Good Lifestyle

在与客户服务代表的互动期间，情绪往往跑很高，并且在我们生活的压力时期，紧张局势才会升起。无论您是呼叫代表还是在商店接近某人，机会是您希望它们有助于解决问题 - 当没有快速解决方案时，可以很容易地反应并说出您并不意味着的事情。虽然你可能很容易造成威胁并吐出苛刻的四个字母的话，但最终只做了很多事情。帮助你保持冷静和 根据客户服务专家的数据，获取您需要的帮助，我们已经围绕了27件您应该避免的27件事，在与客户服务代表的互动期间。并避免更多的短语，了解你应该永远不会对零售收银员说的25件事。

虽然客户服务代表为令人沮丧的公司工作，但避免将该个人与其组织混淆。毕竟，无论困扰你都不是直接他们的错，并责备他们从长远来看。具体来说，Dane Kolbaba.，创始人看门狗害虫控制如果提到犯罪（或以前的代表），请注意“使用”您“或”您的“。”

“如果他们个人侮辱了他们没有直接的问题，那么它完全是人类感觉不那么有帮助，这些代表都没有什么不同，”他说。你最好尝试和试图帮助你的人盟友，以便你可以一起解决这个问题。

通常，您正在呼叫客户服务，因为某些东西不起作用或令你沮丧。然而，在呼唤它们的几秒钟内向该行的另一端传达给人可能不是最聪明的策略。

“当你打电话给客户服务时，你很生气，因为产品或服务无法正常工作，并且在手机上可能一直很长时间才能启动，”Kolbaba说。 “当你终于得到某人时，如果你听起来很生气，这是完全可以理解的;然而，确保你没有向他们指导你的愤怒，因为这很可能让他们感到防守，并让敌对的呼吁的语气“双方。”对于你不应该对人们说的事情，靠近你，发现父母永远不应该对孩子说的事情。

如果你一直在处理问题或者发现它特别令人沮丧，那么，一旦找到愿意听你的人，它可能会诱惑闸门。但是继续你的问题，而不是试图找到一个解决方案是浪费人的浪费，并且很可能会引领代表对你不那么认真地给你。

“当你传达这个问题的代表是什么时，知道他们正在采取笔记并密切关注，所以他们可以达到问题的根源，”Kolbaba说。 “你所说的越多，他们必须进程的信息越多，就是尽可能保持简单和简单的东西。”

客户服务代表不在那里是一个冲孔。即使你呼叫的公司搞砸了，那并不意味着你可以把你的愤怒带出来试图帮助你解决问题。

“任何形式的滥用形式（例如口头，情绪等）都应该完全避免，”压力Sarkis Hakopdjanian.营销咨询委员会主任，商业诊所，专门研究员工培训服务。 “这些是努力尽可能地完成工作的人。有时客户对另一名员工的事物感到不满，或者关于公司政策，他们不幸的是，他们在试图解决他们的问题上就把它带出来。 “

善良不仅仅是更加不错的方法，但在激励客户服务代表也比欺凌更有效。而对于更多应该留在头部的思想，请查看这些我们都思考的21件事，但永远不应该说。

虽然这似乎可能是终极王牌，但威胁要拉动您的业务很少有效，因为这一刻可能会感受到。一方面，这通常是一个空洞的威胁 - 因为作为公司可能要用的不方便，寻找新的供应商通常更不方便。对于另一个，代表不在乎你认为的那样。 “他们很可能是一名员工，在一小时的工资上，这只是在进行工作，”Hakopdjanian说。

“一些公司将其客户服务部门外包给其他国家，”哈卡多贾尼安说。 “许多公司还雇用了可能有口音的第一代移民。不幸的是，一些客户将根据他们的种族歧视其他人。如果客户服务代表被公司雇用，请讲英语，并有很好的了解该公司的产品，它们完全有资格帮助解决客户的问题或处理交易。没有必要种族歧视。“

有时，该行的另一端的人不会立即理解您所拥有的问题。但是，这并不意味着他们没有听你或以更加激动的语调重复自己会解决任何事情。

“我们首次了解你 - 我们做了，我们做了，”德鲁·杜拜，一个增长战略家和外包专家管理客户服务 主要财务顾问博主。 “你只是因为没有理由而被加热。相反，尝试听取响应并询问澄清问题。”并且对于不帮助事情的更多行为，这些行为23粗鲁的东西你没有意识到你每天都在做。

“这个问题通常是毫无用处的，因为客户服务代表不控制规则。他们只是强制执行它们，”Duboff说。 “如果你没有资格获得退款的回应是”你是什么意思如果我不再能负担得起该计划，我就无法获得退款？然后你应该提前阅读退款政策，并成为一个知情的买家。“

试图了解这些策略将允许您获得Rep的帮助在其中找到Wiggle房间。

有时，正确的诅咒词感觉就像唯一争议的唯一答案一样。但是“使用亵渎，诅咒词或咒骂并没有帮助您的案例，”Duboff解释道。 “事实上，他们与您加剧的客户服务代表沟通，您将敌对处理。”

他解释说，销售代表通常会通过给客户的时间来冷静应对，这可能意味着等待几个小时（甚至几天）作出回应，或只是忽略了顾客完全，与，使他们很生气，开始了同样的问题让他们和。

“这些客户服务代表是人类，他们可以做到最好的工作，”博帕迪詹安加上了。 “在他们身上咒骂永远不会让他们更快地工作或更加努力地工作。这实际上是适得其反的。当一个人被吼叫或欺负时，他们甚至希望能够帮助帮助，并且甚至可以寻找与公司政策有用的方法。“

这个陈词滥调仍然经常被小跑，通常由错误的顾客。

“客户并不总是对的，”写作Alexandra Sakelliou. 在她的名单上可怕的东西客户服务工作者知道是真的。“”客户不仅仅是错误的错误或困惑。无论是误读产品的价格标签还是不明白您的退货政策的小打印，每当客户不开心时，它一般都与他们的误解或错误有关。“而且为了更加有用的内容直接交付到你的收件箱，注册我们的日常时事通讯。

这条线告诉另一端，“你不会能帮助我。”虽然有时经理可以做的比你正在发言的人更多，但这也有可能的潜力。

“这将立即让您与不安地发言的代理商，”奥利史密斯那序列企业家 和能源比较网站的首席执行官。 “如果经理表现出来，他们会在与您交谈之前对您进行负面影响，并将不那么倾向于加倍努力解决您的问题。”

相反，找到一种方法来让REP本身建议如果需要，建议升级电话。例如，问：“我们必须解决哪些其他选项？”或者“还有其他人可以帮助我们吗？”将其作为合作而不是对抗。

威胁在线抨击公司可能看起来像是完美的恐惧策略，让客户服务代表完成你想要的东西。但更常见的是，您的客户服务代表并不是“担心”威胁。

“消费者随着互联网和社交媒体的力量醉，他们在简单的客户服务分歧的情况下大大高估了它的力量，”写道客户服务培训师 Adam Toporek. 在他的博客顾客上棍子。 “在线威胁是一个十几个。在大多数情况下，一个在线评论甚至没有评价。”

如果事情与客户服务代表真的非常糟糕，或者你对不准确的费用特别令人满意，无法解决它，威胁到苏有时可能看起来像一个有吸引力的选择 - 或者至少，它可能会给你一个感觉交流期间的权力。但在大多数情况下，这样做并不是一个好主意。

“威胁的法律行动不一定有你打算的影响，”Teel Livow，律师和创始人消费者索赔服务 radvocate。 “公司拥有法律部门来处理实际的法律行动。提高诉讼的可能性是个人客户服务代表说，”不是我的问题“，并结束谈话是一个很好的借口。”

避免与您诉诸威胁身体暴力的客户服务代表，避免如此蔓延。他们不仅可以报告你的威胁，而且你也可以确保他们不再愿意帮助你。

“在绝大多数情况下，应该永远不容容忍身体威胁，”Toporek写道。 “一旦征收了物理威胁，谈话结束了。”

当你收到电缆账单并在那里看到收费时，你可能会感到不安，你确信一定是一个错误。但是通过表示您不会支付费用，从客户服务呼叫开始大概 不会帮助您努力获得成本删除。

“在大多数情况下，如果您做或不付出代表，个人客户服务代表不会获得任何东西，”Lidow说。 “这些公司积极追求未付的账单 - 他们毫不犹豫地将您发送到收藏机构或打击您的信用报告，即使您声称该法案错误。”

有时似乎有缺陷的产品或糟糕的服务只是你的困惑，但当你陷入沮丧时，这很难意识到。在您指责客户服务代表不了解您的情况之前，请考虑他们与许多使用其产品和服务的人交谈，因此可能会有一些洞察力。

例如，一个Reddit用户提供了一个特别搞笑的体验在超市工作。顾客对她购买的可怕虾生气，这令人厌恶的虾，甚至被她的狗拒绝了。 “她后来又回到了大约五分钟后，说她和柜台的人交谈，他们明显把她放在她的地方，”雷德特写道。 “她曾购买过新鲜的未煮过的虾，她认为是预先煮熟的。她只是把它放在桌子上并送去了它。原始的，未煮过的虾。”

当你感到沮丧时，它可能会试图尝试让客户服务人员与他们正在侮辱他们正在做的工作。这是一个Reddit用户在辣椒中描述的一个Reddit用户关于愤怒的客户的线程。

当客户愤怒时，餐厅没有订单，他开始问“你的工作有多难？”等冒犯问题“你怎么能搞砸？”和“你有什么问题？”辣椒的员工要求他说他订购了什么，“一旦他到了Ahi金枪鱼沙拉，我告诉他，我可以用直接的脸告诉他，我可以鼓起他从隔壁的内陆户外订购。他什么都没有，甚至没有道歉，刚转过身来走出去。我今天仍然很笑。“

当客户服务代表让您暂停时，您可能无法听到它们，但他们肯定会听到你的声音。不相信我们？只需查看此Reddit线程的一些评论客户服务代表 表达对客户惹恼他们的事情。 “如果我”让你抓住“而且你没有听到音乐，我实际上只是静音，”一个用户透露。 “我可以听到所有的****你刚才对我说。”

虽然您可能会到达收银机并更改您的思想，但购买产品，但在那里留下多个物品，以便在那里处理的人不会让您在商店中的任何朋友。

作为一个客户服务代表 在Reddit上发泄，“我实际上已经有了客户进来，我在药房工作墓地，并花了一个小时用东西装载她的购物车......她说她把卡片放在她的车里，她就是送回她的卡。 '我再也见不到了她。“

另一个强调甚至更糟糕的只是在商店随机地离开物品，要求员工找到它然后 把它扔掉。 “如果你不会得到一些东西，就把它交给收银员并说你不想要它，”他们写道。 “不要把它隐藏在糖果架上，特别是如果它是碎牛肉的东西。”

您可能完全舒适地致电客户服务从当地的酒吧呼叫，人们大声说话，有一个直播乐队播放，顾客正在呼喊饮品订单。但这并不是特别有利于解决你的问题。

“我们的客户服务代理商的最大宠物小便是当人们呼叫时，他们在一个非常嘈杂的环境中，”肖恩倒了，汽车购买网站的Cofounder sellmax，哪个处理数千个入境电话 日常的。 “例如，如果你的狗在背景中经常吠叫，或者你有一个婴儿大声哭泣，那么它就会让客户服务代表更难。当你让别人的工作更加困难时，他们通常不会那么好一份工作。”当您处于合适安静的环境时，请尝试达到客户服务代表。

仅仅因为线的另一端的人问你是如何做的并不意味着他们想听到你一天的每一个细节。代表的工作是友好，他们的亲切问候并不是一个邀请你用与你所谓的问题无关的个人信息填补他们的时间。

“有时客户会开始漫无目的，了解完全无关的与业务交易无关紧要，”哈卡多久说。 “不幸的是，很多人都很孤单，所以有时与客户服务代表进行对话可能是一个人可能拥有的少数社会联系方式之一。”要礼貌，保存个人故事，让REP以及时的方式转移到下一个电话或客户。

几十年前，致电客户服务代表“蜂蜜”可能被认为是迷人的，但时间发生了变化，更有可能遇到居高临下或令人毛骨悚然（特别是如果这是一个男人对女人说话）。

“我会建议避免宠物名称像'hon，''宝贝，'和'甜心'，”“艾玛罗德布罗，负责人客户成功团队 在Emeruly.com。 “无论性别如何，我发现它使一个团队成员觉得他们不会因为应该而被视为。”

随意赞扬他们所做的工作或提供的帮助。只是小心不要将线路划分为更多的个人领域，因为这可能会使事情变得更加尴尬和不舒服。具体来说，“不要告诉别人他们的声音听起来不错，”倒来。 “我们在他们基本上在手机上调情的时候获得了一个变化，这有点尴尬。”

同样，Hakopdjanian说，有时客户服务代表友好犯人被误以为调情。 “至少，它使情况不必要地感到不舒服，”他指出。 “在最糟糕的是，它使代表感到不安全或危险，特别是如果客户对拒绝很好。”

服务业中的个人每小时处理大量的客户，并且在短时间内，他们必须了解您拥有的问题并确定下一个措施。如果没有你同时在他们身上徘徊两三个或更多问题，那就足够了。

“打破每个问题，”敦促科尔巴巴。 “如果您有多个问题或您呼叫的原因，将它们分成单独的信息块，因此代表可以更准确地记下笔记。如果你用”让我帮助你帮助我“的心态，那么'您将拥有代表性的感激之情，它将成为一个更顺畅和有效的过程。“

虽然您想要避免使用信息重载客户服务，但您也必须谨慎地提供完整的图片。 “说太少可能会让他们猜测或假设事情，”Kolbaba说。 “虽然经验丰富的代理人会知道要问和探测的内容，但有些可能会使假设和提供可能有效的解决方案，除了一点额外的信息，然后将完全改变解决方案。”

虽然您应该以尊重和十分对待任何客户服务代表，但避免在何时对您无法充分表达对产品或服务的偏好或意见的程度来说，这也很重要。

“到底，如果你不想我们的帮助，最好是直截了当，”罗布鲁说。 “如果你是诚实的话，我们不会感到沮丧。太有礼貌，试图在你只是想挂断电话 - 这是最糟糕的事情。”