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In den letzten 20 Jahren hat sich ein ganzes Los in Bezug aufTechnologie und Kommunikation. Eine Sache ist jedoch konstant geblieben: der Ärger von Telemarketern. Vor nicht allzu langer Zeit klingelte Landlinien mit Verkaufsgesprächen. Heute leidet Ihr Smartphone einSorte von unbekannten Zahlen. Während die Verbreitung der mobilen Technologie einmal viele Menschen hatte, die den Demise des Telemarketings vorhersehten, bleibt die Industrie robust. In der Tat gibt es allein in den Vereinigten Staaten mehr als 26.000 Telemarketing-Unternehmen - und die Branche wuchs 2019 um 3 Prozent,Nach Ibisworld..

Auch wenn Telemarketer seit Jahren ein Teil unseres täglichen Lebens waren, gibt es viel, was wir noch nicht über sie wissen - und darüber, wie man sie aussieht. Das ist jedoch alles, um sich zu ändern. Lesen Sie für alle Geheimnisse des Telemarketing-Handels, der längst unter Wraps gehalten wurde.

Wenn Sie nicht von einem Telemarketer zurückgerufen werden möchten, ist Ihr bester Umzug, dass sie mindestens einige Sekunden lang sprechen lassen. "Ergibt nicht den Telemarketer, der Ihre Führung als" keine Antwort "markiert und Sie zurückzurufen, bis sie tatsächlich ein Gespräch mit Ihnen haben," ehemaliger TelemarketerErica Elson.in einem Artikel zu erklärtRettehacker. Sagen Sie stattdessen ihren Fall unddann Sagen Sie ihnen, dass Sie nicht interessiert sind, und würden es vorziehen, künftige Anrufe zu erhalten. Dadurch wird Ihr Name für gut überschritten. Nur wenige Sekunden nach oben rettet Sie in der Zukunft unzählige Frustrationen.

Ein anderer erfahrener TelemarketerReddit Diese Telemarketer haben drei wichtigste Möglichkeiten, dass sie eine Nummer auf ihrer Liste markieren: "Löschen", "nicht anrufen" und "Wahlwiederholung". Wenn Sie sagen, dass Sie nichts wollen, fallen Sie unter "Löschen". Wenn Sie fragen, dass Sie auf der Liste "Nicht anrufen" angelegt werden, werden Sie nicht erneut von diesem Unternehmen aufgerufen. Aber "alle anderen Wechselwirkungen fallen unter" Wahlwiederholung ", schrieb der RedDitor. "Die Zahlen automatisch von einer Maschine und dieses Ding nennt zweimal täglich bis zum Ende der Zeit. Beantworten Sie das Telefon und sagen Sie etwas."

Bei den meisten von uns ist, dass jemand mitten in einem Anruf aufhängt, ein ziemlich klarer Hinweis darauf, dass sie nicht mehr sprechen wollen. Bei Telemarketern kann der Umzug jedoch einen einfachen Grund dafür angeben, erneut zurückzurufen. Elson erklärte, dass das Aufhängen von Mid-Conversation, ohne Erklärung, "wird höchstwahrscheinlich dazu führen, dass der Telemarketer zurückfordert, der behauptet, dass Sie behaupten, dass Sie" getrennt werden ". Wenn Sie nicht antworten, werden sie weiter anrufen. "

Ein Telemarketer mit dem alten "Dies ist kein guter Zeitpunkt", würde wie ein schwerer Tipp erscheinen, der eindeutig Ihr Desinteressest vermittelt. Ein zeitscheinbasierter Kommentar dient jedoch tatsächlich als Einladung für einen Telemarketer. "Wenn Sie sagen," das ist keine gute Zeit ", der Telemarketer hört:" Rufen Sie mich später zurück! "" Elson notierte. "Wenn Sie sagen:" Sorry, ich habe jetzt keine Zeit, um darüber zu sprechen, "der Telemarketer hört," ich werde diesen anderen Tag kaufen! "

Telemarketer können oft verrückt sein. Wenn Sie sich jedoch auf dem empfangenden Ende eines kalten Anrufs befinden, sollten Sie aus mehreren Gründen die Gefühle der Wut im Scheck halten. Der erste ist offensichtlich: es istunnötig unfreundlich. Jemanden schreien, der gerade ihren Job macht. "Denken Sie daran, die Leute, die die Anrufe tätigen, sind auch Menschen", erklärte der Telemarketer bei Reddit. "Ich hatte die Leute drohen, mich zu jagen und mich zu ermorden ... Ich habe angesehene Männer gewachsen, weinen Sie sich sanft an ihrem Schreibtisch weinen, weil die Person auf der anderen Linie alles brach, alles, was sie jemals nachgedacht haben, war gut über ihr Leben. Ich weiß, dass Telemarketer nervig ist. aber wir sind menschlich. Die meisten Leute machen diese Art von Arbeit, weil sie keine anderen Optionen haben. "

Und wenn das nicht genug ist, um dich davon zu überzeugen, berücksichtigen Sie die Verwendunggewalttätige Sprache ist wahrscheinlich zu einem Rückruf führen. "Obwohl sie einen Anruf löschen sollten, wenn die Person unhöflich ist, könnte [ein Telemarketer] nur die Wahlwiederholung als Vergeltung treffen," der reddit-Telemarketer. "Die Person, die Sie anruft, hat letztendlich die Macht, um zu schlagen, was auch immer [Button] Sie wollen."

Tatsache ist, dass Telemarketer so interessiert ist, dass Sie mit einem uninteressierten Verbraucher mit einem uninteressierten Verbraucher sprechen möchten, da Sie in der Hören einer irrelevanten Verkaufspitze. Es ist also kein Zufall, dass Sie, nachdem Sie eine Umfrage ausfüllen oder ein Angebot anfordern, plötzlich Anrufe erhalten, die auf die Informationen beziehen, die Sie aufgenommen haben.

"Wenn Sie online ein Auto-Zitat anfordern, erwarten Sie, mit Anrufen von vielen verschiedenen Unternehmen bombardiert zu werden," ein anonymer Versicherungs-Telemarketersagte den Consumerist. "Was passiert ist, dass der Blei-Aggregator das Zitat sammelt, und verkauft es dann an verschiedene Agenten und Träger, die dann den Anforderer kontaktieren. Wir zahlen ungefähr 8 Dollar für jede" heiße "Führung."

Wenn Ihre Nummer einer der mehr als 240 Millionen auf derNACH NICHT ANRUFEN (DNC) Registry, es gibt eine gute Chance, dass Sie noch von Telemarketern angerufen werden. Das liegt daran, dass es einige große Schlupflöcher in den Anrufen gibt und nicht verboten ist: Die DNC-Liste legt den Kibosh nur aufDer Umsatz Anrufe. Es gibt jedoch eine Reihe von Anrufendas ist noch erlaubt-Inkludieren Sie Umfragen, Informationsanrufe, politische Anrufe und Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen oder Schuldensammler.

Ein weiterer Grund, warum Sie immer noch Anrufe erhalten, auch wenn Sie Ihre Nummer in die DNC-Liste gesetzt haben, ist, dass es ein Kronzeugen-Fenster gibt. "Auch wenn Ihre Telefonnummer auf der nicht anrufenden Liste steht, können wir Sie bis zu 90 Tage nach [Sie bitten, auf den DNC gestellt zu werden," der anonyme Telemarketer sagte den Consumerist.

Natürlich können Telemarketing-Unternehmen diese Verzögerungszeit nutzen. Aber dortist eine Lösung. "Um den Anruf aufhören zu lassen, sagen Sie einfach" SPIELEN Sie mich auf Ihre "NICHT-Anrufe" Liste "oder" Nennen Sie diese Nummer nicht erneut ", sagte der Telemarketer. "Sie müssen es sagen, wenn Sie das Telefon abholen."

Sicher, Sie erhalten möglicherweise Anrufe von unzähligen verschiedenen Vertriebsunternehmen. Es gibt jedoch nur wenige Unternehmen, die "Master" -Listen bereitstellen, dass alle Telemarketer verwendet werden, wieInfousia, zum Beispiel. Nach dem nächsten Mal fragen Sie einfach den Anrufer, in dem Sie Ihre Nummer von der Nummer haben - es gibt eine gute Chance, dass sie Ihnen sagen werden. Nach dem Telemarketer auf Reddit können Sie mit diesen Informationen mit den Unternehmen in Kontakt treten, die Ihre Nummer liefern und [OFF] ihre Liste annehmen. "

Expert-Telemarketer wissen, dass feststehend ein Skript an einem Skript als Roboter stoßen und keine Verbindung mit potenziellen Käufern erstellt. "Ich konzentriere mich auf das Gespräch, das meine Agenten nicht den" Skript "haben," Sales Manager "Jonathan Marc Hairgrove. geschrieben aufQuora. "Ich weiß, wir finden unseren Erfolg von Anrufen von Anrufen von denen, die Gesprächs- und nicht Roboter sind."

Während ein persönlicherer und konverzierter Titel jedoch die Auswirkungen eines Verkaufsversuchs verbessern kann, folgen Telemarketer immer noch einer Flugbahn, um sie in der Konversation zu führen.

Die effektivste Methode, um einen Käufer am Telefon zu halten, ist oft, sich emotional mit ihnen herzustellen. "Wenn wir jemanden haben, der die von uns bereitgestellten Dienstleistungen diskutieren möchte, springen wir nicht direkt in das Verkaufsskript", sagtShawn breyer., Besitzer vonBreyer Georgia., das Häuser von denjenigen kauft, die von denjenigen, die zu verkaufen sind, kauft. Anstatt von den Wert- oder Finanzmöglichkeiten des Hauses zu sprechen, sagt Breyer, "Wir fragen sie gerne, was ihre Lieblingserinnerungen im Haus waren, was ihre Kinder mögen, was sie mit dem nächsten Kapitel ihres Lebens machen wollen. Was wir fragen, ist nicht wirklich wichtig. Wasist Wichtig ist, dass wir sie wirklich kennenlernen, Fragen zu sich selbst stellen und einfach den Mund halten und zuhören. "

Dieser Ansatz hatte erwiesene Ergebnisse für Breyer: Vor der Umsetzung der Praxis kaufte sein Unternehmen für alle 27 Blei über ein Haus. Jetzt kaufen sie ein Haus aus allen 15 Leads.

Ein Quick-Turnover-Ansatz, in dem der Verkäufer durch ihr Skript verläuft und sich auf der nächsten Nummer auf ihrer Liste bewegt, wird wahrscheinlich ähnlich ausgerückte Ergebnisse erzielen. Als Breyers Vertriebsteam zur Anreizung an die Emotionen der potenziellen Kunden ansprach, stellten sie fest, dass der Umsatz, während der Umsatz stieg, der Zeitraum, der für einen Anruf verbrachte, auch mehr als verdreifacht.

"Wir verbringen durchschnittlich 17 Minuten am Telefon mit jeder Qualitätsführung, die wir vor der Festlegung eines Termins haben, um diesen Rapport mit dem Kunden wirklich festigen", sagt Breyer. "Bisher verbrachten wir rund fünf Minuten am Telefon mit ihnen, um sie zu qualifizieren."

2016 Datenwissenschaftler bei Gonganalysierte mehr als 25.500 Verkaufsgesprächeum Muster in den effektivsten Anrufen zu identifizieren. Eine der beständigsten Prädiktoren für den Erfolg war der Einsatz von "Risikoumkehrsprache". Wenn ein Verkäufer alle Möglichkeiten betont, die Sie vor Unzufriedenheit oder Enttäuschung schützen. Die Verwendung dieser Art von Sprache erhöht die Erfolgsquoten eines Verkäufers durchschnittlich 32 Prozent.

Wie Gongs Senior Director of Product Marketing,Chris Orlob., in einem Artikel für Hubspot erklärt, werden gute Telemarketer "proaktiv, häufig, häufig und aggressiv über die Bedingungen des Deals sprechen, der den Kunden vor dem Risiko schützen soll." Erwähnen Sie leichte Stornierungen, keine langfristigen Verträge, Geldsicherungsgarantien, und dergleichen hilft, den Deal abzuschließen.

Wenn Sie mehr sprechen als der Verkäufer, tun sie ihre Arbeit gut. In ihrer Forschung stellte Gong fest, dass im Durchschnitt Anrufe, die zum Umsatz führten, in denen der Käufer mehr als der Verkäufer sprach. Insbesondere stellten sie fest, dass die ideale Talk-to-Hör-Ration für einen Telemarketer 43:57 war, was ungefähr eine Minute, die für alle 1,3 Minuten des Zuhörens sprach.

Für diejenigen von uns mit einer gesunden Skeptizität von jedem, der versucht, uns auf etwas zu verkaufen, könnte die Idee, dass Telemarketer die Wahrheit sagen, dass die Wahrheit ziemlich unwahrscheinlich wirkt. Aber gute TelemarketerVersuchen Sie, Lügen zu vermeiden. "Falschheit, Betrüger und Verwirrung eines Kundenners, um den Kauf zu erwerben, führt schließlich zu einem Untergang", sagt "C. Shakhawat Sultan., Business Development Manager am Website-Design-UnternehmenCodeRex., der eine lange Geschichte in Telesales und Marketing hat.

Dies ist nicht nur ethisch - es führt auch zu mehr Verkäufen auf lange Sicht, laut Sultan. Er sagt, dass die Bereitstellung von täuschenden oder teilweisen Informationen, die Kunden anbieten könnten, dass Kunden hören, was sie hören möchten, und damit einverstanden sind, eine Bestellung aufzugeben. Aber nach dem Anruf, wenn sie das Gefühl bekommen, dass der Verkäufer sie in die Irre glatte, können sie die Bestellung stornieren oder das Produkt letztendlich zurückgeben.

Negativität ist ein Abzug an Käufer und kann einen Verkauf versenken. Es gibt also eine gute Chance, dass der Telemarketer, mit dem Sie sprechen, mit dem Willen versuchen, die Dinge positiv zu halten - auch wenn Sie die Produkte des anderen Kerls diskutieren. "Sie müssen vergleichen und beweisen, dass Sie der bessere Anbieter sind", sagt Sultan. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Konkurrenten beleidigen. "Der Konkurrent ist gut (nicht schlecht), aber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist besser", sagt er.

Nehmen Sie das Beispiel des Sultans, das Kabel-TV verkauft. Anstatt darauf hinzuweisen, dass der Wettbewerber bereitstelltnur 80 Kanäle Im Vergleich zu den 100 Sie bieten, gute Telemarketer werden der Aussage einen positiven Spin geben, was hervorhebt, dass sie den 80 Kanälen den Mitbewerber angeboten werden,Plus20 zusätzliche Kanäle für einen vergleichbaren Preis. "Ich habe nicht gesagt:," sie bieten weniger Kanäle ", sagt Sultan. "Vielmehr konzentrierte ich mich darauf, wie wir mehr Kanäle bereitstellen. Der Fokus sollte auf den Vorteilen liegen, die Sie anbieten können, nicht wie viel besser Sie sind als die Konkurrenten. Der Kunde kauft die Vorteile, nicht das Produkt."

IrgendeinVerkäufer weiß, dass Körpersprache von entscheidender Bedeutung ist Um mit einem Kunden zu verbinden, und der Abschluss eines Deals ist oft mehr darüber, was ungesagt ist als das, was laut gesprochen wird. Und auch in einem Telefongesprächnonverbale Kommunikation ist mächtig. Eine 2008 in der Zeitschrift veröffentlichte StudieSprachkommunikation.Fundte, dass Hörer am Telefon nicht nur sagen können, wenn die Person am anderen Ende lächelt, aber die Art von Lächeln, die sie machen, und wie begeistert machen sie es. Telemarketer wissen, dass auch wenn niemand nicht sehen kann, die Körpersprache hat immer noch einen Einfluss.

"Die Menschen können die Energie hören, wie Sie sitzen und handeln", sagtAngela Bradford, Senior Marketing Director fürWeltfinanzierungsgruppe.. "Ich gehe und rufe viel an und es funktioniert gut." Bradford sagt, wenn ein Telemarketer nicht aufgeregt ist, "die Leute auf der anderen Seite werden auch nicht sein."

Eine der größten Herausforderungen, die jeder Telemarketer überwinden muss, ist der "Gatekeeper" - die Person, die sie von der Person trennt, die sie ihr Produkt kaufen möchten. Ein Gatekeeper kann eine Empfangsdame sein, ein Assistent, ein Ehepartner, ein Kind oder andere, die das Telefon abholen.

Es gibt zahlreiche Telemarketing-Strategien für den Umgang mit Gatekeeper, aber einer der effektivsten behandelt sie freundlich und berücksichtigt die Macht, die sie haben.Eksayn Anderson., Autor vonDer Schlüssel zuTer tor, erzähltForbesDass ein Kunde zu ihm gesagt hat: "Ich habe Leute den ganzen Tag angerufen, und Sie sind der erste, den ich eingehen darf, um mir Ihr Produkt zu zeigen - denn Sie waren so nett zu meiner Sekretärin." Und für weitere Geheimnisse aus einer völlig anderen Branche sind hier 20 Geheimnisse Polizeibeamte möchten nicht, dass Sie es wissen .

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