemerken, der keinen Gegenstand scannt", sagte er. "Ich persönlich fühlte mich komisch und versuchte, die richtigen Worte zusammenzustellen."

Bestes Leben wandte sich an Walmart über diese Arbeiterbeschwerden, und wir werden diese Geschichte mit ihrer Antwort aktualisieren.

Ein anderer Walmart -Mitarbeiter in Missouri, der seit über zwei Jahren mit dem Unternehmen zusammengearbeitet hat, sagte, sie soll sich an die Kunden wenden, indem sie die Maschine anstelle von ihnen verantwortlich gemacht habe.

"Die Richtlinie besteht darin, den Gegenstand ihnen wegzunehmen und ihnen so etwas wie zu sagen: 'Oh, ich denke, die Maschine hat ihn nicht gescannt.' Und wenn sie es nicht wollen, nehmen wir es weg. Wenn sie es wollen, scannen wir es “, sagte sie zu Insider.

Unabhängig davon neigt die Selbstprüfungs-Technologie dazu, Kunden unternommen zu fangen, insbesondere weil sie ein Video auf dem Bildschirm der Maschine zurückspielt, das ihnen Scan-Elemente zeigt. Infolgedessen fühlt es sich "konfrontativer an als zuvor, weil es genau dort ist - die Beweise sind genau dort", erklärte der Mitarbeiter von Missouri.

Sie sagte, viele Kunden verhalten sich defensiv oder verwirrt, wenn sie sich ihnen nähert, aber er stellte fest, dass Walmart sie nicht in "Deeskalationstaktiken" trainierte. Viele der Mitarbeiter glaubten, der Einzelhändler sollte mehr Schulungen für den Umgang mit herausfordernden Konfrontationen anbieten.

"Mit der richtigen Schulung, wie man sich mit dem Kunden positiv nähert, erzielen sie bessere Ergebnisse", sagte Haar. "Die ehrlichen Kunden sind in der Regel in Ordnung, solange der SCO-Host [Selbstkasse] freundlich und nicht in der Interaktion beschuldigt ist. Hauptsächlich diejenigen, die versuchen, die Register zu betrügen, sind diejenigen, die sich am meisten verärgern."

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