Good Lifestyle

Sa isang nakaraang buhay, nagtrabaho ako ng iba't ibang bilang ng mga trabaho sa serbisyo sa customer, umaasa, dahil ang lahat ng ginagawa sa larangan ay kadalasang ginagawa, na hindi ko kailanman i-cross ang mga landas na may tunay na galit na customer. Kung hindi ka pa nagtrabaho sa patlang o threw isang angkop sa isang retail store (Bravo!), Pagkatapos ay malamang na hindi bababa sa nasaksihan ang pagganap ng isang disgruntled customer. Alam mo ang uri: hindi makatwiran at malakas, sila stomp sa buong tindahan-o malayo, sa kabilang dulo ng telepono-umaasa upang makuha ang nais nila sa anumang paraan posible.

Gayunpaman, mas partikular, binibigkas nila ang ilang mga parirala at mga salita, kung bilang isang paraan upang iwaksi o i-out-yell ang mga benta associate, hindi maaaring hindi paglikha ng isang masasamang kapaligiran para sa lahat na kasangkot. Talaga, kung nakita mo ang iyong sarili na nagsasalita ng mga parirala tulad ng "Tatawagan ko ang aking abogado" o "mali ka" kapag nakikitungo sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, maaaring oras na pag-isipang muli ang iyong mga estratehiya sa tingi. Ito ang dahilan kung bakit namin bilugan ang lahat ng mga parirala na dapat mong agad na alisin mula sa iyong tingian bokabularyo. Lahat sa lahat, itoisang aralin sa bagay para sa kung bakit pananatiling Zen. ay mas mahalaga kaysa mapagtanto mo.

Hindi mahalaga kung ano ang nararamdaman moserbisyo sa customer Kinikilala ng kinatawan ang iyong karanasan, walang dahilan upang gumawa ng mga pagbabanta tulad ng isang ito. Sa kasamaang palad, ito ay tila isang pangkaraniwang pariralang binigkas sa mga sitwasyon ng panahunan-lalo na sa telepono, tulad ng ilang empleyado na ipinakita sa redditthread. May karapatan "mga tao sa mga trabaho na nakaharap sa customer, ano ang iyong pinakamahusay na kuwento tungkol sa isang galit na customer na inilagay sa kanilang lugar?"

Bottom line: Ang iyong isang isyu sa ahente ng serbisyo sa customer, gaano man sila maaaring mishandled ito, ay hindi ginagarantiyahan ito halos walang laman na banta-ito ay lamang lumawak ang sitwasyon at gawin itong hindi gaanong bukas upang marinig kung ano ang iyong sasabihin.

Bilang isang taong may nakaraang karanasan sa serbisyo sa customer, ito ay isa pang banta na naglalaman ng kaunti hanggang walang sangkap. Maliban kung ang taong nagrereklamo ka ay ang may-ari at lumikha ng produkto na nagbabanta ka upang ihinto ang paggamit, walang anuman na magagawa nila. Kung ang iyong isyu sa produkto ay mahalaga, pagkatapos ay pinakamahusay na makipag-ugnay sa isang tao na direktang kasangkot sa paggawa nito.

Muli, bilang isang nakaraang tagapamahala (ang aking opisyal na pamagat ay "karanasan sa karanasan ng customer"), ang pagiging 20 taong gulang na ito ay madalas na humantong sa mga customer sa maling palagay na wala akong awtoridad o karunungan upang makatulong na malutas ang kanilang iba't ibang mga isyu sa tindahan. Sa katunayan, sa edad na iyon, malamang na marami akong karanasan kaysa sa mga ito kahit na lima o sampung taon na mas matanda kaysa sa akin, binigyan ang aking papel. Kaya, sa maikling salita, sa susunod na akala mo na ang edad ay nagdudulot ng isang likas na karunungan, sa tingin muli. Ang mga mas bata na tagapamahala ay mga tagapamahala pa rin-at madalas para sa magandang dahilan.

Ang pagharap sa kawalan ng pasensya ng isang customer sa panahon ng proseso ng pagbalik ay isang pangkaraniwang paksa na tinalakay sa iba't ibang mga reddit thread tungkol sa mga karanasan sa serbisyo sa customer. Una at pangunahin, mahalaga na maunawaan na ang mga pagbalik ay mas matagal kaysa sa tipikal na transaksyon, lalo na kung ang mga pagbalik ay ginawa nang walang resibo o hindi sila maaaring magpakita sa sistema. Kaya, karaniwang, hindi ito mahusay na magreklamo tungkol sa haba ng oras na kinakailangan upang gawin ang iyong pagbabalik. Sa halip, nagbabayad ito upang magingpasyente hangga't maaari sa ahente ng serbisyo ng customer, dahil ang paggawa ng mga ito ay flustered ay higit pang pagkaantala ng proseso.

Nagtrabaho ako sa maramitindahan ng damit Sa paglipas ng mga taon, kaya hayaan mo lang akong bigyang-diin ito: Kung ang iyong hinahanap ay hindi sa sahig ng benta, pagkatapos ay mayroong isang 5 porsiyento na pagkakataon na ito ay nasa likod. Sa katunayan, ang karamihan sa mga retail store ay nagsisikap na dalhin ang bawat item sa sahig ng benta, upang matiyak na ang karanasan sa pamimili ay magiging mahusay hangga't maaari para sa mga customer. Lalo na sa panahon ng mga oras ng peak store, ang pagkilos ng paglalakad sa likod upang maghanap ng sinabi item ay hindi mapaniniwalaan o hindi mapaniniwalaan.

Ngunit isa pang karaniwang pananalita na binanggit sa halos bawat reddit customer service experience thread, ang banta na ito ay naglalagay lamang ng ahente ng customer service na nakikipag-ugnayan ka sa nagtatanggol. Habang maaari kang magkaroon ng karapatan na sabihin ito, mahalaga na tandaan na ang taong nakikipag-usap ka ay isang tao rin, at malamang na nagtatrabaho lamang sa ngalan ng kumpanya. Kaya, sa maikling salita, kung may isang bagay na lumalabas na tunay na nagpapahiwatig ng isang pulong sa iyongabogado, Maaaring oras na makipag-usap sa isang superbisor.

Nagsasalita ng pakikipag-usap sa superbisor, ang linyang ito ay isang klasikong (at paboritong quote ng customer ng kultura ng meme). Ito ay, siyempre, isang katanggap-tanggap na linya na gagamitin kapag ang isang karagdagang kaalaman sa tatak ay kinakailangan upang tulungan ka-ngunit kapag nararamdaman mo lamang ang pagrereklamo tungkol sa isang bagay na walang halaga, ito ay pinakamahusay na mag-hang up o lumayo bago sabihin ang iba pang mga bagay na ikaw maaaring ikinalulungkot.

Sa mas maraming mga nakaraang taon, ang Twitter ay naging sounding board para sa masamang karanasan ng customer (kahit na spurring isang buongArtikulo. sa pamamagitan ng.Paglalakbay + Leisure., Dokumentaryo sa bawat oras na isang tanyag na tao ay tunog off sa Twitter tungkol sa kanilang karanasan sa eroplano), kaya dapat itong dumating bilang walang sorpresa na ang mga di-sikat na mga tao ay nagsimulang pakiramdam ang pangangailangan na sundin ang trend na ito. Habang ang iyong sinasabi ay maaaring magkaroon ng epekto sa kredibilidad ng kumpanya, personal na umaatake sa ahente ng serbisyo sa customer sa social media ay tumatawid sa linya. Muli, sila ay tunay na mga tao na may tunay na damdamin-hindi mo alam, maaaring mayroon silang isang masamang araw at hindi hawakan ang iyong pakikipag-ugnayan sa kanilang normal na halaga ng savvy.

Una sa lahat, maliban kung ang kumpanya na pinag-uusapan ay sapat na maliit para sa isang tao na tila tumatagal ito, ang iyong pagbabanta ay malamang na walang kahulugan. Kung ang kumpanya ay tunay na walang kakayahan, ang iba ay mapagtanto ito pati na rin at itigil ang pagbili ng mga item mula sa kumpanya.

Ang pariralang ito ay karaniwan din sa mga reddit thread na nagdedetalye ng mga paglabag sa serbisyo sa customer, dahil ang back-handed compliment na ito (ng mga uri) ay hindi nanalo sa iyo ng anumang brownie points sa kasalukuyang empleyado ng serbisyo sa customer na nakikipag-ugnayan ka. Kung resort mo sa pagtawag sa mga pangalan ng mga tao sa isang lugar ng negosyo, ito ay gumawa lamang ng kumpanya maingat upang maglingkod sa iyo ngayon, at muli sa hinaharap.

Maliban kung nagsasalita ka sa manager, walang eksepsiyon na ginawa sa isang itinatag na negosyo ay "maliit." Saito Ang partikular na kuwento sa reddit, binabanggit ng isang tao ang kanyang karanasan sa isang customer na nais niyang baguhin ang presyo sa isang item para sa kanya-kahit na ang item ay buong-presyo. Talaga, inaasahan ng babae na gawin ito na "maliit na pagbubukod" mula noong siya ay may korte na hindi ito magiging isang malaking pakikitungo. Kahit na, sa kasamaang palad, sa karamihan ng mga lugar, ang anumang pagbabago sa isang presyo o kasanayan ay isang malaking pakikitungo-kaya huwag magalit sa isang empleyado ng serbisyo sa customer para lamang ipatupad ang mga patakaran ng negosyo.

Lalo na sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa telepono, ang pariralang ito ay mas madalas kaysa sa "mangyaring" o "salamat." Ayon sa A.ulat nasaPoste ng Washington, hindi ito ang oras ng paghihintay na nagpapalusog sa mga customer ng pinaka-ito ang inip na kasama ang walang pasensya na panahon ng paghihintay. Kaya, sa halip na paghagupit laban sa walang magawa na kinatawan ng serbisyo sa customer, subukan upang makahanap ng mga positibong paraan upang bide ang iyong oras habang nasa hold o nakatayo sa linya, tulad ng mga bumabalik na mga email ng trabaho at paglikha ng mga listahan ng gagawin para sa araw na maaga.

Kahit na ito ay totoo, gamit ang isang expire na o walakupon maaaring makuha ang mga benta kasama sa problema. Tulad ng alam ko mula sa karanasan, ang mga kasosyo sa pagbebenta ay mas malamang na maniwala sa dahilan na ito, dahil tinuturuan sila na huwag gumawa ng mga eksepsiyon para sa mga customer, bilang, sa pamamagitan ng salita ng bibig, ito ay maaaring bumuo ng isang trend kung saan maaaring mawala ang pera ng kumpanya. Kaya, kahit na ang ibang empleyado ay nagpapahintulot sa iyo na gamitin ang iyong expired na kupon, marahil ay sinusubukang makahanap ng iba pang mga kasalukuyang benta ay lilikha ng mas mababa ng sakit ng ulo habang ipinasok mo ang checkout line.

Habang lumalabas ito, ang ahente ng serbisyo sa customer sa kabilang dulo ng iyong rant ay hindi talagang may oras para sa alinman, ngunit ginagawa nila ang oras upang tulungan ka. Upang maiwasan ang pagtaas ng pakikipag-ugnayan, kumuha lamang ng malalim na paghinga at tandaan kung bakit narito ka sa unang lugar-upang malutas ang anumang isyu na iyong kinakaharap, tama? Well, upang iyon, pinakamahusay na manatiling pasyente at pag-unawa.

Muli: Maliban kung nakikipag-usap ka sa tagagawa ng item na pinag-uusapan, wala silang kontrol sa kung magkano ang gastos sa iyo ng item. Ang tanging bagay na isang empleyado ng serbisyo sa customermaaari Ang kontrol ay ang paraan na tinatrato ka nila sa iyong pakikipag-ugnayan, kaya kung abala ka ng pagrereklamo tungkol sa kung gaano kahalaga ang item na gusto mo, maaaring mas malamang na makita ka ng mga diskwento o mga kupon na maaaring mas mababa ang presyo.

Ang tanging oras na ang pariralang ito ay maaaring hindi kwalipikado bilang pang-aapi ay kung ang salesperson ay sa katunayan pumunta sa paaralan upang mas mahusay ang kanilang mga sarili para sa kanilang kasalukuyang posisyon. Gayunpaman, malamang, hindi nila natanggap ang pag-aaral upang mas mahusay na tulungan ka sa proseso ng pagbabalik ng iyong mga item sa grocery store.

Nalalapat lamang ito kung ang parirala ay itinapon mula sa kaliwang larangan, bilang isang paraan upang magpakalantog at takutin ang ahente ng serbisyo sa customer sa paggawa ng di-makatarungang eksepsiyon para sa iyo sa isang lugar ng negosyo. Habang ang iyong karapatan na humingi ng isang kapaki-pakinabang na karanasan kahit na ang iyong lahi, kasarian, oryentasyon ng sekswal, o relihiyon, hindi makatarungan upang akusahan ang isang tao na nagpapakita ng pag-uugali ng rasista para lamang sa mga ito sa paggawa ng mga eksepsiyon para sa iyo na hindi nila gagawin para sa sinuman iba pa.

Para sa karamihan ng mga pakikipag-ugnayan na nangangailangan ng isang buong pagsusuri ng mga isyu na nais mong talakayin sa isang kinatawan ng sales, kakailanganin nilang suriin ang iyong ID. Ito ay isang paraan upang i-verify na ginagawa mo ang pagbabalik, o anumang iba pang bagay na nangangailangan ng paghawak ng personal na impormasyon. Habang walang kasalukuyang mga batas na nangangailangan sa iyo upang ipakita ang iyong ID kasama ang pagbili ng credit o debit card, maraming mga tagatingi ay maaaring mangailangan nito kung ang likod ng iyong credit o debit card ay hindi naka-sign,ayon kay NBC 12. Sa madaling salita, pinoprotektahan ng flash ng ID ang iyong pagkakakilanlan, kaya natutuwa na ang mga kumpanya ay nagmamalasakit sa iyong kabutihan.

Minsan, nang magtrabaho ako bilang isang benta na kasama sa isang walang pangalan na retail chain, ginamit ng isang lokal na newscaster ang linyang ito bilang isang paraan ng pagtanggap ng Star Treatment (sa kasong ito, dagdag na diskwento) sa tindahan. Habang oo, alam ko kung sino siya, wala akong intensyon na pakitunguhan siya nang iba kaysa sa iba pang customer sa araw na iyon. Ang moral ng kuwentong ito: hindi mahalaga kung gaano ka sikat (maliban, marahil, kung ikaw ay Oprah) -Customer serbisyo empleyado ay tinuturuan upang gamutin ang lahat ng pantay.

Hindi mahalaga kung magkano ka langkailangan Ang full-price item na ito sa shelf, mga kasosyo sa benta (at mga kumpanya sa pangkalahatan) ay nais na makagawa ng kita sa pamamagitan ng pagbibigay ng diskwento sa sinuman na humingi ng isa.

Kapag gumagawa ng negosyo sa isang estranghero, ang akusasyong ito ay maaaring makatagpo bilang isang personal na pag-atake. Kung sa palagay mo na ang empleyado ay maaaring mawala sa iyo, mas mahusay na hilingin na makipag-usap sa isang superbisor kaysa gumawa ng personal na alitan sa kanila.

Muli, ang ilang mga kumpanya (lalo na ang mga gumagawa ng negosyo sa telepono) ay maaaring mangailangan sa iyo na ibunyag ang ilang impormasyon upang tulungan ka. Ito ay maaaring maging anumang bagay mula sa iyong numero ng Social Security sa numero ng routing ng iyong bangko. Maliban kung ang kumpanya na iyong sinasalita ay tila maliit at may maliit na walang presensya sa online, malamang na hindi nila sinisikap na nakawin ang iyong pagkakakilanlan. Kung mas gusto mong maging ligtas kaysa sa paumanhin, ganap na katanggap-tanggap na tanungin ang kumpanya kung bakit kailangan nila ang impormasyong iyon mula sa iyo, at kung ano ang magiging mga ramifications kung tumanggi kang ibahagi ang mga personal na detalye.

Sa karamihan ng mga kaso, kapag ikaw ay pitted laban sa isang manggagawa na nakakaalam ng mga ins at ang out ng kanilang negosyo mas mahusay kaysa sa iyo, ang mamimili, ito ay mas malamang na ikaw ang isa sa mali. At, kahit na ang empleyado ay nagpapatunay na mali tungkol sa isang bagay, ang pagkuha ng isang mas mababa accusatory tono ay i-clear ang isyu mas mabilis kaysa sa pagpapanatili ng isang negatibong saloobin.

Bilang rehashed sa A.poste Sa reddit thread na ito, dahil lamang sa hindi mo gusto ang presyo, ay hindi nagbibigay sa iyo ng awtoridad na panoorin ang empleyado habang kinakalkula nila ang halaga ng iyong transaksyon. Dalhin ito mula sa akin: may ilang mga bagay na mas nakakainis kaysa sa pagkakaroon ng isang customer na nakatayo sa likod ng iyong rehistro, double check ang matematika ng kanilang transaksyon. Sa itaas ng na, maliban kung bumili ka ng mga item mula sa isang maliit na ina at pop shop, ang pinaka-itinatag na mga negosyo ay dapat na nilagyan ng teknolohiya sopistikadong sapat upang kalkulahin ang mga presyo ng mga partikular na item awtomatikong-walang mga daliri o toes kinakailangan.

Maliban kung nais mong bawasan mula sa tindahan para sa buhay o naaresto sa lugar, ang paggawa ng hindi naaangkop at sekswal na mga komento ay ganap na wala sa linya. Para saBuong listahan ng sekswal na tahasang pag-uugali na iwasan sa isang lugar ng negosyo (bagaman ang lahat ng ito ay dapat na sentido komun), mag-browse ng site ng fairness ng trabaho.

Sa Estados Unidos, lahat ay may karapatan sa parehong karanasan sa pamimili, kahit na ang kanilang lahi, relihiyon, kasarian, o oryentasyong sekswal. Kaya, kapag nagpasya kang gumamit ng wika tulad nito sa isang lugar ng negosyo, nilalabag mo angU.S. code Pamagat 42, Kabanata 21-Mga Karapatang Sibil, na "ipinagbabawal ang diskriminasyon laban sa mga tao batay sa edad, kapansanan, kasarian, lahi, bansang pinagmulan, at relihiyon (bukod sa iba pang mga bagay) sa maraming mga setting-kabilang ang edukasyon, trabaho, pampublikong kaluwagan, mga serbisyo ng pederal, at iba pa." Sa ibang salita: Huwag gawin ang tagapamahala sa labas ng tindahan para sa paggamit ng nakakasakit na wika.

Habang ang pagmumura sa Associate ng Benta ay maaaring hindi kinakailangang magreresulta sa isang pagpapaalis mula sa tindahan, ginagawa nito, sa katunayan, ang hitsura mo ay parang isang mapang-api. Dagdag dito, ang paggamit ng napakarumi wika upang makakuha ng kung ano ang gusto mo ay talagang may kabaligtaran nakakaapekto-ito ay magiging sanhi ng empleyado upang ganap na mai-shut down, at may karapatang ito.