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Es gibt kein Reisedebakel wie die Art, die sich während eines großen Urlaubs entwickelt. Größer als durchschnittliche Menschenmengen, die auf Flughäfen absteigen Verzögerungen oder Stornierungen Das kann Tage dauern, bis es neu bucht. In der vergangenen Ferienzeit musste Southwest berühmt mit beiden Problemen während eines zu tun Unternehmensweite Kernschmelze Das brachte seine Geschäftstätigkeit zum Stillstand und ruinierte Urlaubsreisepläne für seine Passagiere. Jetzt versucht der Carrier, es seinen Kunden wieder gut zu machen - und gibt gleichzeitig zu, dass "keine Entschuldigungen" ausreichen werden. Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie Southwest versucht, die Urlaubsreise -Katastrophe zu wiederholen, die es versehentlich verursacht hat.

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In diesem Jahr machten sich Millionen von Reisenden als historischer Wintersturm pünktlich zu den geschäftigsten Reisetagen der Ferienzeit durch die USA. Aber während viele Fluggesellschaften dazu gezwungen waren Flüge stornieren oder verzögern Schon früh sahen in Southwest die Planungsprobleme über das Unwetter hinaus. Ein Versagen der veralteten Crew -Planungssoftware der Fluggesellschaft führte zu mehr als 15.000 seiner Flüge landesweit zwischen dem 22. und 29. Dezember abgesagt werden, tagsüber die Passagiere und schafft ein chaotisches Durcheinander des verlorenen Gepäcks. USA heute Berichte.

Obwohl Southwest berichtete, dass es seine Operationsprobleme vor dem Neujahrstag geglättet hatte, schien es einige anhaltende Probleme zu geben. Die Fluggesellschaft stornierte am 2. und 3. Januar mehr als 250 Flüge und verzögerte laut Flightaware viel mehr. Die Fluggesellschaft beschuldigte die Planungsänderungen "Wetter- und Flugsicherungsprobleme" in einer Erklärung zu USA heute .

Der Zusammenbruch der Fluggesellschaft wurde bisher von Regierungsbeamten, die das Unternehmen drängen, auf die Kritik gestellt, seine Fehler zu korrigieren. "Southwest Airlines hat seine Kunden nicht bestanden. Karine Jean-Pierre sagte während einer Pressekonferenz am 3. Januar. "Das Verkehrsministerium wird sie für ihre Verpflichtungen zur Rechenschaft ziehen, um ihre Kunden ganz zu machen."

Da die täglichen Reiseblieder nachlassen, ist Southwest dabei, Passagiere zu erstatten, die von der betroffen waren historischer Zusammenbruch des Unternehmens . Alle Kunden, die zwischen dem 24. Dezember 2022 und dem 2. Januar 2023 gebucht wurden, können laut der Website der Fluggesellschaft eine vollständige Rückerstattung für ihr unbenutztes Ticket für ihre ursprüngliche Zahlungsform anfordern. Diejenigen, die gestrandet waren, können auch zusätzliche Ausgaben einreichen, wobei der Spediteur sagt, sie werde "angemessene Anfragen nach Erstattung von Mahlzeiten, Hotelunterkünften und alternativen Transportmitteln (zum Beispiel: Mietwagen und Tickets für andere Fluggesellschaften) einreichen." AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Am 3. Januar kündigte das Unternehmen jedoch an, dass es über seine Kunden hinausgehen würde. In einer E -Mail an Passagiere, die Rückerstattungen, Erstattungen und Gepäckabrufanfragen, CEO von Southwest, eingereicht hatten Bob Jordan Sagte, dass das Unternehmen jeder Person 25.000 Viele Flyer -Meilen als "Geste des Goodwills" für betroffene Reisende anbieten würde.

"Ich weiß, dass keine Entschuldigung Ihre Erfahrungen rückgängig machen kann", schrieb Jordan und fügte hinzu, dass die Punkte einen "Basis -Tarif -Erlösungswert von über 300 US -Dollar" haben und keine Datenverkehrs- oder Ablaufdaten haben.

Andere Passagiere haben berichtet, dass er empfangen wurde Noch mehr Entschädigung für ihre Probleme. In einem Tweet am 30. Dezember, Zach Griff , ein Reporter für Travel News -Website The Points Guy, schrieb, dass die Fluggesellschaft ihm einen Fluggutschein in Höhe von 250 US -Dollar über eine vollständige Rückerstattung und Erstattung für einen alternativen Flug weniger als drei Stunden nach der Einreichung von Quittungen gab.

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Aber obwohl Southwest den schlimmsten seiner Planungsbeamten zu sein scheint, befasst es sich immer noch mit der Frage von verlegtes Gepäck der Reisenden . Die Fluggesellschaft sagt, dass sie jetzt Freiwilligenangestellte aus dem gesamten Unternehmen einsetzt, um den schweren Backlog der Habseligkeiten zu durchsuchen. Dies geht aus einem internen Memo, das Jordan am 3. Januar von CNN erhalten hat.

Die Gruppenbemühungen haben dem Unternehmen dazu beigetragen, den Lagerbestand des verlorenen Gepäcks "seit Donnerstag in zwei Hälften" zu verringern, und fügte hinzu, dass es auf dem richtigen Weg ist, die Mehrheit, wenn nicht alle Taschen, später in dieser Woche an unsere Kunden zu liefern, auf dem richtigen Weg sei ", berichtet CNN. Zusätzlich zu seinen eigenen Flügen sagte Jordan, der Fluggesellschaft nutze andere Fluggesellschaften und Kurierdienste wie FedEx, um die Taschen mit ihren Besitzern wieder zu vereinen.

Während Südwest die Reisenden wendet, um sich selbst einzulösen, sind einige proaktiver im Umgang mit dem Fluggesellschaft. Am 30. Dezember reichte der betroffene Passagier Eric Capdeville in einem Bundesgericht in New Orleans eine Klage ein, in der behauptet wurde, das Unternehmen habe die schnellen Rückerstattungen oder die nach einer "intern geschaffenen Krise" in den Flügen der Firma geschuldeten Flüge nicht umgebucht, berichtet CNN.

Laut Capdeville war er bot einen Fluggutschein an Auf dem Weg zu einem zukünftigen Flug anstelle einer Rückerstattung - trotz eines nicht erstattungsfähigen Aufenthalts in Portland, Oregon, gebucht. Die Washington Post Berichte. In der Klage wird die Ticketpolitik der Fluggesellschaft angegeben, den Passagieren die Möglichkeit zu geben, den nächsten verfügbaren Flug neu zu buchen oder eine vollständige Rückerstattung als Grund für die Beschwerde zu liefern.

"Sein Flug wurde abgesagt, und es gab keine alternativen Südwestflüge, um ihn von der Ursprung der Reise bis zu seinem Ziel zu berücksichtigen", heißt es in der Klage.

Bestes Leben hat sich nach Southwest gewandt, um die Erstattungen, Gepäckbemühungen und eine Klage eingereicht zu haben, muss aber noch zurückgehört werden.