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In den letzten Jahren sind Selbstprüfungen in den meisten Einzelhandelsgeschäften zu einem gemeinsamen Anblick geworden, aber die Verbraucher bleiben stark auf sie aufgeteilt. Einige Käufer überlassen die Dinge lieber einem kassierischen Kassierer, während andere ihre Einkäufe bevorzugen, ohne mit einer anderen Person interagieren zu müssen. Aber egal auf welcher Seite Sie fallen, es ist klar, dass diese Maschinen möglicherweise mit ihren eigenen Problemen verbunden sind. Letztes Jahr Mitarbeiter Walmart Mitarbeiter rief die Bequemlichkeit heraus Diese Selbstprüfungen bringen Diebe und in jüngerer Zeit die Kunden Costco zugeschlagen Für das, was sie sagen, ist ein "schrecklicher" Selbstprüfprozess. Jetzt muss ein Big-Box-Einzelhändler tatsächlich eine aktuelle Ausgabe rund um diesen Service beheben. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum Walmart nach einem großen Selbstprüfproblem vollständige Rückerstattungen anbietet.

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Selbstprüfungen sind kaum neu in der Einzelhandelsszene. Tatsächlich Unternehmen wie Walmart habe getestet Laut CNN in den Läden seit den 90ern. Der Einsatz von Selbstprüfungen hat sich jedoch seitdem deutlich entwickelt und erweitert-insbesondere für den bekannten Einzelhändler. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Walmart Stores in den USA haben zu einem meist Do-it-yourself-Kasse-Erlebnis gewechselt, und im Jahr 2020 hat der Einzelhändler sogar seinen ersten getestet selbst selbst überprüfen Standort in Fayetteville, Arkansas, berichtete Fox Business. Bezeichnet als " Hosted Checkouts "Dieses Design hat sich seitdem auf mehrere Walmart-Läden ausgebreitet und stützt sich stark auf den Selbstprüfungsservice-es sei denn, ein Kunde fordert es ansonsten an.

"Dieser neue Checkout -Prozess soll den Kunden helfen, ihre Einkäufe noch schneller abzuschließen", erklärt der Einzelhändler auf seiner Website. Aber es war anscheinend kein makelloser Übergang.

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Als Reaktion auf den Amazon Prime Day veranstaltete Walmart kürzlich ein eigenes Sommer -Sparkassen -Event, um gegen den Online -Einzelhandelsgiganten teilzunehmen. Walmart plus Woche CNBC lief vom 10. bis 13. Juli von 10 bis 13. Juli und bot Walmart+ Mitgliedern exklusive und frühe Deals. Während der Veranstaltung konnten sich die Kunden auch für eine neue jährliche Mitgliedschaft mit nur 49 US-Dollar anmelden-was 50 Prozent Rabatt für ein jährliches Walmart+ -Antrag über den Standardpreis entspricht.

Aber dieser Deal traf eine Beule auf der Straße, als Käufer behaupteten, sie versehentlich gekauft Die ermäßigten Walmart+ Mitgliedschaften bei Self Checkout, berichtete Insider.

Laut der Nachrichtenagentur hat Walmart die Werbung für Kunden bei Selbstprüfungskiosken landesweit durch eine einzelne Klick-Eingabeaufforderung vorangetrieben. Nach dem Drücken der Pay -Taste wurde ein Angebot automatisch auf dem Bildschirm für eine Walmart+ -Mitgliedschaft in Höhe von 49 US -Dollar mit nur zwei Optionen für Kunden zur Verfügung gestellt, um ihre Transaktion fortzusetzen: "Nicht interessiert" oder "Mitgliedschaft in den Wagen hinzufügen".

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Ein viraler Reddit -Faden leuchtete ein großes Licht in das Problem, als ein Walmart -Arbeiter berichtete über ihre Erfahrung Zeuge eines Kunden, der sich für die Mitgliedschaft anmeldet, ohne sie zu merken.

In der Post vom 12. Juli erklärte der Mitarbeiter, dass sie in einem Geschäft in Texas arbeiten, wo es eine schwere hispanische Präsenz gibt, und sagte, dass es ungefähr 40 Minuten dauere, um einem weiblichen Kunden ihr Geld zurückzubekommen, nachdem sie versehentlich die Aktion gekauft hatte.

"Diese Frau war eine ältere mexikanische Frau, die Englisch nicht sehr gut kennt. Sie drückte den Knopf, um sie unwissentlich zu kaufen", schrieben sie. "Stellen Sie sich jetzt vor, sie wäre es nicht bemerkt. Sie wäre nach Hause gegangen, nachdem Walmart ihr praktisch 49 Dollar von ihr, einer älteren Frau, gestohlen hatte, und sie würde nicht einmal wissen, dass sie die Mitgliedschaft hatte. Möglicherweise wurde sie im nächsten Jahr vielleicht sogar erneut angeklagt. Ohne ihr Wissen nach dem erneuten Abonnement erneuert. "

In einem Interview mit Insider wies der Walmart -Mitarbeiter (der anonym gebeten hatte) an, dass er der Meinung war, dass dies das beabsichtigte Ergebnis sei, da die Eingabeaufforderung nur in Englisch verfügbar war und nicht verlangte, dass Kunden zusätzliche Informationen eingeben.

"Es schien mir, dass dies so gestaltet wurde, dass es sehr einfach ist, versehentlich oder unwissentlich ein Abonnement in Ihren Wagen hinzuzufügen", sagten sie.

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Während des gesamten Kommentarabschnitts des viralen Reddit -Threads machten andere Walmart -Mitarbeiter und Käufer ihre eigenen Erfahrungen mit versehentlichen Einkäufen für die Aktion ein. "Fast diesen Fehler gestern gemacht, weil ich durchschluchte. Er ist räuberisch und sie wissen es", antwortete eine Person.

Aus diesem Grund erzählte ein Walmart -Sprecher Bestes Leben Dass der Einzelhändler die Aktion aus Ladenkiosken zog. "Wir haben uns einer Kundenverwirrung mit diesem Prozess bewusst, der uns dazu veranlasste, die Eingabeaufforderung zu entfernen", erklärten sie und fügten hinzu, dass Käufer ihr Geld auch zurückbekommen können, wenn sie mit diesem Problem konfrontiert waren.

"Alle Kunden, die dieses Angebot versehentlich bei einem Selbstprüfungsvorgang genutzt haben und nicht aktiviert haben, kann eine vollständige Rückerstattung mit Kaufnachweis erhalten", sagte der Walmart-Sprecher. "Kunden können mit Mitarbeitern im Geschäft zusammenarbeiten, um eine Rückerstattung zu erhalten."