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Die Notierung der Kundendiensthotline einer Fluggesellschaft ist in der Regel ein Zeichen dafür, dass Ihre Reisepläne entgleist. Und ob Sie sich nach einem neu buchen möchtenDer Flug wurde storniert Oder benötigen Sie Hilfe bei der Änderung einer Reservierung. Wenn Sie mit einer anderen Person sprechen, die Ihre Fragen in Echtzeit beantworten kann, können Sie die Dinge schnell wieder in die richtige Kurs bringen. Wenn Sie jedoch einen großen Inlandsträger fliegen, können Sie Ihr Telefon von nun an nicht zur Unterstützung abholen. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche große US -amerikanische Fluggesellschaft gerade die Kundendienstlinie beseitigt hat.

Lesen Sie dies als nächstes:Amerikaner bewerben die Passagiere davon, dies auf Flügen zu tun, ab sofort auf Flügen.

Noch bevor die Covid-19-Pandemie ihren Tribut auf Reisen forderte, war die Luftfahrtindustrie seit langem ständige Herausforderungen, während er versucht hat, profitabel zu bleiben. Doch als Passagiere nach einer fast zweijährigen Pause in den Himmel in Buchungen zurückkehren, versuchen die Fluggesellschaften, sich neu zu positionieren, während sie wettbewerbsfähig bleiben und potenzielle Passagiere anziehen.

Für die meisten Fluggesellschaften hat die Strategie die Umgestaltung von Routen mit der besseren Übereinstimmung mit der Nachfrage verbunden. Infolgedessen haben viele ihre Abgänge in einige Bereiche zurückgezogen, während andere habenaus einigen Städten herausgezogen und große Flughäfen vollständig. KleinerRegionale Ziele Besonders gesehen hat der Dienst betroffenEd Bastian "Sie werden nie wieder sehen, dass die 50-Sitz-Flugzeuge in der Branche das Niveau an Bedeutung haben", da der Fluggesellschaft seine Aufmerksamkeit auf Europa und andere internationale Ziele richtete.

Unternehmen ändern aber auch ihre Geschäftstätigkeit, die sich auf das Reisendeerlebnis auswirken. Vor kurzem haben American Airlines ihre überarbeitetBoarding- und Sitzpolitik Passagiere davon abzuhalten, sich von der regulären Wirtschaft auf die Aufstockung auf den Weg zu bringenHauptkabine zusätzliche Sitze Wenn sie sie nicht im Voraus bezahlen, heißt es in einem Beitrag von Twitter -Benutzer @xjonnyc. Und jetzt nimmt eine andere große Fluggesellschaft eine Änderung vor, indem es ein Tool für die Unterstützung von Reisenden in der Branche stellt.

Jeder, der unter einem Reise -Snafu gelitten hatRufen Sie eine Fluggesellschaft an So können sie Hilfe von einem Vertreter erhalten. Aber jetzt hat Frontier Airlines angekündigt, dass es seinen Passagieren nicht mehr zur Verfügung stellen wirdTelefonunterstützung Nachdem CNN letzte Woche seine Kundendienstlinie entfacht hat, berichtet CNN.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Anstatt mit einem Agenten verbunden zu sein, werden Kunden, die die Nummer des Budget -Carrier wählenHören Sie eine Aufnahme Unterweisen Sie sie, Hilfe zu suchen, indem Sie andere Methoden anwenden.

"Wir bieten die niedrigsten Tarife in der Branche, indem wir unsere Fluggesellschaften so effizient wie möglich betreiben", heißt es in der automatisierten Botschaft pro einfacher Flieger. "Wir möchten, dass unsere Kunden auch effizient arbeiten. Deshalb erleichtert wir einfach, was Sie bei flyfrontier.com oder in unserer mobilen App benötigen. Wir haben auch einen Chat -Dienst rund um die Uhr verfügbar."

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Während es wie eine drastische Veränderung erscheinen mag, kommt der Umzug als Teil des Übergangs der Fluggesellschaft zu streng digitalen Kommunikationsformen für ihre Passagiere. Jetzt haben Kunden einen sofortigen Zugriff auf einen Chatbot auf der Website des Unternehmens fürHilfe bei grundlegenden Fragen. Diejenigen, die einen mehr personalisierten Service benötigen, werden auf die Social -Media -Kanäle des Carriers oder eine dedizierte Chat -Linie auf der Messaging -Plattform WhatsApp gerichtet, berichtet CNBC. Jeder, der einfach auf die Funktion zugreifen möchte, kann einen Link direkt an sein Telefon senden.

Das Unternehmen sagt, dass die Veränderung weit davon entfernt ist, den Kundenservice zu erschweren, um den Prozess der Passagiere zu beschleunigen.

"Wir unterstützen höhere Arbeitsraten im Sprachkanal, und wir sind auf diese eins-zu-Eins-Interaktion beschränkt", "Jack FileneDer Senior Vice President von Kunden von Frontier Airlines sagte während einer Investor -Präsentation am 15. November. Er fügte hinzu, dass dieselben Agenten im Vergleich zu Telefonbetreibern drei oder mehr gleichzeitigere Anfragen bearbeiten könnten.

"Denken Sie an die dunkelste Frage, die ein Kunde stellt könnte, der einen Call Center -Agenten viele, viele Minuten benötigen würde, um zu recherchieren und eine Antwort zu finden. Der Chatbot kann das sehr schnell beantworten", erklärte er.

Trotz der unterschiedlichen Budgetverschärfen werden die Telefonleitungen des Kundendienstes immer noch als Branchenstandard angesehen. Alle großen US -amerikanischen Fluggesellschaften unterstützen Passagiere immer noch Live -Unterstützung für engagierte Hotlines, darunter American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines und JetBlue Airways, SimpleFly -Berichte. Und selbst ultra-kostengünstige Wettbewerber Spirit Airlines und Allegiant Airlines bieten immer noch Live-Unterstützung.

Aber Frontier ist nicht das erste Luftfahrtunternehmen, das seine Kundendienstlinie legt. Im Jahr 2018 ging der Low-Budget-Carrier Breeze Airways in den Himmel, der nur per E-Mail, Text und andere Messenger-Optionen anbot, berichtet CNBC. Bisher hat das Unternehmen das unorthodoxe Angebot das Passagiererlebnis nicht behindert.

"Mit Online -Optionen ist unsere durchschnittliche Gastanfrage innerhalb von 15 bis 20 Minuten abgeschlossen."Gareth Edmondson-Jones, sagte ein Sprecher von Breeze in einer Erklärung.