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Wenn die Covid-19-Pandemie uns etwas über Reisen beigebracht hat, können selbst die kleinsten Vorteile den größten Unterschied in der Gesamterfahrung ausmachen. Und mehr als zwei Jahre nachdem das Virus die Fluggesellschaften gezwungen hat, Opfer während des Fluges zu verkürzen, versucht die Branche nun, Kunden zurückzugewinnen, ob es istAusbau ihrer Zeitpläne oderErfrischen Sie ihre Flugzeugflotte. Aber trotz ihrer besten Bemühungen hat es nicht allegenau nach Plan weggegangen- insbesondere wenn eskommt zu unvorhergesehenen Verzögerungen. Jetzt ist Delta der jüngste Fluggesellschaften, der für jüngste Änderungen, die einige seiner Kunden betreffen, unter Beschuss geraten. Lesen Sie weiter, um zu sehen, warum die Fluggesellschaft Flack von Reisenden fängt.

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Es wäre keine Untertreibung zu sagen, dass die Reisebranche aufgrund der Pandemie mehr als die meisten Probleme hatte. Trotz der Schwierigkeiten haben große Fluggesellschaften wie Delta sich bemüht, die Kunden glücklich zu machen, wenn sie in den Himmel zurückkehren, sowohl mit vertrauten Vorteilen als auch mit neuen Angeboten.

Am 14. Juni gab die Fluggesellschaft bekannt, dass dies der Fall sein würdeVerkauf von Mahlzeiten während des Fluges In seiner Wirtschaftssitzabteilung auf Flügen länger als 1.500 zum ersten Mal seit zwei Jahren. Und im März kündigte der Spediteur an, dass es aktualisieren würdeSein Skymiles -Mitgliedschaftsprogramm Um den Passagieren dauerhaft zu ermöglichen, Medaillon -Qualifikationsdollar, Medaillon -Qualifikationssegmente und Medaillon -Qualifikationsmeilen für den Loyalitätsstatus mit der Fluggesellschaft auch auf Preisflügen zu verdienen, berichtete der Points Guy.

Der Träger war jedoch nicht ohne einen angemessenen Anteil an Fehltritten. Im Mai zeigte ein durchgesickertes internes Memo an die Mitarbeiter, dass die Fluggesellschaft warReduzieren Sie den Zeitplan Während des Sommers in der Hoffnung, die Flugzeit zuverlässig zu verbessern, wären die Änderungen die Gesamtstunden des Flugzeugs um "mehrere Prozentpunkte" sinken. Und jetzt scheint es, dass eine weitere Verschiebung des Unternehmens vom Unternehmen den Zorn einiger seiner Top -Kunden zieht.

Am 1. Juni wurden neue Regeln in Kraft gesetzt, die die Berechtigung für die Berechtigung verändertenZugang zum Delta Sky Club Flughafen -Lounges auf der ganzen Welt. Die neue Richtlinie verbietet allen Reisenden, mehr als drei Stunden vor ihrer geplanten Abfahrtszeit in den begehrten Wartebereich vor dem Flug einzusteigen, was sie zur ersten großen Fluggesellschaft macht, die solche Grenzen festlegt.Das Wall Street Journal Berichte. Jetzt werden digitale Kioske landesweit in Sky Clubs installiert, die Bordpässe scannen und bestimmen, wer auf der Grundlage ihrer Flugzeit eintreten kann.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Laut Delta hat das Unternehmen die Verschiebung der Politik vorgenommen, um die Überfüllung zu einer Zeit zu bekämpfen, in der die Massen der Flughafen auf vor-pandemische Niveau zurückkehren. "Wir sind kein WeWork", "Claude Roussel, Geschäftsführer des Delta Sky Club, erzählteDas Wall Street Journal.

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Laut Roussel verfolgte Delta eine ähnliche Änderung von American Express in seinen Centurion Lounges im Jahr 2019, um die Kapazitätsprobleme zu reduzieren.Das Wall Street Journal Berichte. Als die politische Schicht jedoch erstmals angekündigt wurde, beklagten sich einige häufige Flyer darüber, dass die Partnerschaft zwischen der Fluggesellschaft und dem Kreditkartenunternehmen es den Passagieren ermöglichte, einen American Express Platinum -Zugang zu Sky Clubs zu haltenMehr schuld für Überfüllung als früh ankommende Geschäftsreisende.

Einige Flyer argumentieren, dass ihre frühe Ankunft am Flughafen nicht einen kostenlosen Arbeitsbereich oder Lebensmittel nutzen muss, sondern aufgrund von Problemen mit Verkehr und langen Linien am Flughafen selbst. "Fitnessstudios sagen nicht: 'Du bist diesen Monat zu oft gekommen. Du kannst nicht hereinkommen, bis du ein paar Tage warst'"Jack Armstrong, ein Delta Viel Flyer mit Elite -Status und Lounge -Zugang, schrieb kürzlich in einer yelp -Bewertung, sieheDas Wall Street Journal. "Gleiches Prinzip mit einer Flughafenlounge, insbesondere wenn Sie häufig Flüge auf Delta kaufen und einen Platz zum Entspannen haben möchten."

Dennoch wiesen andere darauf hin, dass die Betonung der Fluggesellschaft, die Lounges zu einem übertriebenen Erlebnis zu machen, für den jüngsten Zustrom von Besuchern verantwortlich sein könnte, von denen einige nun Outdoor-Decks und Essen von Spitzenköchen enthalten. Vor den jüngsten Upgrades "war die Lounge ruhig und man konnte etwas trinken, aber das war auch das war schon"Tom Pack, ein Delta Viel Flyer, der den Elite -Status bei der Fluggesellschaft hat, erzählteDas Wall Street Journal.

So unpopulär auch die jüngsten Änderungen erscheinen mögen, ist die begrenzte Zugriffsregel tatsächlich einige Schritte zurück vonDie erste politische Verschiebung Die erste Fluggesellschaft im Mai vorgeschlagen. Zunächst kündigte Delta an, dass die meisten Passagiere auch den Zugang zu Lounges am Flughafen an der Ankunft verlieren würden, bevor die Regel angesichts der Rückhaltung der Kunden zurückgeht. Trotz der Änderungen der Regel erlaubt die Fluggesellschaft immer noch alle Passagiere auf einem langen Zwischenstopp oder gestrandet am Flughafen, da sie zu einer Verzögerung auf Sky Clubs für längere Aufenthalte zugreifen können.

Aber nicht nur, wenn die Passagiere auf die Lounge zugreifen dürfen, ändert sich die Fluggesellschaft: Es ist auch, wie schnell einige hineinkommen können. Delta experimentiert jetzt mit einemBeschleunigte Eingangslinie Für Mitglieder der hochrangigen Medaillon-Loyalität, zu der die Top-Level-Diamond-Medaillon-Flyer und die Delta 360-Mitglieder von Delta 360 in Einladung gehören-und Delta One-Passagiere, die es ihnen ermöglichen, andere zu umgehen, die darauf warten, bestimmte Sky-Clubs zu betreten, berichtet die Website von Travel News. Bisher testet der Fluggesellschaft das neue System in Lounges im Hauptquartierzentrum am Flughafen Atlanta Hartsfield nur.

Während Vertreter von Delta sagen, dass sie alle Kundenfeedbacks verarbeiten, hält sich das Unternehmen möglicherweise noch an seine kontroverse Sky Club -Zeitlimitentscheidung. "Es ist immer schwierig, zuerst zu gehen, denn wenn Sie zuerst gehen, erhalten Sie normalerweise die ganze Kritik", sagte Roussel zuDas Wall Street Journal In Bezug auf die Änderung der Zeitlimitregel. "Aber Sie haben auch viele Vorteile."

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