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Egal, ob Sie sich mit einem fehlerhaften Produkt satteliert haben oder nicht herausfinden können, was diese Gebühren auf Ihrer Kreditkarten-Erklärung stammen, von denen sich jeder verzweifelt haben, versuchen, Ahnung von a zu bekommenKundendienst repräsentativ auf einmal oder ein anderes. Aber eine echte Person am Telefon zu bekommen, um Ihre Probleme anzugehen, ist oft einfacher gesagt als getan. Wie erhalten Sie also die Hilfe, die Sie brauchen, ohne auf den ganzen Tag auf dem Halten zu warten? Lesen Sie für 15 Tipps, die Ihnen dabei helfen, einen Kundenservice-Rep in kürzester Zeit zu erreichen.

Fühlen Sie sich nicht wie das Warten für immer, um einen Kundenservice-REP zu erreichen? VerwendenFacebook stattdessen. "Viele größere Marken verwenden Social Media, besonders Facebook, wo Sie direkt mit Kundendienstmitarbeiter chatten können", sagtJack Barrett., ein Kundendienst und ein Vertriebsleiter beiVulpfte spielen. "Dies ist oft ein guter Ort, um zu beginnen, wenn Sie so schnell wie möglich in Kontakt treten müssen. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, lassen Sie sie eine Facebook-Nachricht herunter."

Wenn Sie ein Unternehmen auf Blast aufstellen, neigt dazu, dass dies zu den Nettoergebnissen ist - fragen Sie einfach die unzähligen Unternehmen, die nach einem Boykotts unterliegenTweet über ihren Service gingviral. Wenn Sie feststellen, dass das Erreichen eines Kundendienstaufentressens von anderen Mitteln unmöglich ist, twittern Sie das Problem und tägen Sie das betreffende Unternehmen (mit dem @ -Zeichen mit dem Twitter-Griff der Marke). Sie werden wahrscheinlich in wenigen Minuten eine Nachricht erhalten.

Wie Sie vielleicht wahrgenommen haben, ist dasTelefon ist nicht immer der schnellste Weg zu einem Kundenservice-Rep. In vielen Fällen, in denen Sie das Unternehmen per E-Mail senden, sind Sie begierig darauf, in Kontakt zu treten, werden tatsächlich bessere Ergebnisse ergeben - insbesondere wenn Sie den Leiter des Unternehmens kümmern.

"ÜberEmail, Ich bin immer den CEO des Unternehmens, "sagt Verhaltens- und Marketing-PsychologeDr. Elliott B. Jaffa, Gründer des Customer Obsession Trainingsprogramms. "Er wird es nie lesen, aber die Tatsache, dass der Angestellte, der meine E-Mail liest, dass der Name der Person [bedeutet], ich bekomme sofort einen Rückruf."

Wenn Sie jedoch nur traditionelle Telefonkanäle entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie den Namen eines High-Up-High-Ups an der Firma aufnehmen, um den Kundenservice-REP-Repräsentanz zu informieren, dass Sie das Geschäft bekennen. "Erwähnen Sie den Namen des CEOs", wenn Sie den Kundendienstrepräsentanten erreichen, schlägt Jaffa vor.

Natürlich bedeutet dies nicht, dass Sie zu übergeben werdenJeff Bezos wenn du anrufstAmazonas, aber für kleinere Unternehmen kann es Ihnen helfen, jemanden zu erhalten, der helfen kann.

Nicht in der Stimmung, auf eine Million verschiedene Menschen übertragen zu werden, und warten Sie für immer auf Halt? SucheGethuman. Für Kundendienstinformationen über das Unternehmen, die Sie zuerst anrufen möchten. Dieser Dienst bietet Ihnen nicht nur einen genauen KundenserviceTelefonnummer, sagt es Ihnen, wie lange Ihre Wartezeit wahrscheinlich ist, und wie Sie einen Kundendienstmitarbeiter schneller erreichen, sobald Sie eingewählt haben.

Auch kein Fan des Hörens des automatisierten Telefondienstes eines Unternehmens auf der Schleife? Kein Problem! Apps mögenFastcustomer Ermöglichen Sie, den Namen des Unternehmens zu schicken, mit dem Sie versuchen, mit einem Anruf in Kontakt zu treten, und erhalten Sie einen Anruf, wenn ein Repräsentat zur Verfügung steht, anstatt auf das Telefon zu warten.

Ziehen, was für das, was wie eine Ewigkeit anscheint, nicht auf der Idee ist, dass sie keine Vorstellung von einer guten Zeit ist. Wenn Sie jedoch weniger Zeit damit verbringen möchten, Musik aufzunehmen und möglicherweise einen längeren Personen schneller zu erreichen, entscheiden Sie sich in den Rückrufservice, für den Sie versuchen, zu wechseln. Wenn Sie dies tun, können Sie Ihren Tag übergehen, und beantworten Sie einfach das Telefon, wenn jemand bereit ist, Ihnen zu helfen.

"Sobald Sie eine Live-Stimme erreichen, fragen Sie sofort nach einem Vorgesetzten," sagt Jaffa. Dadurch weist Sie darauf hin, dass Sie das Geschäft bedeuten, und können Sie einfach schneller zu einem Kundendienst wiederholen.

Das Timing ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie eine echte Person benötigen, um Ihre Kundenservice-Quandarien anzusprechen. Laut einem Bericht vonTalkdesk, 7.00 Uhr ist die beste Zeit, um anzurufen, wenn Sie auf kurze Wartezeiten hoffen.

Während auf einen langen Halt für einen Kundendienstmitarbeiter wartet, kann dies auch am meisten sendenPlakid-Leute In eine uncharakteristische Wut lohnt es sich, auf lange Sicht höflich zu sein. Wenn Sie einmal eine Stimme in der anderen Zeile hören, stellen Sie sicher, dass SieMind deine ManierenIn einigen Fällen können Kundendienst-Wiederholungen Anrufe von Kunden beenden, die irritiert oder missbräuchlich sind.

So seltsam, wie es klingt, schwören, während Sie sich aufhalten, oder wenn Sie mit einem automatisierten Service sprechen, können Sie tatsächlich schneller aufpassen. Tatsächlich, 1997, TelekommunikationsunternehmenMement Patentierte eine Technologie, um Frustration in den Kunden zu erkennen, einschließlich der Äußerung der Schwelsen, und ihre Anrufe basierend auf dem bewerteten Wutniveau neu. Manchmal bekommt der wütende Vogel den Wurm.

Wenn Sie wissen, dass Sie in Zukunft wieder mit einem Unternehmen in Kontakt treten müssen, fragen Sie nach einer direkten Nummer, wenn Sie das nächste Mal auf einem Kundendienstaufruf befinden.

"Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter folgen müssen, fragen Sie nach einer direkten Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, bevor Sie losfahren", sagt Barrett. "Auf diese Weise können Sie schneller in Kontakt treten, als durch die regulären Kontaktkanäle zurückzukehren."

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es darum geht, einen Kundendienstrepräsentanten zu erreichen. Auf vielen automatisierten Menüs hören Sie die Nummer, die Sie für "Alle anderen Optionen" wählen, die den Kundendienst aufzeigen.

Im Zweifelsfall wählen Sie Null und werden wahrscheinlich einen Kundendienstmitarbeiter schneller erreichen. Während es für jedes Unternehmen nicht der Fall ist, verbinden viele automatisierte Systeme Sie immer noch mit einer Live-Person, wenn Sie den Bediener wählen.

Wenn Sie eine Prestige-Kreditkarte haben, wie ein American Express Platinum oder Black Card, eine Visumsignatur- oder Infinite-Karte oder eine Welt-Elite-Master-Karte, nur ein paar - Sie können Ihnen einen Kunden-Concierge haben. Wenn ja, können sie Ihnen möglicherweise in der Lage sein, Ihnen mit einigen der Dinge zu unterstützen, die der Kundendienst des Unternehmens ein anderer Unternehmen des Unternehmens buchen oder die Reservierungen buchen oder die Gebühren in Ihrer Erklärung entsprechen. Und für mehr Kundendienstgeheimnisse, entdecken Sie das27 Schlimmste Dinge, die Sie jemals zum Kundenservice sagen können.

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