万豪酒店猛烈抨击,为客人收取隐藏费用的过度收费

该连锁店现在因未能遵守2021年法律和解而被罚款225,000美元。


最近做出旅行安排的任何人都知道,在飙升的费用中,尤其是在寻找住宿地点时,坚持他们的预算有多困难。 数据表明,近年来,住在酒店的成本飙升 许多城市 在美国,负担得起的预订选择的稀缺性使许多人求助于他们信任住宿的酒店品牌,理想地确保他们将获得最佳的交易并获得愉快的经验。 但是现在,万豪正被抨击,以向客人收取隐藏费用的过度收费。 继续阅读以了解该公司是如何降落在热水中的。

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万豪因违反和解协议而被罚款,并通过向客人收取隐藏费用的费用。

A Marriott sign in front of a Marriott hotel
iStock / Yujie Chen

在他们住宿结束时,没有人喜欢他们的酒店账单。 但是万豪现在正在遇到麻烦 违反法院和解 哥伦比亚广播公司新闻报道,它在2021年再次向客人收取隐藏费用,进入了2021年。 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4月12日,宾夕法尼亚州总检察长 米歇尔·亨利 宣布国家有 罚款酒店连锁店 $ 225,000因协议收到多次扩展而不遵守该协议,以在今年2月之前改变其做法。 根据法院命令,万豪现已在5月15日之前符合和解条款。

亨利在新闻稿中说:“我们对万豪的要求,以及和解的要求很简单:与消费者保持前期,不要掩饰酒店住宿费用。” “我很感谢万豪同意遵守[]和解协议的条款而无需诉讼。”

该酒店连锁店以前被指控通过“滴水定价”向客人开票。

Building Sign on Marriott Hotel , red letters on a glass tower.
快门

根据和解条款,万豪必须通知所有客人在整个预订过程中必须支付的所有包括强制性费用。 但是,官员们说,万豪定期使用“滴水定价”来增加额外的费用,例如“度假费,目的地费,设施和设施费用以及其他类似费用”,直到消费者的总价格在消费者的总价格中列出 根据新闻稿,在采购过程的最后一步或签到后。”

在达成和解的同意之前,宾客抱怨公司向他们收取超越 最初报价的价格 。 在某些情况下,“目的地便利费”不等 $ 9至$ 95 被添加到账单中以涵盖诸如高速互联网访问和签到期间“免费”水瓶等设施的账单, 华尔街日报 报告。

哥伦比亚特区总检察长 卡尔·拉辛(Karl A. Racine) 提起诉讼 2019年夏天,针对这些隐藏费用的公司对公司说:“诱饵和开关广告和欺骗性定价实践是非法的。” 截至2021年10月19日,未密封的法院文件显示,拉辛(Racine)称,自2012年以来,万豪收取了超过2.2亿美元的“欺骗性”度假胜地。 华尔街日报

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万豪已同意对其预订做法进行许多更改。

A close up of a sign outside a Marriott Hotel
Shutterstock / Alexandros Michailidis

即使该公司尚未完全遵守,万豪最初同意进行几项更改,作为其和解的一部分,这将影响 预订和计费过程 。 该条款包括公司突出显示总价(包括费用),包括当代理商通过电话报价时,从机翼报告中奖励博客视图。 在向客户显示费用时,该公司还无法将目的地纳入税收。

万豪还必须准确列出该物业在预订时收取强制性度假胜地费用的地方,而不仅仅是签到时。 该公司还负责其特许经营者在显示定价信息时的行为,还必须向预订网站和旅行社提供可用的费用信息,以便从机翼的情况下,可以充分宣传房价。

万豪的发言人告诉通过电子邮件联系发表评论 最好的生活 :“万豪国际长期以来一直致力于确保酒店收费的任何度假胜地/目的地费用都是单独且清楚地说明的。我们一直在努力更新我们的技术和室内费用显示,以进一步增强这些费用的披露方式。我们将 根据我们与宾夕法尼亚州的协议,将在2023年5月15日之前更改显示。”

联邦政府可以开始反对新法规的轻率指控。

A couple with a young child board a flight while wearing face masks in an airport
快门

不仅仅是旅行者付出太多的酒店,这不仅仅是酒店。 今年2月,总裁 乔·拜登 呼吁国会通过 预防垃圾费 为了减少顾客的意外收费,借助旅行费用 其他常见的抓地力

“您不必额外支付50美元即可坐在飞机上的孩子旁边,为酒店住宿支付惊喜'度假胜地',支付200美元以终止您的有线计划,或支付巨额服务费来购买音乐会门票 ,”拜登在2月1日的推文中写道。

到目前为止,旅游行业的一些公司已经领先于潜在的立法。 2月28日,美国航空宣布已更新其政策,以确保15岁以下的儿童 乘飞机旅行 将坐在伴随成人旁边,没有任何额外费用。

该航空公司在电子邮件发送给 最好的生活 当时。 “我们很自豪地提供行业领先的,客户友好的政策,以确保为家庭旅行的积极旅行体验。我们当前的政策允许家庭坐在一起而无需支付更多费用,我们很高兴更新我们的客户服务计划 为与我们旅行的家庭提供更加清晰的清晰度。”


Categories: 旅行
Tags: 酒店 / 消息
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