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MC Donalds neuesteTech-Upgrade, das künstliche Intelligenz verwendet könnte die Effizienz von erheblich verbessernDie Antrieb der Kette in der Zukunft. Einige Kunden sind jedoch nicht begeistert von der Aussicht, ihre Bestellungen über ein automatisiertes System zu platzieren, das endet, um Sprachdaten ohne ihre Zustimmung zu sammeln.

Die KetteCEO Chris Kempczinski sagte kürzlich Dass das Unternehmen neue Spracherkennungs-Technologien in mehreren Restaurants in Chicago-Gebiet testet. Neben der Beseitigung des Bedarfs an menschlichen Mitarbeitern könnte die KI die Geschwindigkeit und Genauigkeit von Antriebsaufträgen verbessern. Kempczinski bemerkte jedoch, dass ein systemweites Rollout immer noch eine Wege ist.

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"Jetzt gibt es einen großen Sprung von 10 Restaurants in Chicago bis zu 14.000 Restaurants in den USA, mit einer unendlichen Anzahl von Promo-Permutationen, Menü-Permutationen, Dialekt-Permutationen, Wetter - und weiter und weiter", sagte er.

Und während die Realität von AI Drive-Thrus noch weit in der Zukunft ist, hebt ein Kunde eine rote Flagge an der Rechtmäßigkeit eines solchen operativen Setups an. Nach seinem.kürzlich eingereichte KlageMcDonalds hat keine Erlaubnis, die Spracherkennungssoftware auf Kunden ohne vorherige Genehmigung zu verwenden. Dabei ist der Fast-Food-Riese gegen das Recht des Illinois-Staatsrechts. Er verklagt die Kette, um die Technologie zu nutzen, um seine Sprachdaten ohne Erlaubnis an einem der Teststandorte der Chicago-Gebiet 2020 aufzunehmen.

Verwenden eines Spracherkennungssystems, um wiederholte Kunden zu identifizieren, was genau das ist, was McDonalds mit der Technologie zu tun hat, verstößt gegen das biometrische Informationsschutz von Illinois. BIPA gibt an, dass das Sammeln biometrischer Informationen wie Voiceprints, Fingerabdrücke, Gesichts-Scans, Handabdrücke und Palm-Scans von den betreffenden Parteien erforderlich ist. Die von der AI-Technologie gesammelten Voiceprints könnenErmitteln Sie die Tonhöhe, das Volumen der Kunden und andere einzigartige Eigenschaften. Das Gesetz erfordert auch McDonalds, um seine Datenretentionsrichtlinien öffentlich zu machen und zu klären, wie lange die gesammelten Informationen gespeichert werden und wie es verwendet wird.

Darüber hinaus behauptet die Klage, dass McDonald's die einzigartigen Sprachinformationen an Lizenzplatten verbindet, um Kunden an jedem Ort leichter zu erkennen, an dem sie enden.

"Der AI-Sprachassistent von McDonald geht über die Echtzeit-Voiceprint-Analyse und Anerkennung hinaus und umfasst auch 'Machine-Learning-Routinen', die die Spracherkennung in Kombination mit der License Plating-Scan-Technologie nutzen, um einzigartige Kunden unabhängig davon zu identifizieren, unabhängig davon, an welchem ​​Standort sie besuchen und ihnen mit einem bestimmten Menü besuchen und präsentieren Artikel, die auf ihren früheren Besuche basieren, "Die Klage sagt.

McDonald's hat unsere Anfrage nicht sofort nach Kommentar zurückgegeben.

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