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Tausende von Flügen werden derzeit dank a in den USA abgesagt Wintersturm Das ist die Decke von Teilen des Landes mit einer beeindruckenden Menge Schnee. Während wetterbezogene Stornierungen für keine Fluggesellschaft nicht nur eindeutig sind, haben Sie möglicherweise Probleme, die nächsten Schritte zu ermitteln, je nachdem, mit welchen Sie gebucht haben. United Airlines steht derzeit mit Rückschlägen von Passagieren, die behaupten, dass der Fluggesellschaft es schwieriger als je zuvor gemacht hat, Hilfe für stornierte Flüge zu erhalten.

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Ende 2020 startete United eine virtuelle On-Demand-Kundenservice-Option mit dem Namen " Agent auf Bedarf . "Mit dieser Funktion können Kunden QR -Codes auf Flughäfen scannen, um digital mit einem Agenten verbunden zu werden, anstatt darauf zu warten, mit jemandem persönlich zu sprechen. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, mehr Optionen für ein kontaktloses Reiseerlebnis zu haben, und dieses Tool erleichtert es einfach, bei der Aufrechterhaltung der sozialen Distanzierung schnell eine personalisierte Unterstützung direkt von einem Live -Agenten am Flughafen zu erhalten." Linda Jojo , Sagte der Executive Vice President für Technologie und Chief Digital Officer von United in einer damaligen Erklärung.

Sie fügte hinzu: "Agent On Demand ermöglicht es Kunden, das Warten am Gate zu umgehen und sich nahtlos mit Kundendienstagenten aus ihrem mobilen Gerät zu verbinden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin die höchsten Dienstleistungsstufen erhalten und gleichzeitig ihre Gesundheit und Sicherheit priorisieren."

Aber was einst wie ein hilfreiches Werkzeug schien - insbesondere während der Höhe von Covid - ist für viele Reisende nun ein Streitpunkt. Am 12. Februar sehen Sie sich vom Flügel an berichtete, dass Passagiere werden angewiesen, die QR -Codes ausschließlich für den Kundendienst zu verwenden, anstatt mit Agenten in den Kundendienstzähnen von United sprechen zu können. Und einige Leute sind weniger als begeistert davon.

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Ein Vereinigter Passagier, der aus Denver herausfliegen sollte, teilte ihre jüngste Frustration in einem 10. Februar Blog -Beitrag Auf dem Flyertalk Traveler Forum. Laut ihrem Bericht würde United sie nach dem Abbrechen seines Fluges überhaupt nicht mit persönlichen Kundendienstmitarbeitern sprechen lassen.

"Im Kundendienstbereich stehen drei Kundendienstmitarbeiter hinter Computern, aber Sie dürfen nicht mit ihnen sprechen. Der Eingang zur Fahrspur ist mit einem Schild mit der Aufschrift 'Benötigen Sie Hilfe? Scannen Sie den QR -Code!" Reisender schrieb. "Ich habe das Schild vorbeigekommen, um mit den Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, und sie fingen an, mich anzuschreien."

Sie sagten, sie wurden dann von einem Mitarbeiter angehalten, der ihnen mitteilte, dass Passagiere die digitalen Optionen nutzen müssten, obwohl sie vom virtuellen Kundendienst angewiesen wurden, um "einen Agenten zu sehen".

"Ich fragte sie, ob ich mit dem Kundendienstschalter sprechen könne und sie sagte, nein, Sie müssen die neue App -Funktion verwenden", erklärte sie in der Post. "Für mich total verrückt, dass United meinen Flug abgesagt hat und mir nicht erlaubt, mit den Kundendienstleuten hinter dem Computer zu sprechen."

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Ein anderer Reisender kommentierte die Post und sagte, sie hätten sich am internationalen Flughafen Chicago O'Hare eine ähnliche Situation entwickelt. Laut ihrem Kommentar mussten die Mitarbeiter von United angeblich herumliefen und Menschen untersuchten, um festzustellen, dass "wer einen Live -Kundendienstmitglied gegen den Kiosk gehen sollte".

Einige Passagiere behaupten, dass sie sogar nicht von Premium -Agenten in den United Clubs blockiert werden, sie zahlen als Mitglieder zusätzlich, um zugreifen zu können.

"Wir zahlen einen starken Nickel für die Clubmitgliedschaft, und ein großer Teil des Wertversprechens ist der Kundenservice, der den Mitgliedern zur Verfügung steht", antwortete eine Person im Thread. "Es war für mich im Laufe der Jahre von unschätzbarem Wert und ich wäre verärgert, wenn es plötzlich einfach nicht da wäre, wenn ich es brauchte."

Bestes Leben hat sich über diese Beschwerden von Kunden gewandt, und wir werden diese Geschichte mit der Antwort der Fluggesellschaft aktualisieren.