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Laut Airbnb hat es über 150 Millionen Nutzer und Gastgeber von mehr als einer halben Milliarde Gästen pro Jahr. Viele der Gastgeber beschließen, ihre Häuser zu mieten, damit sie zusätzliches Geld verdienen können. "Superhost" behauptet jedoch, dass ihre kurzfristige Mietwohnung zu einem wörtlichen "S-Tstorming" geworden sei und sie schwanger, obdachlos und in 300.000 US-Dollar Schulden hinterlassen.

Trainer Erika, eine Frau in San Francisco, teilte die Tortur über auf x . Sie behauptet, sie habe ihre "Lebenseinsparungen" genutzt, um ihre Wohnung zu kaufen. Sie erklärte, dass sie die obere Einheit mit ihrem Mann, ihrem Hund und zwei Katzen in einer kleineren Einheit unten gemietet habe.

"Dies machte es so, dass wir, wenn wir die Wohnung brauchten, es unseren Familien zur Verfügung stellen konnten (die sich sonst nicht leisten könnten, länger als ein langes Wochenende in SF zu bleiben)", schrieb sie.

Am 14. April überflutete die gesamte Wohnung, nachdem es einen Monat lang an die Gäste vermietet hatte. Sie sagt, dass ihre Gäste "früh ausgecheckt haben, keine Warnung", und sie fand bald heraus, warum.

"Wasserfälle von Wasser strömten aus der Decke"

"Ich bin am Freitag, den 14. April, mit dem Geräusch tropfendes Wasser aufgewacht. Zuerst dachte ich X, das mehr als 17 Millionen Mal angesehen wurde. "Ich sprang aus dem Bett und rannte in den Flur. Wasserfälle von Wasser strömten aus der Decke und den Leuchten."

Sie hatten die Badezimmertoilette mit Babytüchern und menschlichem Abfall verstopft ", sagte sie." Sie beschädigten auch das Ventil, das den Wasserfluss vom Tank zur Schüssel verwaltet. Ein perfekter Sturm. "

Sie merkte nicht, dass mit Kot gemischtes Wasser immer wieder aus dem Toilettenbehälter in die Schüssel rannte und 15 Stunden lang ununterbrochen in ihre Wohnung gegossen wurde. "Dann bin ich zu einem Albtraum aufgewacht: ein wörtlicher S -T -Sturm in meinem eigenen Haus und überflutete alle drei Ebenen des Gebäudes, das ich mit meinen Lebenseinsparungen gekauft habe. Und denken Sie daran, es ist Fäkalwasser", fuhr sie fort. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Sie behauptet, dass innerhalb von 15 Stunden die Hälfte des Gebäudes zerstört wurde.

Sie rief Airbnb um Hilfe an und sie sagten ihr, sie müsse entweder für die Reparaturen selbst bezahlen oder die Gäste bitten, sie abzudecken. Wenn sie sich weigerten, wäre sie in der Lage, "einen Fall für den Schutz des Hostschadens zu schaffen".

"Ich war entsetzt. Dies war keine gebrochene Lampe. Es ist ein Gebäude, das zu 50% zerstört ist", sagte Erika. "Es war ein mehrfach hunderttausend Dollar, mehrmonatiges Hauszerstörung und Wiederaufbauprojekt."

"Und was ist mit dieser 3 -Millionen -Dollar -Host -Aircover -Garantie? Welche Art von Unterstützung war das?" Sie sagte über Airbnbs beworbene Richtlinie für Gastgeber.

Ein Sanitär Albtraum

Um die Angelegenheit zu erschweren, war Erika zu dieser Zeit 12 Wochen schwanger und hatte einen anderen Gast einchecken. Sie rief die Firma an, um sie umzuziehen.

"Sie kamen in die Stadt, um sich zu einer Operation und der Erholung nach der Operation zu erholen. Ich wollte sicherstellen, dass unsere gebuchten Gäste so schnell wie möglich umgesiedelt wurden, damit sie auch nicht obdachlos wurden", sagte sie. Nach "Dutzenden von Stunden, die versuchten, mit Airbnb telefonieren", schienen sie sich nicht darum zu kümmern oder zu verstehen, dass ich nicht in der Lage sein würde, eine Quittung für den Wiederaufbau von 50% meines gesamten Hauses in den 14 einzureichen. -Day Claim -Fenster. "

Sie "suchte sich um Bauschätzungen" und schickte ihren Gast eine Rechnung von 130.000 US -Dollar.

"Nachdem der Gast" Hölle Nein "geklickt hatte, kann ich das nicht bezahlen. Ich war endlich und offiziell im Airbnb -Fallsystem, ab dem 25. April, zwei Wochen nach der Überschwemmung. Und bereits 130.000 US -Dollar Schulden", fuhr sie fort.

"In den nächsten 6 Wochen tauschte ich ~ 93 E -Mails mit Airbnb und dem Kleber der dritten Partei aus, die sie zugewiesen hatten, die Behauptung zu untersuchen", fügte sie hinzu. "Airbnb weigerte sich, den Fall zu besprechen, bis ihre" Untersuchung der Drittanbieter "abgeschlossen war. Die 3. Partei kam nie ins Haus. 5 Wochen vergingen."

Es dauerte "fast 7 Wochen", bis die dritte Party einen Klempner ließ, um sich ihre Toilette anzusehen. "Er bestätigte, dass es sich um den Clog (Babytücher + Clog -Kot) und das Ventil handelte", sagte sie. Sie war gezwungen, ihm 375 Dollar zu bezahlen, weil der Klempner nicht glaubte, dass Airbnb ihn bezahlen würde.

53 E-Mails später….

Als sie nach Airbnb zurückkehrte, bestritten sie angeblich, dass Babytücher und Kot das Problem waren. "Sie deuteten auf Bedenken hinsichtlich der Wartungsprobleme auf der Toilette hin (was?) Menschen haben seit Jahren hier ohne gebrochenes Ventil oder Überschwemmungen oder übermäßiges Spülen von Babytüchern", erklärte sie. Anstatt die Ausgaben zu decken, die insgesamt 52.743 US -Dollar belief, boten sie ihr 6.000 US -Dollar an und baten sie, ihre Rechte für zukünftige Zahlungen zu unterschreiben.

Erika fügte hinzu, dass die Zahl nicht "verloren ), beschädigte Geräte, andere Kosten, die nicht durch meine Versicherung gedeckt sind. "

Nachdem sie 53 E -Mails geschrieben hatte, erhielt sie einen Fallmanager, der auf ihre E -Mails antwortete, und behauptet, ihre nicht erstatteten Ausgaben seien auf 300.000 US -Dollar gestiegen.

"Diese Woche hat mir Airbnb ein 'endgültiges Angebot' von ~ 31.000 US -Dollar angeboten", sagte sie. "Wenn Sie der Mathematik folgen, sind dies 10% meiner bisherigen finanziellen Verluste aus eigener Tasche."

"Sie behaupten, dass die Aircover-Richtlinie in Höhe von 3 Mio. USD die anderen 90% meiner Auslagen nicht abdeckt", schrieb sie. Sie zufolge weigern sie sich, die Überschwemmungen zu erstatten, Einnahmen aus dem Mieten, Schimmelprüfen, Abriss und Verpacken und Speichern ihrer Sachen zu erfüllen.

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Airbnb gab eine Erklärung ab

"Airbnb würde auch keinen Finger heben, um mir vorübergehendes Wohnraum zu finden. Es ist schwer mit einer Katze und einem Hund in SF", sagte sie. "10+ Stunden Haus sucht alle 2-3 Wochen, während sie mehr als 20 Stunden pro Woche verbringen, um mein Haus zu reparieren."

Letzte Woche hat Airbnb ihr eine E -Mail geschrieben, um ihr mitzuteilen, dass sie ihren Superhost -Status verloren hat. "Ich kann mir wirklich nicht vorstellen, dass ein Unternehmen wie Airbnb in ihren dunkelsten Momenten obdachlose und ansonsten hoch und trockene Gastgeber hinterlassen will", sagte sie. "Besonders wenn die Quelle der Not zu 100% durch die Schäden zu Gast verursacht wurde."

Airbnb gab eine Erklärung an die ab New York Post In Beantwortung. "Wir nehmen Aircover-Anfragen unglaublich ernst, auch in diesem Fall, wo wir versuchten, einen Ermittler von Drittanbietern zu schicken, um den Schaden zu überprüfen ," Sie sagten. "Trotzdem haben wir angeboten, den Verlust von Buchungen, ihre Versicherung und zusätzliche Erstattung als Geste des Goodwills zu zahlen.