Good Lifestyle

In einem früheren Leben habe ich eine Reihe von Kundenservice-Jobs gearbeitet, in der Hoffnung, da alle anderen, die in dem Feld arbeitet, oft tut, dass ich niemals Wege mit einem wirklich wütenden Kunden kreuzen würde. Wenn Sie noch nie auf dem Feld gearbeitet haben oder eine Fit in einem Einzelhandelsgeschäft (Bravo!) Warfen, haben Sie wahrscheinlich zumindest die Leistung eines verehrten Kunden erlebt. Sie kennen den Typ: irrational und laut, sie standen im Laufe des Geschäfts - oder fern, am anderen Ende des Telefons hoffen, das, was sie wollen, auf jeden Fall möglich.

Insbesondere äußern sie jedoch bestimmte Sätze und Wörter, sei es als Mittel, um den Vertriebsassistenten zu rutschen oder zu rufen, und schaffen zwangsläufig eine feindliche Umgebung für alle Beteiligten. Wenn Sie sich grundsätzlich aussprechen, wenn Sie Phrasen wie "Ich werde meinen Anwalt anrufen" oder "Sie sind falsch anrufen", wenn Sie sich mit Kundendienstmitarbeiter befassen, dann kann es Zeit sein, Ihre Einzelhandelsstrategien umzuleiten. Deshalb haben wir alle Phrasen abgerundet, die Sie sofort von Ihrem Einzelhandelsvokabular entfernen sollten. Alles in allem ist esEine Objektstunde für warum, warum der Zen bleiben ist wichtiger als Sie erkennen.

Egal wie du das fühlstKundendienst Der Vertreter handhabt Ihre Erfahrung, es sollte keinen Grund geben, Bedrohungen wie diese zu erstellen. Leider scheint dies jedoch ein üblicher Satz in angespannten Situationen zu sein - insbesondere über das Telefon, da ein paar Mitarbeiter auf dem Reddit demonstriertenGewinde Mit dem Titel "Leute in kundenspezifischen Jobs, was ist Ihre beste Geschichte über einen wütenden Kunden, der an ihren Platz gestellt wird?"

Fazit: Ihr One-Problem mit dem Kundendienstmitarbeiter, egal wie viel sie möglicherweise misshandelt haben, garantiert diese meist leere Bedrohung nicht - es eskalieren nur die Situation und macht sie nur offen, um zu hören, was Sie sagen müssen.

Als jemand mit früheren Erfahrungen im Kundenservice ist dies eine weitere Bedrohung, die wenig zu keiner Substanz enthält. Es sei denn, die Person, die Sie sich beschweren, dass sich der Eigentümer und der Schöpfer des Produkts ist, drohen Sie drohen, dass Sie nicht mehr verwenden können, gibt es nichts, was sie tun können. Wenn Ihr Problem mit dem Produkt so wichtig ist, dann kontaktieren Sie am besten, mit jemandem, der direkt mit der Herstellung beteiligt ist.

Als früherer Manager (mein offizieller Titel war der "Kundenerfahrer Supervisor"), führte mein 20-jähriger Jahr oft den Kunden, um die falsche Annahme, dass ich keine Autorität oder Weisheit hatte, um ihre verschiedenen Fragen im Laden zu lösen. In diesem Zeitalter hatte ich in diesem Alter wahrscheinlich viel Erfahrung als solche sogar fünf oder zehn Jahre älter als ich, angesichts meiner Rolle. Kurz gesagt, das nächste Mal, wenn Sie annehmen, dass das Alter eine inhärente Weisheit bringt, denken Sie noch einmal. Die jüngeren Manager sind immer noch Manager - und oft aus gutem Grund.

Der Umgang mit der Ungeduld eines Kunden während des Rückkehrvorgangs ist auch ein sehr häufiges Thema, das auf verschiedenen redditen Threads in Bezug auf Kundendienstlebnisse erörtert wird. In erster Linie ist es wichtig zu verstehen, dass die Renditen viel länger dauern als die typische Transaktion, insbesondere wenn die Renditen ohne Quittung vorgenommen werden, oder sie können im System nicht angezeigt werden. Grundsätzlich ist es im Grunde nicht gut, sich über die Zeitspanne zu beschweren, die es braucht, um Ihre Rückkehr zu erzielen. Stattdessen lohnt es sich, alsGeduldig Wie möglich mit dem Kundendienstmitarbeiter, da es möglich ist, dass der Prozess den Prozess nur weiter verzögert.

Ich habe bei vielen gearbeitetBekleidungsgeschäfte Im Laufe der Jahre, also lass mich einfach das betonen: Wenn das, wonach du suchst, nicht auf dem Verkaufsboden ist, dann gibt es ungefähr eine Chance von 5 Prozent, dass es sich im Rücken befindet. Tatsächlich bemühen sich die meisten Einzelhandelsgeschäfte, jeden Artikel in den Verkaufsboden zu bringen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis für die Kunden so effizient wie möglich ist. Insbesondere bei Stundenspeicherstunden ist die Wirkung des Gehens zum Rücken, um nach dem Artikel zu gehen, um nach dem Artikel zu suchen, unglaublich ineffizient.

Eine weitere übliche Äußerung, die auf fast jedem redditen Kundenservice-Thread erwähnt wird, bringt diese Bedrohung nur den Kundendienstagenten, mit dem Sie mit der Defensive interagieren. Während Sie möglicherweise jedes Recht haben, dies zu sagen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Person, mit der Sie sprechen, auch ein Mensch ist, und arbeitet wahrscheinlich nur im Namen des Unternehmens. Kurz gesagt, wenn etwas kommt, das wirklich ein Treffen mit Ihrem genießtRechtsanwaltEs könnte an der Zeit sein, mit einem Supervisor zu sprechen.

Wenn Sie mit dem Vorgesetzten sprechen, ist diese Linie ein klassischer (und ein beliebtes Kundenzitat der Memerkultur). Dies ist natürlich eine akzeptable Linie zu verwenden, wenn ein weiteres Wissen der Marke erforderlich ist, um Sie zu unterstützen - aber wenn Sie sich nur um etwas Triviales beschweren, ist es einfach am besten, sich aufzulegen oder wegzugehen, bevor Sie andere Dinge sagen, die Sie sagen kann bereuen.

In den letzten Jahren ist Twitter zum klingenden Vorstand für schlechte Kundenerfahrungen geworden (sogar ein ganzes SpatenArtikel vonReise + Freizeit., dokumentiert jedes Mal, wenn ein Promi auf Twitter über ihre Airline-Erfahrung abgerissen hat), sollte es also nicht überraschen, dass nicht berühmte Menschen begonnen haben, die Notwendigkeit zu spüren, um diesem Trend zu folgen. Während Sie sagen, was Sie sagen, können sich auf die Glaubwürdigkeit des Unternehmens auswirken, indem der Kundendienstmitarbeiter persönlich an die Social Media angreift, überquert die Linie. Sie sind wieder echte Menschen mit echten Gefühlen - Sie wissen es nie, dass sie gerade einen schlechten Tag hatten und Ihre Interaktion nicht mit ihrer normalen Menge an Savvy umgehen.

Erstens, es sei denn, das fragliche Unternehmen ist, es sei denn, dass die betreffende Gesellschaft für eine Person, die es scheinbar abnimmt, anscheinend, dass Ihre Bedrohung höchstwahrscheinlich nichts bedeutet. Wenn das Unternehmen wirklich so inkompetent ist, werden andere dies auch erkennen und den Kauf von Gegenständen des Unternehmens aufhören.

Dieser Satz ist auch in den redditen Threads, die Kundendienst-Verstöße detailliert detailliert, gemeinsam üblich, da dieses Rückenhandels-Kompliment (von Sorten) Ihnen keine Brownie-Punkte mit dem aktuellen Kundendienstmitarbeiter gewinnt, mit dem Sie interagieren. Wenn Sie auf den Anruf von Menschen an einem Ort des Geschäfts teilnehmen, wird es nur dazu führen, dass das Unternehmen Sie jetzt und wieder in der Zukunft dienen kann.

Wenn Sie nicht mit dem Manager sprechen, ist keine Ausnahme in einem etablierten Geschäft "klein". InDies Eine bestimmte Geschichte auf reddit, ein Mann erzählt seine Erfahrung mit einem Kunden, der wollte, dass er den Preis auf einem Artikel für sie ändern wollte, obwohl der Artikel den vollen Preis war. Grundsätzlich erwartete die Frau, dass er diese "kleine Ausnahme" macht, da sie dachte, dass es keine große Sache wäre. Leider, leider, in den meisten Orten, ist jede Änderung in einem Preis oder einer Praxis eine große Sache, also sei nicht wütend auf einen Mitarbeiter des Kundenservice, um die Richtlinien des Unternehmens einzustreckt.

Insbesondere in Interaktionen mit Kundendienstmitarbeiter über das Telefon wird dieser Satz öfter ausgesprochen als "bitte" oder "danke". Nach A.Prüfbericht in demWashington PostEs ist nicht die Wartezeit, die den Kunden am meisten frustriert - es ist das Langeweile, das mit der ungeduldigen Wartezeit kommt. Anstatt sich gegen den hilflosen Kundendienstmitarbeiter auszurufen, versuchen Sie, positive Wege zu finden, um Ihre Zeit zu findern, während Sie in der Linie halten oder in der Linie stehen, wie Sie die Arbeits-E-Mails zurückgeben und To-Do-Listen für den kommenden Tag erstellen.

Auch wenn dies wahr ist, unter Verwendung eines abgelaufenen oder nicht vorhandenenCoupon kann den Verkäufer in Schwierigkeiten bringen. Wie ich aus Erfahrung kenne, sind Vertriebszusammenbrüche jedoch weniger wahrscheinlich, dass diese Entschuldigung, da sie gelehrt werden, keine Ausnahmen von Kunden zu treffen, da dies durch Mundprobleme einen Trend bilden könnte, in dem das Unternehmen Geld verlieren könnte. Selbst wenn der andere Mitarbeiter Ihnen ermöglicht hat, Ihren abgelaufenen Gutschein zu verwenden, kann es vielleicht versuchen, einen anderen aktuellen Verkauf zu finden, wenn Sie die Kasse eingeben.

Wie es sich herausstellt, hat der Kundendienstmitarbeiter am anderen Ende Ihres Rants auch nicht wirklich Zeit dafür, aber sie machen die Zeit, Ihnen zu helfen. Um das Eskalieren der Wechselwirkung zu vermeiden, nehmen Sie einfach einen tiefen Atemzug an und erinnern Sie sich, warum Sie an erster Stelle hier sind - um das Problem zu lösen, was Sie gegenüberstehen, richtig? Nun, dafür ist es am besten geduldig und Verständnis.

Wieder: Wenn Sie nicht mit dem Macher des betreffenden Artikels sprechen, haben sie keine Kontrolle darüber, wie viel dieser Artikel Sie kosten wird. Das einzige, was ein Kundendienstmitarbeiterkann Die Kontrolle ist die Art und Weise, wie sie Sie in Ihrer Interaktion behandeln, wenn Sie sich damit beschäftigen, wie Sie sich darüber beschweren, wie teuer der Artikel ist, den Sie wünschen, können sie weniger Ermäßigungen oder Gutscheine finden, die den Preis senken könnten.

Der einzige Mal, dass dieser Satz möglicherweise nicht als Mobbing qualifiziert ist, ist, wenn der Verkäufer tatsächlich in die Schule ging, um sich für ihre aktuelle Position besser zu verbessern. Am wahrscheinlichsten erhielten sie jedoch keine Schulung, um Ihnen besser zu helfen, Ihre Artikel im Supermarkt zurückzugeben.

Dies gilt nur, wenn der Satz aus dem linken Feld geworfen wurde, um den Kundendienstmitarbeiter zu rasseln und einzuschüchtern, um in einem Geschäftssitz unfaire Ausnahmen für Sie zu machen. Es ist zwar Ihr Recht, ein vorteilhaftes Erlebnis zu verlangen, unabhängig von Ihrem Rennen, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Religion, ist es unfair, jemanden anzuklagen, rassistisches Verhalten auszustellen anders.

Für die meisten Interaktionen, die eine vollständige Analyse der Probleme erfordern, die Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter diskutieren möchten, müssen sie Ihre ID überprüfen. Dies ist einfach ein Weg, um zu überprüfen, ob Sie die Rückkehr machen, oder andere Angelegenheiten, die den Umgang mit persönlichen Informationen erfordert. Während es keine laufenden Gesetze gibt, die Sie benötigen, um Ihre ID zusammen mit einem Kredit- oder Debitkartenkauf anzuzeigen, benötigen viele Einzelhändler möglicherweise, wenn die Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte nicht unterzeichnet ist.entsprechend NBC 12. Kurz gesagt, dieser ID-Blitz schützt Ihre Identität, sei froh, dass sich die Unternehmen um Ihr Wohlbefinden kümmern.

Als ich einmal in einer ungenannten Einzelhandelskette arbeitete, benutzte ein lokaler Newscaster, als ich als Verkaufszweig in einer ungenannten Einzelhandelskette arbeitete, ein lokaler Newscaster als Mittel zur Erhalt von Star-Behandlung (in diesem Fall zusätzliche Rabatte) im Laden. Während ja, wusste ich, wer sie war, ich hatte nicht die Absicht, sie an diesem Tag anders zu behandeln, als jeder andere Kunde zu behandeln. Die Moral dieser Geschichte: Es spielt keine Rolle, wie berühmt Sie sind (außer, vielleicht, wenn Sie Oprah sind) -Kundner-Service-Mitarbeiter, um alle gleichermaßen zu behandeln.

Egal wie viel Sie einfachbrauchen Dieser vollpreis-Artikel im Regal, Vertriebszusammenfüttern (und Unternehmen im Allgemeinen) möchten einen Gewinn erzielen, indem er einen Rabatt für alle, die einen Rabatt bekommen, einen Gewinn erzielen können.

Bei einem fremden Geschäft mit einem Fremden kann diese Anschuldigung als persönlicher Angriff stoßen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Angestellter Ihnen möglicherweise in die Irre geführt hat, ist es besser, mit einem Supervisor zu sprechen, als mit ihnen persönliche Reibung zu schaffen.

Ansonsten können bestimmte Unternehmen (insbesondere diejenigen, die telefonisch telefonieren), dass Sie bestimmte Informationen aufgeben, um Sie zu unterstützen. Dies kann von Ihrer Sozialversicherungsnummer auf der Routing-Nummer Ihrer Bank sein. Es sei denn, das Unternehmen, mit dem Sie sprechen, scheint klein zu sein und hat wenig nicht online, ist es sehr unwahrscheinlich, dass sie versuchen, Ihre Identität zu stehlen. Wenn Sie lieber sicher sein als es tut mir leid, es ist perfekt akzeptabel, das Unternehmen zu fragen, warum sie diese Informationen von Ihnen benötigen, und was die Auswirkungen haben würden, wenn Sie sich weigert, diese persönlichen Daten freizugeben.

In den meisten Fällen, wenn Sie gegen einen Arbeiter sterben, der das Ins und die Outs von ihrem Geschäft besser als Sie, den Verbraucher, ist es wahrscheinlicher, dass Sie der Fall sind. Auch wenn der Angestellte als falsch erweist, über etwas falsch zu sein, löscht ein weniger anspruchsvoller Ton das Problem viel schneller als die Aufrechterhaltung einer negativen Einstellung.

Wie in einem gerührtPost Auf diesem redditen Thread, nur weil Sie den Preis nicht mögen, gibt Ihnen nicht die Befugnis, den Mitarbeiter aufzusehen, da sie die Kosten Ihrer Transaktion berechnen. Nehmen Sie es von mir: Es gibt ein paar Dinge nerviger, als einen Kunden hinter Ihrem Register zu haben, doppelte Überprüfung der Mathematik ihrer Transaktion. Darüber hinaus sollten Sie, es sei denn, wenn Sie Artikel aus einem kleinen Mama und Pop-Shop kaufen, sollten die meisten etablierten Unternehmen mit technologischer Technologie ausgestattet sein, um die Preise bestimmter Elemente automatisch zu berechnen - keine Finger oder Zehen erforderlich.

Es sei denn, Sie möchten aus dem Laden für das Leben verboten oder an der Stelle festgenommen werden, was unangemessene und sexuell suggestive Kommentare macht, ist völlig außerhalb der Linie. Für einvolle Liste von sexuell expliziten Verhaltensweisen, die an einem Geschäftssitz vermieden werden (obwohl dies alle gesunden Menschenverstanden sein sollte), stöbern Sie mit der Site der Arbeitsplatzfairness.

In den Vereinigten Staaten ist jeder Anspruch auf das gleiche Einkaufserlebnis, unabhängig von der Rasse, Religion, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Wenn Sie sich entscheiden, die Sprache wie diese an einem Geschäftssitz zu verwenden, verstoßen Sie gegen dieUS-Code-Titel 42, Kapitel 21-Bürgerrechte, was "Diskriminierung gegen Personen untersagt, die auf Alter, Behinderung, Geschlecht, Rasse, nationaler Herkunft und Religion (unter anderem) in einer Reihe von Einstellungen - einschließlich der Ausbildung, Beschäftigung, öffentlichen Unterkünfte, der Bundesdienste und mehr." Mit anderen Worten: Lassen Sie den Manager Sie nicht aus dem Laden werfen, um die offensive Sprache zu verwenden.

Während beim Verfließen des Verkaufszeugens möglicherweise nicht unbedingt eine Entlassung aus dem Laden führen kann, lässt Sie tatsächlich wie ein Tyrann aussehen. Die Verwendung von Foul-Sprachen, um das, was Sie wollen, eigentlich den entgegengesetzten Affekt haben, wird der Mitarbeiter dazu führen, dass der Mitarbeiter vollständig heruntergefahren ist, und rechtsrecht.