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Es ist stressig genug, neue Haushaltsgeräte auszuwählen und zu bezahlen. Diese Produkte sind mit zahlreichen unterschiedlichen Funktionen und sehr hohen Preisschildern ausgestattet. Der Kauf eines neuen Geräts ist jedoch möglicherweise der Beginn Ihrer Probleme. Ein Mann aus Georgia berichtet, dass eine neue Installation von Waschmaschinen von der Beliebtheit Einzelhändler für Heimwerker Lowe hat kürzlich sein Haus überflutet. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum er das Unternehmen jetzt wegen seiner Stille ausruft.

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Ein Mann aus Auburn, Georgia, hat sich mit dem Albtraum eines Hausbesitzers Worsts zu tun: Überschwemmungen. Glen Frazier sagte den lokalen ABC-affiliaten WSB-TV-Kanal 2 dass es passiert ist Innerhalb weniger Minuten nach der Installation seiner neuen Waschmaschine von Lowe's.

"Sie sind gegangen und als ich ins Haus kam, sagt meine Frau:" Was ist das für ein Lärm? "Und ich sage:" Es war Wasser "", erinnerte sich Frazier. "Wasser strömte aus den Leuchten aus den Nähten aus dem Sheetrock."

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Der Schaden verursachte eine große unerwartete Kosten für die Familie Georgia. Frazier teilte WSB-TV mit, dass allein Wassersanierung mehr als 8.000 US-Dollar kosten würde, und er vermutet, dass die Zahl nur mit den erforderlichen Reparaturen steigen wird. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Aber das Geld war nicht das, was Frazier über diese Situation am meisten verärgerte. Tatsächlich sagte er Channel 2 Consumer Investigator Justin Gray Dass er versteht, dass solche Unfälle passieren können.

Stattdessen sagte Frazier, sein Problem liegt in der Stille, die von Lowe's folgte. Der Georgia -Mann sagte, er habe zwei Wochen ohne Reaktion oder Hilfe des Einzelhändlers zu Hause gegangen, obwohl sie mehrere Bemühungen, sie zu kontaktieren, zu kontaktieren. Laut Frazier rief er wiederholt Lowe's an und besuchte sein örtliches Geschäft ohne Erfolg.

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Lowe's hat seitdem in Kontakt mit Frazier über die Überschwemmungssituation in Kontakt gekommen - aber nur nur nach Der Georgia -Mann verlangte umfangreiche Längen.

Laut WSB-TV beschloss Frazier, sich nach wochenlangen Stille des Einzelhändlers zur Verbesserung des Hauses an das Consumer Action Center zu wenden. Gegründet von in Atlanta geborener Konsumentenexperte Clark Howard Das Consumer Action Center ist eine "kostenlose Community -Ressource für Ratschläge zu Geld- und Verbraucherfragen" pro Per seine Website .

Die Freiwilligen im Zentrum konnten Frazier mit Elliott.org verbinden, das den Verbrauchern mit Kontaktinformationen für die Top -Führungskräfte in großen Unternehmen.

"Mit vielen großen Unternehmen versuchen sie nicht, das Falsche zu tun, aber sie sind so bürokratisch, dass Sie unkonventionelle Mittel verwenden müssen, um dieses Problem zu lösen", sagte Howard gegenüber WSB-TV.

Nachdem Frazier eine Nachricht an eine E -Mail -Adresse gesendet hatte, die er durch die Hilfe des Zentrums gefunden hatte, teilte er dem Nachrichtenagentur mit, dass er schnell eine Antwort von einem Lowe -Manager erhalten habe.

"Ich erzählte ihr die Geschichte und sie sagte, dass dies niemals passieren sollte", teilte er mit.

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Bestes Leben Es hat sich an Lowes gewandt, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was das Unternehmen tut, um Frazier zu helfen, und wir werden diese Geschichte mit ihrer Antwort aktualisieren.

Der Georgia -Mann ist jedoch kaum der einzige Kunde, der ähnliche Probleme mit dem Einzelhändler für den Heimwerker hat. Im Januar 2023 sagte eine Frau aus Wilmington, Massachusetts, NBC10 Boston, dass sie Monate damit verbracht habe, Lowe zu bekommen, zu Reparaturen erstatten Nach einer fehlerhaften Geschirrspülanbau ließ sie in ihrem Keller Wasserschäden.

Yolanda Girouard Sie sagte, sie habe einen neuen Geschirrspüler bei Lowe gekauft und mit dem Kauf kostenlose Liefer- und Installationsdienste angeboten. Aber zwei Wochen nach der Installation in ihrem Haus bemerkte sie, dass die Deckenfliesen und die Isolierung im Keller unter ihrer Küche nass waren. Ihr Klempner inspizierte es und fand ein Leck aus dem neuen Gerät.

Im Gegensatz zu Frazier konnte Girouard mit Lowe in Kontakt kommen, aber das half ihr nicht viel.

"Ich muss mit, ohne Übertreibung, 12 Menschen gesprochen haben", sagte sie. "Musste immer wieder alle Informationen, die Bilder, in der Warteschleife, 'Oh, das tun wir nicht, du musst mit so und so sprechen', aber vier Monate hin und her und hin und her. "

Schließlich beschloss Girouard, sich an eine externe Organisation wie Frazier zu wenden. Sie kontaktierte NBC10 Boston, um Hilfe zu erhalten, und sie konnten von Lowe's für die Massachusetts -Frau 1.900 US -Dollar an Erstattungsfonds sowie eine Geschenkkarte in Höhe von 200 US -Dollar erhalten.

"Die Zufriedenheit unserer Kunden hat unsere oberste Priorität", sagte der Sprecher eines Lowe gegenüber The News Outlet. "Die Kundenbeziehungen von Lowe haben direkt mit Frau Girouard zusammengearbeitet, um ihre Bedenken auszuräumen, und wir freuen uns, dass das Problem zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde."