Good Lifestyle

Die herkömmliche Weisheit diktiert, dass der Kunde immer richtig ist - und wenn das stimmt, sind viele unserer Lieblingsgeschäfte in ernsthaften Schwierigkeiten. Jedes Jahr interviewt der American Consumer Zufriedenheitsindex oder ASCI Hunderttausende von Verbrauchern, um ihre Zufriedenheit mit Hunderten von Unternehmen und den Dienstleistungen zu bestimmen, und die, die sie zur Verfügung stellen - und Dinge sind nicht gut aussieht, um einige der größten Spieler des Einzelhandels nicht gut auszusehen Spiel.

Ende Februar veröffentlichte ACSI ihreRetail- und Verbraucherversandbericht für 2018-2019. Von Januar bis Dezember 2018 zusammengestellt, deckt die Daten sechs Einzelhandelskategorien ein, einschließlich Abteilungs- und Rabattläden, SpezialitätenEinzelhandelsgeschäfte, undInternet-Einzelhandel., und in dem neuesten Bericht, "Alle sechs Kategorien registrieren eine schwächere Kundenzufriedenheit für 2018." Was ist also hinter ihren schwankenden Rankings? Nach ASCI taucht die Zufriedenheit, die fällig, teilweise, teilweise auf weniger als stern istKundendienst. "

Hier haben wir das schlechteste der Schlimmste abgerundet, um Ihnen zu helfen, ein schlechtes Einkaufserlebnis zu vermeiden. Lesen Sie also weiter, um zu entdecken, dass die Geschäfte wirklich eine helfende Hand in der gesamten Abteilung "People Person" verwenden können.

Egal wie Sie es ansehen, Jcpenney tut nicht alles gut. Der Einzelhändler erhielt nicht nur eine kaum überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit von 77 in der Kategorie Abteilung und Discount-Shops, und der Umsatz im Jahresvergleich ging 2018 um drei Prozent zurück. Autsch.

Wie Ziel hat Macy kaum eine Kundenzufriedenheit, die über dem Durchschnitt ihrer Branche ist; Im Jahr 2018 erhielt der Kaufhaus nur 77 Punkte. Macy's könnte jedoch dank seines Online-Shops nur flott. In der Internet-Retail-Kategorie erhielt der Einzelhändler eine Punktzahl von 80, was sie für die Industrie perfekt durchschnittlich machte.

Obwohl Rabattkäufer auf das Ziel angewiesen sindGenerische Lebensmittelprodukte Und billige Kleidung-Heftklammern scheint, dass sie den Laden nicht so hoch betrachten, wenn es um den Kundenservice geht. Im ACSI-Bericht erhielt das Ziel eine Punktzahl von 77 in der Kategorie zur Abteilung und der Discount-Scores, die etwas über dem Durchschnitt von 76 - aber noch unbefriedigend ist.

Kmart könnte besser als seine Schwestermarkensears im ACSI-Einzelhandels- und Verbraucherversandbericht, aber kaum. In der Kategorie Gesundheit und Personal Care speichert der Einzelhändler fünf Prozent auf 76 und setzte es knapp unter den Kategoriendurchschnitt von 77.

Nach ASCI ist die Kundenzufriedenheit mit Burlington unter dem Durchschnitt. Im Bericht erhielt der Spezialhändler eine 76 von 100 und fiel ein Prozent von seiner vorherigen Bewertung ab. Dieses Ranking sollte auch nicht überraschend sein; AnTrustpilot's Site.Der Einzelhändler hat eine "schlechte" Kundendienstleistung, mit den Verbrauchern, die sich beschweren, dass es fast unmöglich istRenditen machen und dass die Mitarbeiter schlecht ausgebildet sind.

In der Kategorie zur Abteilung und der Discount-Shops fielen große Losen direkt unter dem Durchschnitt von Branchenkompetenz von 76 und erhielt einen 75 von 100. auf derKonsumenten-Website.Kunden beschweren sich, dass der Superstore mit Renditen schlecht ist - insbesondere in derMöbelabteilung-Und lokalisierte Datensätze.

Im diesjährigen Bericht sank die Sportartikel von Dick um vier Prozent auf 75, wodurch sie das zweitschwerste Unternehmen in der Kategorie Specialty Retail Shops. ACSI stellt fest, dass der Einzelhändler, indem der Shopping-Shopping-Gewohnheitsgewohnheiten der Verbraucher hellt wurde ", als der Sportwaren Superstore" [trägt] Ware, dass die Verbraucher problemlos einkaufen können, ohne einen Backstein- und Mörtelspeicher zu besuchen. "

In diesem vergangenen Jahr waren die Kunden mit dem Gamestop in Bezug auf spezielle Einzelhandelsgeschäfte am meisten unzufrieden. Im Bericht erhielt der Video-Games-Einzelhändler eine Punktzahl von 74, einen weit entfernten Weinen von seiner Punktzahl von 77 im Jahr 2017. Nach Angaben von ACSI ist der edelähnliche Dick's'-"Laut ACSI-Wicks - weitgehend auf den Aufstieg der E-Commerce-Industrie, kombiniert mit der Tatsache, dass "viele dieser Produkte, die bei Gamestop] zu niedrigeren Preisen online gefunden werden können." Es hilft auch sicherlich nicht, dass der Laden hatstrikte Rückgabepolitik. und was die Leute wahrnehmen"Schlechter" Kundendienst.

In der Department- und Rabatt-Shops Kategorie ACSI,Walmartist der zweitschwerste Einzelhändler. Obwohl das Geschäft im vergangenen Jahr eine prozentige Verbesserung von seinem Rating verzeichnete, konnte es nur noch eine 72 von 100 erhielten, da seine "Checkout-Geschwindigkeit der langsamste in der Branche ist und seine Mitarbeiter weniger höflich sind als seine Wettbewerber." Walmarts Online-Geschäft hat jedoch nicht viel besser gelaufen; In der Internet-Retail-Kategorie erhielt der Superstore nur einen 74 von 100, was es zweckt, ebenfalls zu dauern.

Von allen Einzelhändlern, die in der amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex überprüft wurden, hatten BEARS von Weit die schlechtesten Kundendienstratings. In diesem Jahr fiel der Laden vier Punkte auf ACSI-Skala an einen Allzeit niedrig von 70 von 100; Laut dem Bericht ist dies, weil "Da das Unternehmen mehr Filialen, Sears-Kunden, Speicherorte, Inventaraktien und Merchandise-Selektion fehlen, um zu fehlen."

Um fantastische Geheimnisse zu entdecken, um Ihr bestes Leben zu leben,Klicke hierum uns auf Instagram zu folgen!