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Wenn Sie von Online-Shopping-denken, denken Sie an Amazon-und das aus gutem Grund. Im Jahr 2018, die E-Commerce-Riesegeneriert eine Staffelung $ 141.920.000.000 in Produktverkäufen bis 19,7 Prozent von $ 118,57 Milliarden im Vorjahr. Aber nach einem kürzlich veröffentlichtenAmerican Customer Satisfaction Index Einzelhandel und Verbraucher Versand Bericht, Diese ins Auge fallenden Verkaufszahlen haben nicht dafür gesorgt, dass das Alles Shop Amerikas beliebteste Online-Händler ist. Nein, diese Ehre geht an Costco.

Der Bericht fragte mehr als 62.000 Verbraucher ihre Lieblings Abteilung und Discounter Rang, Fachhändler, Supermärkte und Online-Händler. Die Ergebnisse? Während die Zufriedenheit Amazon allgemeine Kunden erzielte 4 Punkte sank auf 82 von 100 auf der ACSI-Index, erzielte Costco eine etwas höhere 83-und dies ist das erste Mal, dass die Erhebung immer noch das Lager in seiner Internet-Einzelhandel Kategorie.

Die Umfrage weitgehend Costco schockierenden Sieg der Partnerschaft mit taggleiche Lebensmittel-Lieferservice Instacart, zugeschrieben, die das Lager Riesen im Jahr 2017. Inzwischen geschmiedet, Amazon-die gekauft Whole Foods und startete seine eigene Zustelldienst Amazon Fresh für Prime-Mitglieder in ausgewählten Städten, die selben Jahr erhieltviele weniger-then-stellar Bewertungen der Online-Lebensmittelgeschäft.

Aber Costco vs Amazon beiseite, ergab der Bericht einige der schmerzhaften Realität der Einzelhandelsbranche als Ganzes gegenüber. Laut dem Bericht, „Kundenzufriedenheit mit Einzelhandel ist insgesamt für das zweite Jahr nach unten in einer Reihe,“ und „der weit verbreitete Rückgang für den Einzelhandel zurückzuführen ist, teilweise auf weniger als stellareKundendienstUm zu erfahren.“, Wie einige Ihrer anderen Lieblingsorte Shop erging es, lesen Sie weiter. Für mehr auf Costco Besuche die17 Top Impulse Buys von Costco.

Trotz der Bedenken, dass Amazon den Markt mit dem Erwerb von verschreibungspflichtigen-Management Startup PillPack übernehmen würde, so der Bericht bevorzugen „Verbraucher noch kleinere Drogerien obwohl diese Auslässe kämpfen, um ihre Führung zu halten, Rutschen 2% auf eine kombinierte Punktzahl von 82 .“

Kroger übernahm die Führung mit einer Punktzahl von 81, gefolgt von Albertsons (78), CVS (77), und Walgreens (77).

Während die Punktzahl von Limited Brands (Victoria Secret, Bath and Body Works) um 4 Prozent zurückgegangen ist, bleibt es nach wie vor in erster Linie bei 82 Überraschenderweise Barnes and Noble auf dem zweiten Platz ist, eine Punktzahl von 81 für das dritte Jahr beibehalten, in einer Reihe. Home Depot (76), Dicks Sporting Goods (75) und Gamestop (74) waren am unteren Ende der Liste.

Der Bericht sagt, dass, obwohl sie nach wie vor können kämpfen, um zu halten „auf Mitgliedschaft basierende Lager speichern die wirklichen Gewinner im Jahr 2018 sind“

Costco nahm die Krone mit einer Punktzahl von 83, gefolgt von Sams Club (80), BJ Wholesale Club (79) und Dillards (79). Sears war am Ende der Liste, mit einer Punktzahl von 73.

„Mit einer 1% uptick bis 86, Trader Joes ist die Nummer eins unter den Supermärkten und beste aller Einzelhändler in der Branche, einschließlich E-Commerce-Riese Amazon (82),“ der Bericht.

Das Unternehmen bewertet sich besonders gut für das Personal Höflichkeit und Check-out-Geschwindigkeit. Trader Joes folgender war Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) und Costco einmal mehr (83). Whole Foods landete in der Mitte (79), und Walmart war am Boden (72).

Wie bereits erwähnt, hat Costco Amazon als die Befriedigung Online-Händler mit einer Punktzahl von 83 entthront, und es veröffentlichte auch sein bestes Wachstum seit vier Jahren. Im Anschluss an diese beiden, Walgreens Etsy, Kohls, Nike, und Nordström alle gebunden waren bei 81 von Apple, eBay, HP Store, Macys, Newegg, Restposten, Target und Wayfair alle auf 80. Am Boden gebunden waren waren Staples (76), (76), Gamestop (75), Wal-Mart (74) und Sears (73).

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